-
نوع الدرجة العلمية: شهادة الاتصالات الرقمية"
شهادة "إدارة المبيعات والتوزيع الرقمي"
شهادة "إدارة المبيعات" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التماثلي
الأشكال المختلطة
مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
ما هي الخطابة الرقمية؟
قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)
الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
الكلمات المفتاحية
الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
هندسة الموجهات
الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
العمل الجديد
التواصل المؤسسي
نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية
التغيير الرقمي في ثقافة الشركة
الشبكات الاجتماعية
الإنترانت الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
الإدارة الناجحة والفعالة للحوار
المحادثة الموجهة نحو الحلول
توديع العميل في نهاية المحادثة
روبوتات المحادثة
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار أسلوب الكتابة الصحيح
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عاصفة الهراء
التعامل مع المتصيدين
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التوزيع الرقمي وإدارة المبيعات الرقمية
استراتيجيات السوق الرقمية والذكاء الاصطناعي (5 أيام تقريباً)
الأساسيات والمجالات المستقبلية في المبيعات الرقمية
تحليل السوق والمنافسة: تحديد موقع السوق (USP) وSWOT وسلوك المشتري
المجموعات المستهدفة والشخصية
التركيز على العميل: التوجه نحو العميل كأساس وخريطة رحلة العميل
استراتيجيات وقنوات المبيعات: قنوات المبيعات الرقمية وعوامل الأعمال الإلكترونية والمنتجات الرقمية
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات الذكاء الاصطناعي المحددة
إدارة العملاء المحتملين ومسار تحويل المبيعات: توليد العملاء المحتملين الرقميين وتأهيلهم
البيع الناجح والعلاقات الناجحة مع العملاء (5 أيام تقريباً)
المهارات العملية لعملية البيع الرقمي
فهم العلاقات والتخطيط لها
سيكولوجية المبيعات: تحليل احتياجات ومتطلبات العملاء ودوافع الشراء
استقطاب العملاء الجدد واكتسابهم - رعاية العملاء الحاليين: الاستراتيجيات الرقمية وإدارة الحسابات الرئيسية (3 أيام تقريباً)
محادثات المبيعات: الهيكل والمميزات الخاصة والعرض التقديمي والحجج
حجج المنافع
خصائص الحماس
إجراء المفاوضات: المبادئ والمراحل ومفاوضات الأسعار
إتمام عملية البيع والمتابعة: تقنيات إتمام البيع والمتابعة
إدارة تجربة العملاء (CX) وإدارة الشكاوى: الاتصال المباشر بالعملاء والتعامل مع الملاحظات
أنظمة إدارة علاقات العملاء: استخدامها لإدارة العملاء ورعايتهم
مراقبة المبيعات والقانون (4 أيام تقريباً)
قياس الأداء الرقمي والتناظري والحماية القانونية في المبيعات
مراقبة المبيعات: أهداف ومهام وأدوات مراقبة المبيعات
قانون المنافسة والعلامة التجارية والوكالة التجارية
صياغة العقود: الشروط والأحكام العامة (GTC) والعناصر التعاقدية ذات الصلة
لائحة سلامة المنتجات في الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة المبيعات
الاستراتيجية والتسويق الرقمي (3 أيام تقريباً)
أساس إدارة المبيعات المستدامة
تحليل السوق واتجاهاته: الأسواق الرشيقة والرقمنة وتطوير USP
التركيز على العملاء: التوجه نحو العملاء ورحلة العملاء والولاء
القنوات وإدارة العملاء المحتملين: القنوات المتعددة والقنوات المتعددة وتوليد العملاء المحتملين
المواءمة بين التسويق والمبيعات: التعاون الأمثل
الذكاء الاصطناعي (AI) في عملية العمل
الذكاء الاصطناعي في المبيعات: الإمكانات الاستراتيجية والتنفيذ
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
أداء المبيعات وتنظيمها (حوالي 4 أيام)
الإدارة الفعالة وهيكلة المبيعات
استراتيجية المبيعات 4.0: التكيف مع المتطلبات الرقمية
التنظيم والعمليات: الهياكل الفعالة وإدارة الواجهة
إدارة الأراضي والشركاء: تخطيط وتطوير المناطق والشبكات
التحكم ومؤشرات الأداء الرئيسية: الإدارة القائمة على البيانات والتنبؤ
استراتيجية إدارة علاقات العملاء: إدارة علاقات العملاء من أجل الولاء
القيادة وعلم النفس في المبيعات (5 أيام تقريباً)
الكفاءات الأساسية للقيادة المتعاطفة وديناميكيات الفريق
دور القيادة والتغيير: التحوّل والتوقعات والقيادة الأصيلة
القيادة العاطفية: سيكولوجية المبيعات والتحفيز والإصغاء
تطوير وترقية الموظفين: الاحتياجات والتحديات والإمكانات الفردية (يومان تقريباً)
نماذج القيادة: مفاهيم لفرق العمل المخلصة والثقافة المؤسسية
ديناميكيات الفريق والنزاعات: التعامل مع ذوي الأداء المنخفض وإدارة الأزمات
القيادة عن بُعد: القيادة عن بُعد
شؤون الموظفين والتفاوض والقانون (3 أيام تقريباً)
مهارات التوظيف والعقود والأمن القانوني
التوظيف والتطوير: اختيار الموظفين وإعدادهم وتطوير المواهب
الاستشارات والمبيعات: بيع الحلول، وتحليل الاحتياجات ومناقشة القيمة
التفاوض وإتمام الصفقات: الاستراتيجيات والتقنيات المتقدمة
العرض والتواصل: المظهر الواثق كمدير
قانون المبيعات: صياغة العقود، واللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
تعميق المحتويات المكتسبة
عرض النتائج
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
سوف تكتسب الثقة في التواصل باستخدام أدوات وتقنيات التواصل الرقمي، وقبل كل شيء، سوف تتعلم كيفية التواصل مع العملاء بطريقة ناجحة وموجهة نحو إيجاد الحلول. ستتمكن أيضاً من التعامل مع الشكاوى ومعالجتها وبالتالي تحسين رضا العملاء. سوف تكون قادراً على تصميم أنظمة إدارة الشكاوى وتعلم أن التركيز هنا ينصب على زيادة التوجه نحو العملاء.
يمكنك أيضاً تخطيط عمليات المبيعات الرقمية وتنفيذها بطريقة مستهدفة. ستقوم بتحليل الأسواق وتطوير الشخصيات وتصميم استراتيجيات موجهة للعملاء على طول رحلة العميل. سيكون لديك أيضاً معرفة متعمقة بعلم نفس المبيعات وإدارة الحوار وولاء العملاء. وباستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والتحكم في المبيعات، ستتمكن من تتبع نجاحاتك. بعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على تطبيق استراتيجيات المبيعات الرقمية بفعالية وتنفيذها بيقين قانوني.
كما أنك تعرف الأسواق ويمكنك تقييم العملاء بشكل جيد. أنت تعرف استراتيجية المبيعات المناسبة للشركات، ويمكنك تطويرها وتنفيذها بنجاح مع اتخاذ التدابير الصحيحة في الأعمال التشغيلية. كما يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتدريب فريقك بناءً على هذه المؤشرات.
تستهدف هذه الدورة التدريبية جميع الأشخاص الذين ينطوي عملهم اليومي على الاتصال بالعملاء أو الذين يتعامل مجال مسؤوليتهم مع التواصل الخارجي.
تستهدف الدورة أيضاً الموظفين والمديرين المحتملين من جميع المجالات الذين يرغبون في العمل في إدارة المبيعات في المستقبل.
مهارات التواصل الجيدة مهمة جداً في جميع المهن التي تتطلب التواصل مع العملاء. ستعمل معرفتك الجديدة على تحسين آفاقك المهنية على المدى الطويل.
سوف تكون مؤهلاً أيضاً للعمل في مجال المبيعات أو التوزيع، وبالتالي ستصبح مؤهلاً لشغل وظائف في جميع الشركات التي لديها قسم مبيعات.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .