-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "رخصة قيادة مايكروسوفت أوفيس
شهادة الاتصالات الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
أساسيات الحاسب الآلي
أساسيات الكمبيوتر (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
الكمبيوتر ومكوناته
الخطوات الأولى في المتصفح (الملفات الشخصية والمزامنة وخيارات الخصوصية)
أنظمة التشغيل والبرمجيات
البدء باستخدام ويندوز 11 (سجل الحافظة، سطح المكتب الافتراضي)
استخدام تطبيقات ويندوز 11
العمل مع تطبيقات سطح المكتب والنوافذ
التعرف على مستكشف الملفات وتخزين الملفات
البحث عن الملفات والمجلدات وإدارتها
التخزين السحابي
ضبط إعدادات النظام
تطبيقات مفيدة
الطباعة باستخدام Windows 11
مجموعات مفاتيح مهمة
الشبكات (شبكة WLAN، نقطة اتصال)
الوصول إلى الشبكات العامة (أساسيات VPN)
حماية كلمة المرور وإدارة أمن البيانات
الحماية ضد الفيروسات والبرامج الضارة
جوانب الحماية المريحة والبيئية
مقارنة البحث الكلاسيكي مقابل استجابة الذكاء الاصطناعي
معالجة النصوص باستخدام Microsoft Word
معالجة النصوص باستخدام Word (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
أساسيات إدخال النص ومعالجته
تنسيق الأحرف والفقرات والصفحات والمستندات
الترقيم والهيكلة
استخدام قوالب التنسيق
استخدام الجداول والرسومات والأشكال
حفظ المستندات وطباعتها وحمايتها
إنشاء النصوص والحروف والحروف المتسلسلة
وظائف المراجعة والتصحيح
تصميم تخطيطات الصفحات والمستندات متعددة الصفحات
التحقق من إمكانية الوصول (نصوص ALT، أداة التحقق)
الذكاء الاصطناعي كمدرب للكتابة (اختصار/إعادة الصياغة مع إرشادات واضحة للأسلوب)
حساب جدول البيانات باستخدام Microsoft Excel
حساب جداول البيانات باستخدام Excel (دوام كامل 10 أيام/دوام جزئي 20 يومًا)
أساسيات تحرير الجداول
العمل مع الصيغ والدوال
تنسيق الخلايا وتحرير وطباعة الجداول
التعبئة والنقل والنسخ (الملء التلقائي، معاينة الفلاش)
فرز البيانات وتصفيتها
الحساب بالتاريخ والوقت
إنشاء المخططات وتحريرها
قوالب المخططات وتخطيطات المخططات
إدارة المصنفات (حماية الورقة، حماية المصنف)
استخدام إعدادات الطباعة المخصصة
استخدام قوالب Excel
مساعدة الصيغ واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الذكاء الاصطناعي
أساسيات الإنترنت مع متصفحات الإنترنت و Outlook
أساسيات الإنترنت باستخدام متصفحات الإنترنت وآوتلوك (بدوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
الإنترنت والويب والبريد الإلكتروني
نظرة ثاقبة على الإنترنت
العمل بأمان على الإنترنت (الوضع الخاص وحماية التتبع وملفات تعريف الارتباط)
حماية البيانات وحقوق النشر
التسوق عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت
المجتمعات والشبكات الاجتماعية على الإنترنت
التعرف على Outlook
إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها
تلقي رسائل البريد الإلكتروني وإدارتها
تتبع رسائل البريد الإلكتروني (البحث، المجلدات/الفئات)
العمل مع جهات الاتصال ودفتر العناوين
إنشاء المواعيد والاجتماعات
إنشاء المهام وإدارتها
تحليل التصيّد الاحتيالي باستخدام الذكاء الاصطناعي استناداً إلى نماذج رسائل بريد إلكتروني مجهولة المصدر
العروض التقديمية باستخدام مايكروسوفت باور بوينت
العروض التقديمية باستخدام PowerPoint (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
التعرف على واجهة المستخدم
أساسيات العمل مع العروض التقديمية
تحرير العناصر النائبة بمحتوى نصي
نسخ العناصر ونقلها
طرق العرض ومناطق العرض
العمل مع عناصر الشرائح المختلفة
العروض التقديمية للشاشة
تصميم النص (حقول النص، وعلامات النص، وتنسيق الأحرف)
استخدام الرسوم المتحركة (الانتقالات، والموسيقى/الأصوات، وتسلسلات الفيديو، والروابط الخارجية)
العمل باستخدام القوالب الخاصة بك (نماذج الشرائح الرئيسية، ومتغيرات التصميم)
طباعة العروض التقديمية وإدارتها
إنشاء كائنات الرسم وتصميمها
استخدام الرسومات ومقاطع الوسائط
وضع الكائنات ومحاذاتها
المخططات التنظيمية ورسومات SmartArt الأخرى
إنشاء المخططات وتصميمها
إمكانية الوصول (ترتيب القراءة والتباين والنصوص ALT)
تصميم القصص المصورة باستخدام الذكاء الاصطناعي
أمن تكنولوجيا المعلومات
أمن تكنولوجيا المعلومات (بدوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
المعرفة الأساسية بالجرائم الإلكترونية
التعامل مع البيانات والأمن
هياكل الشبكات
الأمن في الشبكات
تحديثات البرامج
التشفير وحماية كلمات المرور (المصادقة الثنائية ومفاتيح المرور)
البرامج الضارة الشائعة
الحماية المستهدفة ضد الفيروسات والبرمجيات الخبيثة
استخدام برامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية
حماية البيانات والنسخ الاحتياطية
رسائل التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية
الاتصال الآمن على الإنترنت
الأمان على الإنترنت وعند استخدام الخدمات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
إدارة الحوادث والاستجابة للحوادث الأمنية
محاكي الهندسة الاجتماعية: تحليل رسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي مع المشغلات
قواعد البيانات مع مايكروسوفت أكسس
قواعد البيانات مع Access (دوام كامل 5 أيام/دوام جزئي 10 أيام)
ما هو الأكسس؟
العمل مع قواعد البيانات
إنشاء قواعد البيانات وإدارتها
إنشاء الجداول وتحريرها
إدخال وتحرير البيانات في الجداول
العلاقات بين الجداول
خصائص الحقول (أنواع البيانات، قواعد التحقق من الصحة)
البحث عن البيانات واستبدالها وفرزها
العمل مع الفلاتر
إدخال البيانات وتحريرها في النماذج
إنشاء النماذج (يدوياً)
العمل مع الاستعلامات
إنشاء الاستعلامات
تحرير كائنات قاعدة البيانات
إنشاء التقارير والتسميات
العمل مع التقارير
تحديد المؤشرات
طباعة البيانات
الذكاء الاصطناعي كمدرب استعلام: تخطيط وصياغة الاستعلامات
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التناظري
قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي)
مزايا ومساوئ التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
البلاغة الرقمية وآداب الشبكة
الأسس القانونية والذكاء الاصطناعي (1.5 يوم تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات) وأمن البيانات
أساسيات الاتصالات الرقمية الآمنة (مثل التشفير)
استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في الحياة العملية اليومية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
كيف تعمل الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
الهندسة الفورية
التعامل النقدي مع المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي
الاتصالات المؤسسية (حوالي يومين)
بيئات العمل المترابطة/العمل التعاوني
"العمل الجديد" والتعاون الرقمي
الاتصالات المؤسسية
نماذج وأدوات العمل الرقمية
التحول الرقمي في ثقافة المؤسسة
الشبكات الاجتماعية
الشبكة الداخلية الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (2.5 يوم تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط في التواصل الرقمي مع العملاء
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
إدارة المحادثة النشطة والموجهة نحو الحلول
روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
تصميم البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات الاحترافية
اختيار نمط الخط المناسب
استخدام الوحدات النصية
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
تحسين رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (يومان تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
المزالق النموذجية في المكالمات عبر الإنترنت
الشروط الإطارية التقنية والتنظيمية
تأثير لغة الجسد والصوت أمام الكاميرا
الاستماع الفعال وتوجيه المحادثة
إشعاع الثقة والكفاءة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (حوالي يوم واحد)
أسباب النزاعات
نماذج النزاعات
عوائق التواصل
مراحل معالجة النزاعات
الأدوار في معالجة النزاعات
حملات التشويه والترولز
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى في القنوات الرقمية (مثل المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد إكمال الدورة، سيكون لديك فهم أساسي للمكونات الهامة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى المهارات الأساسية في مجالات معالجة النصوص، وجداول البيانات، والعروض التقديمية، والإنترنت والاتصالات، وأمن تكنولوجيا المعلومات، وقواعد البيانات. كما ستتعلم أيضاً كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة على المتصفح (مثل ChatGPT وCopilot Chat) بطريقة مدروسة وآمنة.
ستكتسب أيضاً مهارات شاملة في التواصل الرقمي واستخدام قنوات الاتصال المختلفة بطريقة هادفة وموجهة نحو العملاء. ستُجري المحادثات بثقة وبطريقة موجهة نحو الحلول وبما يتماشى مع المجموعة المستهدفة - حتى في المواقف الصعبة. كما ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى باحترافية، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة التوتر والمساهمة في زيادة رضا العملاء.
تستهدف هذه الدورة التدريبية جميع الأشخاص الذين ينطوي عملهم اليومي على الاتصال بالعملاء أو الذين يتعامل مجال مسؤوليتهم مع التواصل الخارجي.
وتستهدف الدورة التدريبية أيضاً أي شخص يرغب في تعلم أساسيات تشغيل الكمبيوتر وMS Office أو تحديث معرفته.
مهارات التواصل الجيدة مهمة جداً في جميع المهن التي تتطلب التواصل مع العملاء. ستعمل معرفتك الجديدة على تحسين آفاقك المهنية على المدى الطويل.
مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية ومعرفة كيفية استخدام برامج MS Office المختلفة هي أيضًا شرط أساسي للعمل الناجح والفعال في الحياة المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .