تعد المعرفة بسير العمل في المكتب وإتقان تقنيات الاتصال الحديثة أمراً مهماً لتنظيم المكتب. يقدم هذا البرنامج التدريبي المعرفة اللازمة في مجال التنظيم (الرقمي) للأمانة العامة والمكاتب الإدارية، ومعالجة البريد، وإدارة اللوازم المكتبية، وتنسيق المواعيد. بالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على كيفية تصميم وتطبيق نظام إدارة الشكاوى.
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "تنظيم المكاتب مع مؤهل إضافي في إدارة الشكاوى"
-
المؤهلات الإضافية: شهادة "إدارة الشكاوى
شهادة "تنظيم المكتب
شهادة "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 5 أسابيع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (حوالي يوم واحد)الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى عبر القنوات الرقمية (مثل التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
تنظيم المكتب
بيئة العمل المكتبي (بدوام كامل حوالي 4 أيام/دوام جزئي حوالي 8 أيام)
تنظيم مكان العمل
إدارة الوقت والإدارة الذاتية
إعداد العروض التقديمية للجمهور المناسب
معالجة البريد وإعادة توجيه المعلومات
التعاون المختلط وثقافة الاجتماعات الرقمية
استخدام الذكاء الاصطناعي في تنظيم المكاتب، على سبيل المثال للبحث وهيكلة وإنشاء مسودات النصوص
تنظيم المواعيد (دوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
تخطيط المواعيد والاجتماعات باستخدام برنامج MS Outlook
استخدام وظائف التقويم والدعوات والتذكيرات
التخطيط للمناسبات/رحلات العمل
عمليات التنسيق والحجز الرقمي في الحياة العملية اليومية
إنشاء الدعوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإعداد الاجتماعات ومتابعتها بالإضافة إلى مسودات المحاضر
هيكلة وتتبع المهام والمهام الواجب تنفيذها من الاجتماعات
أساسيات إدارة الأعمال للمهن المكتبية (بدوام كامل حوالي 5 أيام/دوام جزئي حوالي 10 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال
أشكال الشركات وأهدافها وإدارتها
الهيكل التنظيمي في الشركات/المخططات التنظيمية
أساليب الإدارة وتقنياتها
إنشاء جداول الأعمال/مسودات البروتوكول باستخدام الذكاء الاصطناعي
أساسيات المحاسبة
إدارة عروض الأسعار والطلبات
التواصل الموجه نحو العملاء والخدمة
إعداد المعلومات والبيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
عمل المشروع (بدوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
لتوحيد المحتوى المكتسب
عرض نتائج المشروع
المكتب الرقمي (بدوام كامل حوالي 3.5 يوم/دوام جزئي حوالي 7 أيام)
المراسلات التجارية وفقًا لـ DIN 5008
إعداد المكالمات الهاتفية
تصميم النماذج والخطابات النموذجية
إدارة المستندات الرقمية وأنظمة إدارة المستندات (DMS)
حماية البيانات والمبادئ القانونية
التعاون الرقمي والعمليات الرقمية وبيئات العمل المختلطة
رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية ومرشحات الرسائل غير المرغوب فيها
البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية وخدمات المراسلة في السياق المهني
استخدام محركات البحث بفعالية وتصفية نتائج البحث
المعاملات الرقمية والاستخدام المسؤول للخدمات عبر الإنترنت
مشاركة الملفات - مزامنة الملفات ومشاركتها والوصول إليها
إنشاء كلمات المرور وإدارتها بشكل آمن، والمصادقة الثنائية
استخدام الذكاء الاصطناعي في المراسلات الرقمية، على سبيل المثال المسودات النصية وإعادة الصياغة ودعم التصحيح
عمل مشروع عملي وامتحان عملي: رخصة القيادة للكفاءة الرقمية (بدوام كامل حوالي 1.5 يوم/دوام جزئي حوالي 3 أيام)
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد الانتهاء من الدورة التدريبية، ستكون على دراية بأعمال المكاتب الإدارية، وستتمتع بمعرفة راسخة تشمل مختلف القطاعات فيما يتعلق بسير العمل الاحترافي في المكتب، وستتقن تقنيات الاتصال الحديثة. وستكون قادرًا على تولي المهام الإدارية والتنظيمية في قسم السكرتارية والإدارة، فضلاً عن إنجاز المهام التجارية بشكل مستقل. علاوة على ذلك، ستكون قادرًا على استخدام التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في العمل المكتبي اليومي بطريقة هادفة ومسؤولة وواعية بالجودة، وستحصل من خلال «رخصة الكفاءة الرقمية» على شهادة موثوقة تثبت معرفتك الحالية في مجال العمل المكتبي الرقمي. كما أنك قادر على معالجة الشكاوى بشكل احترافي، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة النزاعات، والمساهمة في زيادة رضا العملاء.
تستهدف الدورة التدريبية الأشخاص الذين يرغبون في اكتساب أو تحديث معرفتهم بالإجراءات الإدارية أو التنظيمية المكتبية ويتعين عليهم التعامل مع الشكاوى.
ستفتح لك مهاراتك الجديدة العديد من الفرص الجديدة في سوق العمل: هناك طلب على الأنشطة التجارية والإدارية والتنظيمية النموذجية في الأمانات والمكاتب الإدارية بالإضافة إلى المعرفة بإدارة الشكاوى في الشركات في جميع قطاعات الاقتصاد تقريبًا.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .