-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "إدارة المبيعات والتوزيع الرقمي مع مؤهل إضافي في إدارة الشكاوى"
-
المؤهلات الإضافية: شهادة "إدارة الشكاوى
شهادة "إدارة المبيعات والتوزيع الرقمي" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 5 أسابيع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (حوالي يوم واحد)الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى عبر القنوات الرقمية (مثل التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التوزيع الرقمي وإدارة المبيعات الرقمية
استراتيجيات السوق الرقمية ورحلة العميل والذكاء الاصطناعي (5 أيام تقريباً)
الأساسيات والمجالات المستقبلية في المبيعات الرقمية
الاتجاهات في المبيعات الرقمية: اقتصاديات المنصة والتجارة الاجتماعية والمبيعات متعددة القنوات
تحليل السوق والمنافسة: تحديد موقع السوق (USP) وSWOT وسلوك المشتري
تحليل المجموعة المستهدفة وتطوير الشخصية
التركيز على العملاء ورسم خرائط رحلة العميل
استراتيجيات المبيعات الرقمية وقنوات البيع
استخدام الأدوات الرقمية لتحليل السوق ورصد المنافسة
دعم البحث وتطوير الأفكار والعمل الاستراتيجي باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
البيع الناجح والعلاقات الناجحة مع العملاء (4 أيام تقريباً)
المهارات العملية لعملية البيع الرقمي
هيكل ومراحل عملية البيع الرقمي
سيكولوجية المبيعات: تحليل الاحتياجات ودوافع الشراء
إجراء المحادثات في مواقف المبيعات الرقمية
البيع الاجتماعي وإدارة العلاقات الرقمية
الأدوات الرقمية لإعداد اجتماعات المبيعات والعروض التقديمية
التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاحتياجات العملاء والتحضير للاجتماعات
استقطاب عملاء جدد واكتساب عملاء جدد - رعاية العملاء الحاليين (4 أيام تقريباً)
الاستراتيجيات الرقمية لاكتساب عملاء جدد
مناهج المبيعات الداخلية والخارجية
توليد العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين
إدارة مسار المبيعات ومسار المبيعات
تحليل العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحديد أولويات فرص المبيعات
إدارة الحسابات الرئيسية وتطوير العملاء الاستراتيجيين
محادثات المبيعات: الهيكل والعرض التقديمي والمناقشة
مناقشة المنافع وبيع القيمة
تمييز الميزات المميزة في المنافسة
إجراء المفاوضات: المبادئ والمراحل ومفاوضات الأسعار
إتمام عملية البيع والمتابعة في المبيعات الرقمية
تجربة العملاء (CX) وإدارة الشكاوى
أنظمة إدارة علاقات العملاء: استخدامها لإدارة العملاء ورعايتهم
الأنظمة الرقمية لأتمتة المبيعات وتحليل العملاء
ضبط المبيعات والقانون (4 أيام تقريباً)
قياس النجاح والأداء في المبيعات
مراقبة المبيعات: أهداف ومهام وأدوات مراقبة المبيعات
الأرقام الرئيسية وتحليل بيانات المبيعات
الأنظمة الرقمية لإعداد التقارير والتنبؤات
توقعات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات
قانون المنافسة والعلامات التجارية والوكالات التجارية
تصميم العقود: الشروط والأحكام العامة (GTC) والعناصر التعاقدية ذات الصلة
لائحة سلامة المنتجات في الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)
حماية البيانات في المبيعات الرقمية (GDPR)
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد إكمال الدورة، ستكون قادراً على تخطيط عمليات المبيعات الرقمية وتنفيذها بطريقة هادفة. ستقوم بتطوير استراتيجيات المبيعات القائمة على البيانات على طول رحلة العميل واستخدام أدوات المبيعات الرقمية الحديثة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بطريقة هادفة. سوف تتقن أيضاً سيكولوجية المبيعات وإدارة الحوار وولاء العملاء. ستستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات والتحكم في تحليل نتائج المبيعات وتحسينها.
كما أنك قادر على التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة الموقف، والمساهمة في رفع مستوى رضا العملاء.
هذه الدورة مناسبة لأي شخص يرغب في الحصول على موطئ قدم احترافي في مجال المبيعات والتوزيع. الدورة مناسبة أيضاً للملتحقين الجانبيين، على سبيل المثال من المهن الفنية.
تؤهلك هذه الدورة التدريبية للعمل في مجال المبيعات أو التوزيع، وبالتالي لشغل وظائف في جميع الشركات التي لديها قسم مبيعات.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .