الاتصالات الرقمية 4.0 ومستخدم SAP للمبيعات والتوزيع (SD) مع مؤهل إضافي في إدارة المواد (MM)
مجاناً لك مجاناً
من خلال الترويج
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة الاتصالات الرقمية 4.0"
شهادة مستخدم SAP الأصلية -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
شهادة مستخدم SAP شهادة المستخدم UC_SD_SD_S42023 -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
الاتصالات الرقمية 4.0
التواصل مع العملاء في العصر الرقمي
أساسيات التواصل (1.5 يوم تقريباً)
مستويات التواصل
نماذج التواصل
معنى التواصل وميزاته الخاصة
تجربة العملاء (CX)
قنوات التواصل مع العملاء
التفاعل والمشاركة
التشغيل الدائم
تكامل البيانات
التدويل
الجيل الرقمي
التواصل المؤسسي
الرقمنة في الحياة العملية اليومية (يوم واحد تقريباً)
المجتمع والسياسة
الصناعة والتجارة
العمل الجديد
إدارة وسائل الإعلام
التعلم الرقمي بما في ذلك أشكال التعلم
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
قانون الإعلام وحقوق النشر
التفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا
ما هي "خفة الحركة"؟
التقنيات الرقمية (يوم واحد تقريباً)
البيانات الضخمة - "9V"، أهداف جمع البيانات
استخدام البيانات الضخمة، أفضل الممارسات
إنترنت الأشياء (IoT)، الأشياء المتصلة بالشبكة
إنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية
الاتصال
الذكاء الاصطناعي، الخوارزميات
الروبوتات النانوية - التطبيق العملي
التركيز على العملاء - التركيز على مزايا العملاء
الواقع الافتراضي، الواقع المعزز
البيتكوين والبلوك تشين
قنوات البيع الرقمية (يوم واحد تقريباً)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
معالجة العقود من المبيعات عبر الإنترنت
اختيار واستخدام قنوات البيع عبر الإنترنت
التصميم المشترك لمجموعة السلع أو الخدمات وإدارتها عبر الإنترنت
حماية البيانات في الاتصالات الرقمية (يوم واحد تقريبًا)
الاختلافات بين حماية البيانات وأمن البيانات
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
التعامل مع البيانات الشخصية
التدابير التقنية والتنظيمية (TOMs)
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يومان تقريباً)
اختيار وسائط الاتصال الكتابي بالعملاء الموجهة نحو احتياجات العملاء
رسائل العمل ورسائل البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار نمط الخط المناسب
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو (يومان تقريبًا)
ما هي الخطابة الرقمية؟
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
مفتاح النجاح لاجتماعاتك عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
مزوّدو برامج مؤتمرات الفيديو
السلوك في المؤتمرات عبر الهاتف والفيديو (1.5 يوم تقريباً)
خصائص التواصل عبر الهاتف
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ودرجة الصوت، ونبرة الصوت، والنطق، ووضعية الجسد، بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة
إجراء مكالمات هاتفية موجهة للعملاء (1.5 يوم تقريباً)
تنظيم وهيكل المكالمة الهاتفية
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
التعامل الناجح والفعال مع المكالمات
إدارة المكالمات الموجهة نحو الحلول
توديع المكالمة في نهاية المكالمة
إعادة توجيه المكالمة
إعداد مكالمة هاتفية ومتابعتها وتسجيلها
التدابير في حالة وجود تهديدات/هجمات
إدارة النزاعات (0.5 يوم تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
مستخدم المبيعات والتوزيع (SD) مع مؤهل إضافي في إدارة المواد (MM) مع SAP S/4HANA
نظرة عامة على S4H00 SAP S/4HANA (حوالي 4 أيام)
نظرة عامة على SAP S/4HANA
التنقل، SAP Fiori، SAP Business Client، SAP Logon
مفاهيم على مستوى النظام مع الوحدات التنظيمية، والبيانات الرئيسية والمعاملات
نظرة عامة على وحدات المحاسبة المالية والخدمات اللوجستية، وتخطيط العمليات ذات الصلة في SAP
إعداد التقارير وهيكل النظام والترحيل
عروض خدمات SAP
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
S4500 العمليات التجارية S4500 التوريد والمشتريات (حوالي 8 أيام)
نظرة عامة والتنقل
العمليات والهيكل المؤسسي في المشتريات
عملية المشتريات
البيانات الرئيسية للمشتريات
مواد المخزون مقارنة بالمواد المستهلكة
الطلب عبر الخدمة الذاتية
المعاملات الموسعة في المشتريات
عملية الشراء المؤتمتة
التقييمات والتحليلات
S4600 العمليات التجارية في المبيعات (حوالي 8 أيام)
التنقل مع فيوري
هياكل الشركة
نظرة عامة على عمليات المبيعات
البيانات الرئيسية
التحديد التلقائي للبيانات وجدولتها
التحقق من التوفر
المعالجة الجماعية
عمليات أخرى في المبيعات
معالجة الشكاوى
المراقبة وتحليلات المبيعات
S4605 عمليات المبيعات في المبيعات (10 أيام تقريباً)
مقدمة في
هياكل الشركة في المبيعات
معالجة الطلبات
التحكم في مستندات المبيعات
تدفق البيانات
المعاملات التجارية الخاصة
عدم اكتمال
وظائف الشركاء في المبيعات
الاتفاقيات التفصيلية
استبدال المواد وإدراجها واستبعادها
الخصم العيني
ورشة عمل المبيعات
S4610 عمليات التسليم (حوالي 4 أيام)
فكرة ووظيفة وثيقة التسليم
الوحدات التنظيمية الأساسية لعملية التسليم
التحكم في التسليم
عملية إصدار البضائع بناءً على التسليم الصادر
العمليات والوظائف القائمة على التسليم الصادر
عمل المشروع/دراسة الحالة، وإعداد الشهادات، وشهادة مستخدم SAP في المبيعات (6 أيام تقريباً)
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
سوف تكتسب الثقة في التعامل مع العملاء ومعرفة أساسيات التواصل في العصر الرقمي بوسائل الاتصال التقليدية والحديثة مثل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو. ستتمكن أيضاً من التعامل مع الشكاوى ومعالجتها وبالتالي تحسين رضا العملاء. يمكنك تصميم أنظمة إدارة الشكاوى ومعرفة أن التركيز هنا ينصب على زيادة التوجه نحو العملاء.
سوف تكون قادرًا أيضًا على التعامل مع العمليات المتعلقة بالمبيعات في SAP وإكمال ملفك المهني بشهادة مستخدم SAP.
تستهدف الدورة التدريبية الأشخاص الحاصلين على تدريب أو خبرة مهنية أو معرفة أساسية جيدة في المجال التجاري أو اللوجستي أو الإداري بالإضافة إلى المتخصصين في مجالات المبيعات وإدارة المواد والخدمات اللوجستية. كما أن الدورة مناسبة أيضاً للأشخاص الحاصلين على شهادة في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية الذين يرغبون في اكتساب معرفة المستخدم ببرمجيات SAP.
تستهدف هذه الدورة أيضاً أي شخص ينطوي عمله اليومي على التواصل مع العملاء أو يتضمن مجال مسؤوليته التواصل الخارجي.
مهارات التواصل الجيدة مهمة جداً في جميع المهن التي تتطلب التواصل مع العملاء. ستعمل معرفتك الجديدة على تحسين آفاقك المهنية على المدى الطويل.
ستحصل أيضاً على شهادة SAP الموحدة والمعترف بها عالمياً. وهي معترف بها كواحدة من أهم شهادات المصنعين في القطاع التجاري. وبفضل معرفتك ومهاراتك المكتسبة حديثاً، ستتمكن من تحسين فرصك المهنية في جميع القطاعات.
شريك التدريب لشركة SAP® ألمانيا
alfatraining Bildungszentrum GmbH بالتعاون مع الشريك التدريبي لـ SAP® الشريك التدريبي لـ SAP، سنوفر لك مؤهلاً مخصصاً لوظيفة في الصناعة والأعمال.
سوف تكون متصلاً مباشرةً بخوادم SAP® Germany وتتعلم على نظام التدريب SAP® الأصلي (IDES) بأحدث إصدار. وهذا يمنحك الخبرة العملية اللازمة أثناء الدورة التدريبية.
تختتم جميع دورات مستخدمي SAP أيضًا بشهادة SAP الأصلية. مدربو SAP لدينا هم مستشارو SAP المؤهلون الذين سيقدمون لك الدعم المكثف وإعدادك على النحو الأمثل لامتحان الشهادة.
المفهوم التعليمي
مدربوك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتعليمك من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام دراسة ذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُعقد الدروس عبر تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن أن ترى الدورة بأكملها وجهًا لوجه عبر alfaview®، وتتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه وتعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .