-
نوع الدرجة العلمية: شهادة الاتصالات الرقمية"
الشهادة الأساسية في إدارة المشاريع (GPM) ® من PM-Zert
شهادة "ممثل جودة حاصل على شهادة معتمدة من TÜV Rheinland" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Qualitätsbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التناظري
قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي)
مزايا ومساوئ التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
البلاغة الرقمية وآداب الشبكة
الأسس القانونية والذكاء الاصطناعي (1.5 يوم تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات) وأمن البيانات
أساسيات الاتصالات الرقمية الآمنة (مثل التشفير)
استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في الحياة العملية اليومية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
كيف تعمل الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
الهندسة الفورية
التعامل النقدي مع المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي
الاتصالات المؤسسية (حوالي يومين)
بيئات العمل المترابطة/العمل التعاوني
"العمل الجديد" والتعاون الرقمي
الاتصالات المؤسسية
نماذج وأدوات العمل الرقمية
التحول الرقمي في ثقافة المؤسسة
الشبكات الاجتماعية
الشبكة الداخلية الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (2.5 يوم تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط في التواصل الرقمي مع العملاء
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
إدارة المحادثة النشطة والموجهة نحو الحلول
روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
تصميم البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات الاحترافية
اختيار نمط الخط المناسب
استخدام الوحدات النصية
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
تحسين رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (يومان تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
المزالق النموذجية في المكالمات عبر الإنترنت
الشروط الإطارية التقنية والتنظيمية
تأثير لغة الجسد والصوت أمام الكاميرا
الاستماع الفعال وتوجيه المحادثة
إشعاع الثقة والكفاءة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (حوالي يوم واحد)
أسباب النزاعات
نماذج النزاعات
عوائق التواصل
مراحل معالجة النزاعات
الأدوار في معالجة النزاعات
حملات التشويه والترولز
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى في القنوات الرقمية (مثل المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة المشاريع
الذكاء الاصطناعي في إدارة المشاريع (يوم واحد تقريباً)
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
توصيات للتعامل مع الذكاء الاصطناعي
التعزيز في السياق المهني
اختصاصات السياق (3 أيام تقريباً)
الحوكمة والهياكل والعمليات
الاستراتيجية
السلطة والمصالح
المهارات الشخصية والاجتماعية (يوم واحد تقريباً)
التواصل الشخصي
الكفاءات الفنية (10 أيام تقريباً)
تصميم المشروع
الإدارة الرشيقة للمشروع
التنظيم والمعلومات والتوثيق
الفرص والمخاطر
المتطلبات والأهداف
نطاق الخدمات والمخرجات
العملية والمواعيد النهائية
أصحاب المصلحة
الموارد
التكاليف والتمويل
التخطيط والرقابة
عمل المشروع وإعداد الشهادة وامتحان الشهادة في إدارة المشاريع (حوالي 5 أيام)
من قبل PM-ZERT، هيئة منح الشهادات التابعة للهيئة الألمانية لإدارة المشاريع (GPM). V.
موظفو الجودة الحاصلون على مؤهلات معتمدة من TÜV Rheinland
أساسيات إدارة الجودة (يوم واحد تقريباً)
المصطلحات والتعاريف
إدارة الجودة
أنظمة إدارة الجودة
المعايير والمبادئ التوجيهية
أساسيات العملية (يوم واحد تقريباً)
ما هي العملية؟
إدارة العمليات وفقًا للمواصفة القياسية ISO 9001
تحديد العمليات
نموذج عملية الأيزو 9001
البيئة التنظيمية (يوم واحد تقريباً)
سياق المنظمة
الأطراف المعنية
نطاق التطبيق
الإدارة (1.5 يوم تقريبًا)
الالتزام بنظام إدارة الجودة
سياسة الجودة
المسؤوليات والتفويضات
التخطيط (يوم واحد تقريباً)
التعامل مع المخاطر والفرص
أهداف الجودة والتخطيط
تخطيط التغييرات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الدعم (يومان تقريباً)
الموارد
الخبرة
التوعية
التواصل
معرفة المنظمة وإدارة المعرفة
توثيق نظام إدارة الجودة
التشغيل (يومان تقريباً)
التخطيط التشغيلي
متطلبات المنتجات والخدمات
تطوير المنتجات
تجنب الفشل التنبؤي باستخدام FMEA وQFD وPoka Yoke
التزويد الخارجي
قانون سلسلة التوريد (LkSG) وتوجيهات الاتحاد الأوروبي للاستدامة (CSDDD)
الإنتاج وتقديم الخدمات
إصدار المنتجات والخدمات
التحكم في النتائج غير المتوافقة
تقييم الأداء (1.5 يوم تقريبًا)
الرصد والقياس
المراجعة الداخلية للحسابات
المراجعة الإدارية
التحسين (يوم واحد تقريبًا)
عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
التحسين المستمر
التدقيق والاعتماد (1.5 يوم تقريباً)
أساسيات التدقيق
المراجعة الداخلية للحسابات
إجراءات التدقيق
تدقيق مقدمي الخدمات الخارجيين أو الأطراف الخارجية
تدقيق الشهادات
التواصل (يومان تقريباً)
اللبنات الأساسية للتواصل
مبدأ الجبل الجليدي للتواصل
نموذج الآذان الأربعة
سلوك التواصل في عمليات التدقيق
إدارة المشروع (يوم واحد تقريباً)
تعريف المشروع
إدارة المشاريع بنجاح
إدارة الجودة الشاملة (0.5 يوم تقريباً)
جودة المؤسسة
ISO 9004: إرشادات لتحقيق النجاح المستدام
نموذج EFQM للتميز EFQM
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "موظف الجودة الحاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
ستكتسب مهارات شاملة في التواصل الرقمي واستخدام قنوات الاتصال المختلفة بطريقة هادفة وموجهة نحو العملاء. ستُجري المحادثات بثقة وبطريقة موجهة نحو الحلول وبما يتماشى مع المجموعة المستهدفة - حتى في المواقف الصعبة. كما ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى باحترافية، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة التوتر والمساهمة في زيادة رضا العملاء.
ستتقن أيضاً التقنيات الأساسية لإدارة المشاريع وستكون قادراً على تطبيقها. ستمكنك المعرفة النظرية المنقولة إلى جانب العديد من التمارين العملية من تنفيذ المشاريع المستقبلية بشكل احترافي.
كما ستكون قادراً على تخطيط نظام إدارة الجودة وإدخاله والحفاظ عليه ومراقبة فعاليته. سيكون لديك أيضاً معرفة مهنية في تطبيق معيار DIN EN ISO 9001 وفي التخطيط لعمليات التدقيق الداخلي للجودة.
تستهدف هذه الدورة التدريبية جميع الأشخاص الذين ينطوي عملهم اليومي على الاتصال بالعملاء أو الذين يتعامل مجال مسؤوليتهم مع التواصل الخارجي.
إن المؤهل الإضافي في إدارة المشاريع مناسب للأشخاص من القطاع التقني و/أو الإبداعي و/أو التجاري أو المكتبي الذين لديهم دراية بتخطيط وتنفيذ وتقييم المشاريع أو الذين يطمحون إلى مثل هذا النشاط.
كما تستهدف الدورة أيضاً المديرين والموظفين المكلفين بإدارة الجودة، أو الذين سيطبقون نظام إدارة الجودة عملياً أو الذين يرغبون في التطوير في مجال إدارة الجودة.
مهارات التواصل الجيدة مهمة جداً في جميع المهن التي تتطلب التواصل مع العملاء. ستعمل معرفتك الجديدة على تحسين آفاقك المهنية على المدى الطويل.
كما ستخضع أيضاً لامتحان الشهادة الأساسية في إدارة المشاريع ®GPM المعترف بها دولياً. ويتم تنظيم امتحان الشهادة من قبل PM-ZERT (هيئة إصدار الشهادات التابعة لـ GPM الألمانية Gesellschaft für Projektmanagement e.) V.).
هناك طلب على مؤهل إضافي كمسؤول جودة من الشركات من جميع الأحجام في الصناعة والتجارة وقطاع الخدمات. بعد انتهاء الدورة، يمكنك تقديم دليل ذي مغزى على مهاراتك الجديدة بمؤهل معتمد من TÜV Rheinland.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .