أساسيات البيع بالتجزئة (يومان تقريباً)

هيكل وتنظيم تجارة التجزئة

مهام تجارة التجزئة

التعريف بمجموعات المنتجات

عرض السلع والأسعار

نظرة عامة أشكال التوزيع وقنوات البيع

معرفة المنتج (4 أيام تقريباً)

تصنيف مجموعة المنتجات

الإنتاج والمغذيات الغذائية

المواد الخام النسيجية وتكوين المواد

وضع العلامات والتخزين (بما في ذلك مناطق الرفوف وحاملات المنتجات)

وضع العلامات والعناية بالمنسوجات

التعامل مع التعبئة والتغليف واتجاهات التغليف المستدام

وضع العروض الترويجية للعروض الخاصة

التعامل مع السلع غير القابلة للبيع

اللوائح القانونية (اللوائح القانونية (LMIV، لائحة بيان الأسعار، وضع العلامات على المنسوجات، إلخ)

الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل

عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي و

التطبيقات الممكنة في البيئة المهنية

أنظمة تسجيل النقد وطرق الدفع (3 أيام تقريباً)

أساسيات أنظمة الدفع

طرق الدفع، بما في ذلك الدفع بدون تلامس والهاتف المحمول والرقمي

تنظيم وتعليمات ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية

التدريب على ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية: لوحة المفاتيح، والماسح الضوئي، وعمليات الدفع

محاسبة ماكينة تسجيل النقدية وتوضيح الفروق

الميزات الأمنية للأوراق النقدية

التواصل مع العملاء والتواصل معهم (يومان تقريبًا)

تقديم المشورة وإبلاغ العملاء

أساس التواصل ولغة الجسد

الشكاوى والإرجاع والاستبدال

حالات البيع الخاصة (يوم واحد تقريباً)

التعرف على السرقة من المتاجر والتفاعل معها

التعامل مع الأشخاص المرافقين (مثل الأطفال والحيوانات الأليفة)

التهدئة مع الزبائن صعبي المراس

إدارة التشكيلة والمبيعات (يومان تقريبًا)

تحسين التشكيلة وتطويرها

أنظمة إدارة البضائع (الرؤية والتحكم)

أرقام المبيعات وسلوك الشراء وتحليل هيكل العملاء

إدارة المخزون وعمليات تجديد المخزون

تخطيط المبيعات والدخل والتكاليف

تسويق نقاط البيع ونهج العملاء (يومان تقريباً)

مفاهيم المبيعات والإعلان وسياسة التسعير وترويج المبيعات وبرامج ولاء العملاء

التسويق المرئي

أعمال العلاقات العامة المتعلقة بالموقع

نظرة ثاقبة في إدارة شؤون الموظفين (يوم واحد تقريباً)

تخطيط الاحتياجات من الموظفين وتكاليف الموظفين

اختيار وتعيين الموظفين

الجدولة ونماذج المناوبات

عمل المشروع (3 أيام تقريباً)

لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه

عرض نتائج المشروع

الأساسيات (يومان تقريباً)

ما هو "الاتصال الرقمي"؟

التمايز عن التواصل التماثلي

الأشكال المختلطة

مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)

ما هي الخطابة الرقمية؟

قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)

الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)

قانون الإعلام وحقوق النشر

حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات

تشفير البيانات

الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل

عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي

والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية

الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)

الكلمات المفتاحية

الخوارزميات

التعرف على الأخبار المزيفة

التحيز التأكيدي

هندسة الموجهات

الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)

بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني

العمل الجديد

التواصل المؤسسي

نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية

التغيير الرقمي في ثقافة الشركة

الشبكات الاجتماعية

الإنترانت الاجتماعية

مؤتمرات الفيديو

التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)

أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية

تجربة العملاء (CX)

اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل

متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل

تعريف وتحقيق أهداف المحادثة

الإدارة الناجحة والفعالة للحوار

المحادثة الموجهة نحو الحلول

توديع العميل في نهاية المحادثة

روبوتات المحادثة

رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)

البريد الإلكتروني الموجه للعملاء

الصياغات

اختيار أسلوب الكتابة الصحيح

الكتل السريعة

فلتر الرسائل غير المرغوب فيها

مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)

التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت

الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح

اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت

الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت

شروط الإطار التقني

أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات

إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي

الاستماع الفعال

إشعاع الثقة والكفاءة

التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة

الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)

إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)

أسباب النزاع

نماذج النزاع

معوقات التواصل

مراحل إدارة النزاع

الأدوار في إدارة النزاع

عاصفة الهراء

التعامل مع المتصيدين

عمل المشروع (يومان تقريباً)

لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه

عرض نتائج المشروع

إدارة الشكاوى

مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)

الشكاوى كفرصة للشركة

أسباب الشكاوى وأنواعها

فهم سلوك العملاء

أنظمة إدارة الشكاوى

سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)

نظرية الجبل الجليدي

مستويات العلاقة

هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو

الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)

تفسير الشكاوى والرغبات

نبرة الصوت ودرجة الصوت

العوامل الرئيسية

معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)

القواعد الأساسية للشكاوى

معالجة الشكاوى المكتوبة

إجراءات حوار الشكاوى

استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)

عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)

لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه

عرض نتائج المشروع

استراتيجيات السوق الرقمية والذكاء الاصطناعي (5 أيام تقريباً)

الأساسيات والمجالات المستقبلية في المبيعات الرقمية

تحليل السوق والمنافسة: تحديد موقع السوق (USP) وSWOT وسلوك المشتري

المجموعات المستهدفة والشخصية

التركيز على العميل: التوجه نحو العميل كأساس وخريطة رحلة العميل

استراتيجيات وقنوات المبيعات: قنوات المبيعات الرقمية وعوامل الأعمال الإلكترونية والمنتجات الرقمية

الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل

عرض تقنيات الذكاء الاصطناعي المحددة

إدارة العملاء المحتملين ومسار تحويل المبيعات: توليد العملاء المحتملين الرقميين وتأهيلهم

البيع الناجح والعلاقات الناجحة مع العملاء (5 أيام تقريباً)

المهارات العملية لعملية البيع الرقمي

فهم العلاقات والتخطيط لها

سيكولوجية المبيعات: تحليل احتياجات ومتطلبات العملاء ودوافع الشراء

استقطاب العملاء الجدد واكتسابهم - رعاية العملاء الحاليين: الاستراتيجيات الرقمية وإدارة الحسابات الرئيسية (3 أيام تقريباً)

محادثات المبيعات: الهيكل والمميزات الخاصة والعرض التقديمي والحجج

حجج المنافع

خصائص الحماس

إجراء المفاوضات: المبادئ والمراحل ومفاوضات الأسعار

إتمام عملية البيع والمتابعة: تقنيات إتمام البيع والمتابعة

إدارة تجربة العملاء (CX) وإدارة الشكاوى: الاتصال المباشر بالعملاء والتعامل مع الملاحظات

أنظمة إدارة علاقات العملاء: استخدامها لإدارة العملاء ورعايتهم

مراقبة المبيعات والقانون (4 أيام تقريباً)

قياس الأداء الرقمي والتناظري والحماية القانونية في المبيعات

مراقبة المبيعات: أهداف ومهام وأدوات مراقبة المبيعات

قانون المنافسة والعلامة التجارية والوكالة التجارية

صياغة العقود: الشروط والأحكام العامة (GTC) والعناصر التعاقدية ذات الصلة

لائحة سلامة المنتجات في الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)

عمل المشروع (3 أيام تقريباً)

لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه

عرض نتائج المشروع

أساسيات التجارة الإلكترونية (يومان تقريباً)

مقدمة في التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية

نماذج الأعمال والشروط الإطارية

اللاعبون والعوامل المساعدة في التجارة الإلكترونية

قنوات البيع عبر الإنترنت واستراتيجيات القنوات المتعددة

الجوانب القانونية (يومان تقريباً)

الأساسيات القانونية في التداول عبر الإنترنت

البصمة والشروط والأحكام العامة وحق الإلغاء

حماية البيانات و DSGVO

التجارة الدولية عبر الإنترنت B2C

لائحة سلامة المنتجات في الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)

الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل

عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي

والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية

أنظمة وتصميم المتجر الإلكتروني (3 أيام تقريباً)

أنظمة المتاجر ومقارنة المزودين

الوظائف والتصميم

سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم (UX)

عروض المنتجات وأوصافها

تحسين عملية الدفع

التسويق عبر الإنترنت واكتساب العملاء (3 أيام تقريبًا)

التسويق عبر محركات البحث (SEA) وتحسين محركات البحث (SEO)

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات المحتوى

التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين الرسائل الإخبارية

التسويق بالعمولة والتعاون مع المؤثرين

عرض الإعلانات وإعادة الاستهداف

أنظمة الدفع والتمويل (يومان تقريباً)

طرق الدفع ومقدمي خدمات الدفع في التجارة الإلكترونية

إدارة المخاطر ومنع الاحتيال

تحصيل الديون وإدارة المستحقات

الرقابة والأرقام الرئيسية في تجارة التجزئة عبر الإنترنت

الخدمات اللوجستية والتنفيذ (يومان تقريباً)

لوجستيات التجارة الإلكترونية وخيارات الشحن

أنظمة إدارة المستودعات والبضائع

إدارة المرتجعات وتحسينها

الخدمات اللوجستية الدولية والتخليص الجمركي

خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (يومان تقريباً)

استراتيجيات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية

أنظمة إدارة علاقات العملاء وتدابير ولاء العملاء

إدارة الشكاوى وحل النزاعات

خدمة ما بعد البيع وملاحظات العملاء

التحكم في الويب وتحليل البيانات (يومان تقريبًا)

أدوات تحليلات الويب واستخدامها

تحسين التحويل واختبار A/B

تحليل البيانات وتفسيرها

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير

عمل المشروع (يومان تقريباً)

تصور وتنفيذ مشروع التجارة الإلكترونية

عرض نتيجة المشروع

الاستراتيجية والتسويق الرقمي (3 أيام تقريباً)

أساس إدارة المبيعات المستدامة

تحليل السوق واتجاهاته: الأسواق الرشيقة والرقمنة وتطوير USP

التركيز على العملاء: التوجه نحو العملاء ورحلة العملاء والولاء

القنوات وإدارة العملاء المحتملين: القنوات المتعددة والقنوات المتعددة وتوليد العملاء المحتملين

المواءمة بين التسويق والمبيعات: التعاون الأمثل

الذكاء الاصطناعي (AI) في عملية العمل

الذكاء الاصطناعي في المبيعات: الإمكانات الاستراتيجية والتنفيذ

عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي

والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية

أداء المبيعات وتنظيمها (حوالي 4 أيام)

الإدارة الفعالة وهيكلة المبيعات

استراتيجية المبيعات 4.0: التكيف مع المتطلبات الرقمية

التنظيم والعمليات: الهياكل الفعالة وإدارة الواجهة

إدارة الأراضي والشركاء: تخطيط وتطوير المناطق والشبكات

التحكم ومؤشرات الأداء الرئيسية: الإدارة القائمة على البيانات والتنبؤ

استراتيجية إدارة علاقات العملاء: إدارة علاقات العملاء من أجل الولاء

القيادة وعلم النفس في المبيعات (5 أيام تقريباً)

الكفاءات الأساسية للقيادة المتعاطفة وديناميكيات الفريق

دور القيادة والتغيير: التحوّل والتوقعات والقيادة الأصيلة

القيادة العاطفية: سيكولوجية المبيعات والتحفيز والإصغاء

تطوير وترقية الموظفين: الاحتياجات والتحديات والإمكانات الفردية (يومان تقريباً)

نماذج القيادة: مفاهيم لفرق العمل المخلصة والثقافة المؤسسية

ديناميكيات الفريق والنزاعات: التعامل مع ذوي الأداء المنخفض وإدارة الأزمات

القيادة عن بُعد: القيادة عن بُعد

شؤون الموظفين والتفاوض والقانون (3 أيام تقريباً)

مهارات التوظيف والعقود والأمن القانوني

التوظيف والتطوير: اختيار الموظفين وإعدادهم وتطوير المواهب

الاستشارات والمبيعات: بيع الحلول، وتحليل الاحتياجات ومناقشة القيمة

التفاوض وإتمام الصفقات: الاستراتيجيات والتقنيات المتقدمة

العرض والتواصل: المظهر الواثق كمدير

قانون المبيعات: صياغة العقود، واللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال

عمل المشروع (3 أيام تقريباً)

تعميق المحتويات المكتسبة

عرض النتائج