إدارة المبيعات والتوزيع الرقمي وخدمة العملاء من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM)
مجاناً لك مجاناً
من خلال الترويج
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "إدارة المبيعات والتوزيع الرقمي"
شهادة "خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء" -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
-
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 8 أسابيع
التوزيع الرقمي وإدارة المبيعات الرقمية
أساسيات المبيعات (1.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات المبيعات
تنظيم المبيعات وهياكلها
تطوير مفهوم المبيعات
أشكال التوزيع
إدارة المبيعات والعمليات
مبادئ المفاوضات
مراحل التفاوض
الأدوار والمهام في المبيعات (موظفو المبيعات والإدارة)
البيع الناجح (يومان تقريباً)
سيكولوجية المبيعات
الحصول على بيانات العملاء وتحليلها
تحليل احتياجات العملاء
المجموعات المستهدفة/أنواع المشترين
محادثات وعروض المبيعات
مفهوم المبيعات
إجراء مفاوضات الأسعار
إتمام عملية البيع
متابعة العرض - المتابعة - المتابعة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الاتصال بالعملاء (حوالي 5 أيام)
اكتساب عملاء جدد، واكتساب عملاء جدد، واكتساب عملاء جدد، واكتساب عملاء جدد، واكتساب عملاء جدد، واكتساب عملاء جدد، والتوسع في الشراء
تحليل دوافع الشراء
جدل المنافع
الاتصال المباشر بالعملاء - العميل أولاً
إدارة الحسابات الرئيسية
إدارة الشكاوى
رعاية العملاء الحاليين
إدارة العملاء المحتملين
مسار المبيعات
تجربة العملاء (CX)
الرقمنة في المبيعات (3 أيام تقريباً)
إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
تقنيات المبيعات
قنوات البيع الرقمية
عوامل النجاح في الأعمال الإلكترونية
المنتجات الرقمية والخدمات الرقمية ونماذج الأعمال الرقمية
واجهات العملاء الرقمية (خريطة رحلة العميل)
التسويق الاستراتيجي في التوزيع والمبيعات (يومان تقريباً)
مركزية العميل
التوجه التنافسي (USP - عرض البيع الفريد)
تحليل الوضع مع SWOT
التحليل الداخلي والخارجي
تحليل سلوك المشتري
أبحاث التسويق والتنبؤات التسويقية
تعريف السوق وتجزئة السوق
صياغة الأهداف والمجموعات المستهدفة
استراتيجيات اختيار السوق، استراتيجيات المشاركين في السوق
المزيج التسويقي
مراقبة المبيعات (يومان تقريباً)
أهداف ومهام وأدوات مراقبة المبيعات
مراقبة المبيعات
قانون التوزيع (1.5 يوم تقريباً)
قانون المنافسة والعلامات التجارية
الشروط والأحكام العامة (AGB)
قانون الوكالات التجارية
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء
أساسيات إدارة علاقات العملاء (3 أيام تقريباً)
مقدمة في إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية والتحليلية والتشغيلية
حلول إدارة علاقات العملاء المتكاملة: نظام تخطيط موارد المؤسسات، ومستودع البيانات، واستخراج البيانات، و OLAP
أساسيات حماية البيانات (يوم واحد تقريباً)
التعامل مع بيانات العملاء
تخزين ونقل بيانات العملاء
حماية البيانات في مجال التسويق/الدعاية والإعلان
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم (4 أيام تقريباً)
تحليل احتياجات العملاء
إدارة رضا العملاء
التواصل مع العملاء
تجربة العملاء (CX)
سيكولوجية العلاقات مع العملاء
تطوير وصيانة قواعد بيانات العملاء
عرض العملاء بزاوية 360 درجة
الإدارة الشاملة للحالات
التعامل مع بيانات العملاء (حوالي 4 أيام)
إدارة المواعيد والعقود والميزانية
إدارة العملاء
سير العمل بين الفرق
تنظيف قاعدة البيانات
إدارة علاقات العملاء التحليلية (تحليل المجموعات المستهدفة وتحليل قيمة العملاء والتنبؤات)
لوحات المعلومات في الوقت الفعلي
نظرة عامة على مؤشرات الأداء الرئيسية
تحليل تصاعدي
تصور البيانات المضمنة
تقييم فرص المبيعات
زيادة ربحية العملاء (3 أيام تقريبًا)
التسويق
التغذية الراجعة المستهدفة
أدوات التقسيم
إدارة الحملات
سير العمل
شفافية تحويل العميل المحتمل إلى نقدي
التنبؤ بالمبيعات في الوقت الفعلي
تقارير خط أنابيب المبيعات
مقدمة في برنامج إدارة علاقات العملاء (يومان تقريباً)
نظرة عامة على مشهد نظام إدارة علاقات العملاء
عرض وتموضع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة
تخطيط تدفقات العمليات
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
أنت على دراية بالهياكل والعمليات الأساسية وكذلك الأدوار والمهام في المبيعات والتوزيع. يمكنك تطبيق استراتيجيات المبيعات المختلفة في المناقشات مع العملاء بثقة، وبالتالي يمكنك الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وكذلك اكتساب عملاء جدد. كما أنك على دراية بتقنيات المبيعات الحديثة وقنوات البيع الرقمية بالإضافة إلى التسويق الاستراتيجي في المبيعات والتوزيع. كما أنك على دراية بقانون المبيعات الحالي.
لديك أيضاً فهم شامل لإدارة علاقات العملاء. أنت قادر على تحليل علاقات العملاء وتحسينها.
هذه الدورة مناسبة لأي شخص يرغب في الحصول على موطئ قدم احترافي في مجال المبيعات والتوزيع. الدورة مناسبة أيضاً للملتحقين الجانبيين، على سبيل المثال من المهن الفنية.
تؤهلك هذه الدورة التدريبية للعمل في مجال المبيعات أو التوزيع، وبالتالي لشغل وظائف في جميع الشركات التي لديها قسم مبيعات.
ستكتسب أيضاً معرفة متعمقة بإدارة علاقات العملاء (CRM). وبعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على تولي مهام مسؤولة في خدمة العملاء.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .