-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "إدارة الشكاوى
شهادة "مدير مكتب مع مايكروسوفت أوفيس" -
المؤهلات الإضافية: شهادة "رخصة قيادة مايكروسوفت أوفيس
شهادة "تنظيم المكتب
شهادة "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية"
شهادة "مسؤول أعمال معتمد -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
امتحانات الوحدة رخصة قيادة مايكروسوفت أوفيس
رخصة القيادة للكفاءة الرقمية
مدير أعمال معتمد -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 17 أسابيع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
أساسيات الحاسب الآلي
أساسيات الكمبيوتر (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
الكمبيوتر ومكوناته
الخطوات الأولى في المتصفح
أنظمة التشغيل والبرمجيات
بدء استخدام ويندوز 10
استخدام تطبيقات ويندوز 10
العمل مع تطبيقات سطح المكتب والنوافذ
التعرف على المستكشف
إدارة الملفات والمجلدات
البحث عن الملفات والمجلدات
ضبط إعدادات النظام
تطبيقات مفيدة
الطباعة باستخدام Windows 10
الشبكات
الوصول إلى الشبكات العامة
حماية كلمة المرور وإدارة أمان البيانات
الحماية من الفيروسات والبرامج الضارة
الجوانب المريحة والبيئية
معالجة النصوص باستخدام Microsoft Word
معالجة النصوص باستخدام Word (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
أساسيات إدخال النص ومعالجته
تنسيق الأحرف والفقرات والصفحات والمستندات
استخدام قوالب التنسيق
استخدام الجداول والرسومات والأشكال
حفظ المستندات وطباعتها وحمايتها
إنشاء رسائل نموذجية
وظائف التحرير والتصحيح
تصميم تخطيطات الصفحات والمستندات متعددة الصفحات
حساب جدول البيانات باستخدام Microsoft Excel
حساب جداول البيانات باستخدام Excel (دوام كامل 10 أيام/دوام جزئي 20 يومًا)
أساسيات تحرير الجداول
العمل مع الصيغ والدوال
تنسيق الخلايا وتحرير وطباعة الجداول
التعبئة والنقل والنسخ
الحساب بالتاريخ والوقت
إنشاء الرسوم البيانية وتحريرها
استخدام إعدادات الطباعة المخصصة
إدارة المصنفات
استخدام قوالب المخططات وتخطيطات المخططات
استخدام قوالب Excel
فرز البيانات وتصفيتها
الأساسيات عبر الإنترنت مع Microsoft Outlook
أساسيات الإنترنت باستخدام متصفحات الإنترنت وآوتلوك (بدوام كامل 5 أيام/بدوام جزئي 10 أيام)
الإنترنت والويب والبريد الإلكتروني
نظرة ثاقبة على الإنترنت
العمل بأمان على الإنترنت
حماية البيانات وحقوق النشر
العمل مع محركات البحث والموسوعات على الإنترنت وأدوات الترجمة
التسوق عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت
المجتمعات والشبكات الاجتماعية على الإنترنت
التعرف على Outlook
إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها
تلقي رسائل البريد الإلكتروني
تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
العمل مع جهات الاتصال ودفتر العناوين
تنظيم المواعيد والاجتماعات
إدارة المجلدات والعناصر ورسائل البريد الإلكتروني
العروض التقديمية باستخدام مايكروسوفت باور بوينت
العروض التقديمية باستخدام برنامج PowerPoint (بدوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
نظرة عامة
واجهة المستخدم
الخطوات الأولى مع الباوربوينت
أساسيات العمل مع العروض التقديمية
تحرير العناصر النائبة مع محتوى نصي
نسخ العناصر ونقلها
استخدام وظيفة المساعدة في PowerPoint
استخدام طرق العرض في PowerPoint بفعالية
العمل مع عناصر الشرائح المختلفة
عروض الشاشة
تصميم النص الأساسي
العمل باستخدام القوالب الخاصة بك
طباعة العروض التقديمية وإدارتها
إنشاء كائنات الرسم وتصميمها
استخدام الرسومات ومقاطع الوسائط
وضع الكائنات ومحاذاتها
المخططات التنظيمية ورسومات SmartArt الأخرى
إنشاء المخططات وتصميمها
أمن تكنولوجيا المعلومات
أمن تكنولوجيا المعلومات (بدوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
المعرفة الأساسية بالجرائم الإلكترونية
التعامل مع البيانات والأمن
هياكل الشبكات
الأمن في الشبكات
تحديثات البرامج
التشفير وحماية كلمات المرور (بما في ذلك المصادقة الثنائية)
البرامج الضارة الشائعة
الحماية المستهدفة ضد الفيروسات والبرمجيات الخبيثة
استخدام برامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية
حماية البيانات والنسخ الاحتياطية
رسائل التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية
الاتصال الآمن على الإنترنت
الأمان على الإنترنت وعند استخدام الخدمات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
إدارة الحوادث والاستجابة للحوادث الأمنية
قواعد البيانات مع مايكروسوفت أكسس
قواعد البيانات مع Access (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
العمل مع قواعد البيانات
إنشاء قواعد البيانات وإدارتها
ما هو أكسس؟
استخدام وظيفة المساعدة في أكسس
إدخال البيانات وتحريرها في الجداول
إنشاء الجداول وتحريرها
العلاقات بين الجداول
خصائص الحقول
البحث عن البيانات واستبدالها وفرزها
العمل مع الفلاتر
إدخال البيانات وتحريرها في النماذج
إنشاء النماذج (يدوياً)
العمل مع الاستعلامات
إنشاء الاستعلامات
تحرير كائنات قاعدة البيانات
إنشاء التقارير والتسميات
العمل مع التقارير
تحديد المؤشرات
طباعة البيانات
تنظيم المكتب
بيئة العمل المكتبي (بدوام كامل حوالي 4 أيام/دوام جزئي حوالي 8 أيام)
تنظيم مكان العمل
عقد مؤتمرات الفيديو
إعداد العروض التقديمية
إدارة الوقت والإدارة الذاتية
تحديد الأولويات
معالجة البريد
تنظيم المواعيد (دوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
تخطيط المواعيد والاجتماعات باستخدام برنامج MS Outlook
تخطيط الأحداث
التخطيط لرحلات العمل
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
أساسيات إدارة الأعمال للمهن المكتبية (بدوام كامل حوالي 5 أيام/دوام جزئي حوالي 10 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال
أشكال الشركات وأهدافها وإدارتها
الهيكل التنظيمي في الشركات/المخططات التنظيمية
أساليب الإدارة وتقنياتها
جداول الأعمال/البروتوكولات
أساسيات المحاسبة
إدارة العروض والطلبات
عمل المشروع (بدوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
لتوحيد المحتوى المكتسب
عرض نتائج المشروع
مكتب رقمي (دوام كامل حوالي 3.5 يوم/دوام جزئي حوالي 7 أيام)
أسلوب الرسائل الحديثة
المراسلات التجارية
DIN 5008
إعداد المكالمات الهاتفية
تصميم القوالب والخطابات التسلسلية
إدارة المستندات - الرقمية والتناظرية
حماية البيانات والقوانين
الرقمنة/التحول الرقمي وعالم العمل 4.0
رسائل التصيد الاحتيالي ومرشحات الرسائل غير المرغوب فيها
البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية وخدمات المراسلة
استخدام محركات البحث وتطبيق الفلاتر
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والطلبات عبر الإنترنت
مشاركة الملفات - مزامنة الملفات ومشاركتها والوصول إليها
إنشاء كلمات المرور وتغييرها بأمان (المصادقة الثنائية)
عمل مشروع عملي وامتحان عملي: رخصة القيادة للكفاءة الرقمية (بدوام كامل حوالي 1.5 يوم/دوام جزئي حوالي 3 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال والمحاسبة
قانون الأعمال (2.5 يوم تقريباً)
النماذج القانونية
اتفاقية الشراء
اندماج الشركات/التعاون بين الشركات
قانون الإعسار
الضرائب والجوانب القانونية للشركة (0.5 يوم تقريباً)
أساسيات إدارة الأعمال
أساسيات ضرائب الشركات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الحسابات السنوية: الميزانية العمومية والأرباح والخسائر مع مقدمة في المحاسبة (7 أيام تقريباً)
أهداف القوائم المالية السنوية
هيكل الميزانية العمومية
الأصول/الخصوم
المخزون
حساب الربح والخسارة (حساب الربح والخسارة)
القوائم المالية/نتائج الفترة المالية مع الذمم المدينة/الدائنة
المخصصات
الاحتياطيات
الإطفاء
آثار المصروفات على البيانات المالية السنوية
تحليل بيان الأرباح والخسائر
تحليل بيان الأرباح والخسائر في شكل مقياس
تحليل البيانات المالية السنوية
أهداف الشركة وأرقامها الرئيسية (يومان تقريباً)
الربحية
العائد على حقوق الملكية
نسب الربحية
نسب السيولة
الإنتاجية
تطبيق محاسبة التكاليف في الشركات الصغيرة (4 أيام تقريباً)
مهام محاسبة التكاليف
المصطلحات المستخدمة في محاسبة التكاليف
حساب السعر
محاسبة مركز التكلفة
محاسبة مركز الربح
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (4 أيام تقريباً)
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد إكمال الدورة، ستكون لديك المهارات الأساسية في برامج مايكروسوفت أوفيس. كما ستكون على دراية بالإدارة المكتبية ولديك معرفة سليمة عبر القطاعات بسير العمل المهني للمكتب، وستكون بارعاً في تقنيات الاتصال الحديثة. سوف تكون قادرًا على تولي المهام الإدارية والتنظيمية في السكرتارية والإدارة واستكمال أوامر العمل التجاري بشكل مستقل. من خلال "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية"، ستحصل أيضاً على دليل ذي مغزى على معرفتك الحالية بالأعمال المكتبية الرقمية. وخلال الدورة، ستتعرف أيضاً خلال الدورة التدريبية على العقلية التجارية وإدارة الأعمال وستكتسب أو تعمق معرفتك بالمحاسبة.
ستتمكن أيضًا من التعامل مع الشكاوى وبالتالي تحسين رضا العملاء وتحسين ولاء العملاء لشركتك. يمكنك تصميم أنظمة إدارة الشكاوى ومعرفة أن التركيز هنا ينصب على زيادة توجهات العملاء.
تستهدف هذه الدورة التدريبية الأشخاص الذين يرغبون في اكتساب أو تحديث معرفتهم بأساسيات إدارة الأعمال والعمليات الإدارية والتنظيمية المكتبية.
ستفتح لك معرفتك المكتسبة حديثًا العديد من الفرص الجديدة في سوق العمل: هناك طلب على الأعمال المكتبية التجارية والإدارية والتنظيمية النموذجية في السكرتارية والمكاتب الإدارية في الشركات في جميع قطاعات الاقتصاد تقريبًا.
يمكنك أيضاً تطبيق معرفتك المكتسبة حديثاً في الاتصال المباشر بالعملاء وخدمة العملاء. تُستخدم إدارة الشكاوى في الشركات من جميع الأحجام والصناعات.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .