تقدم هذه الدورة فهمًا متعمقًا للجوانب الأساسية للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الأسس القانونية، وأنظمة المتاجر الإلكترونية، والتسويق عبر الإنترنت، وعمليات الدفع واللوجستيات، بالإضافة إلى خدمة العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على «سكروم» (Scrum)، وهو إطار عمل لإدارة المشاريع يستند إلى المبادئ الرشيقة.
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة التجارة الإلكترونية"
شهادة "سيد سكرم المحترف (PSM I) من Scrum.org" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Scrum.org-Zertifizierung PSM I - Professional Scrum Master (in englischer Sprache) -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 8 أسابيع
التجارة الإلكترونية
أساسيات التجارة الإلكترونية (حوالي 1.5 يوم)
مقدمة في التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية
نماذج الأعمال والشروط الإطارية
الجهات الفاعلة والعوامل المساعدة في التجارة الإلكترونية
قنوات البيع عبر الإنترنت: استراتيجيات القنوات المتعددة، والمنصات التجارية، ونظرة مستقبلية على التجارة الوكيلية
الجوانب القانونية (حوالي 2.5 يوم)
الأسس القانونية للتجارة الإلكترونية: بيانات النشر، والشروط والأحكام العامة، وحق الانسحاب
حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
التجارة الإلكترونية الدولية بين الشركات والمستهلكين (B2C)
لائحة الاتحاد الأوروبي لسلامة المنتجات: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)
تنظيم المنصات والذكاء الاصطناعي: DSA/DMA وقانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي (الالتزامات، ووضع العلامات، وتصنيف المخاطر العالية)
إمكانية الوصول (BFSG) والمسؤولية عن المنتجات
أنظمة المتاجر الإلكترونية وتصميمها (حوالي 3 أيام)
مقارنة بين أنظمة المتاجر، والتجارة "بدون واجهة" (Headless) والتجارة القابلة للتركيب (Composable Commerce)
سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم (UX) وتصميم مواقع الويب الخالية من العوائق
إنشاء عروض وأوصاف المنتجات بدعم من الذكاء الاصطناعي
تحسين عملية الدفع
التسويق عبر الإنترنت وجذب العملاء (حوالي 3 أيام)
تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات على محركات البحث (SEA) واستراتيجيات المحتوى
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية
التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة والتسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المنصات الإلكترونية ووسائل الإعلام التجزئية
التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة التوصيات، والظهور في أنظمة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي (GEO/AEO)
أنظمة الدفع والشؤون المالية (حوالي يومين)
طرق الدفع ومقدمو خدمات الدفع، والمدفوعات الفورية، والمحافظ الرقمية
"اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)
إدارة المخاطر، ومنع الاحتيال، وإدارة الذمم المدينة
المراقبة المالية والمؤشرات الرئيسية في التجارة الإلكترونية
اللوجستيات وتنفيذ الطلبات (حوالي يومين)
اللوجستيات في التجارة الإلكترونية وخيارات الشحن
أنظمة إدارة المخازن والبضائع
إدارة المرتجعات وتحسينها
اللوجستيات الدولية وتخليص الجمارك
اللوجستيات المستدامة وجواز المنتج الرقمي (DPP)
خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) (حوالي يومين)
استراتيجيات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتدابير الحفاظ على ولاء العملاء
خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: روبوتات الدردشة، روبوتات الصوت، الدعم متعدد القنوات
إدارة الشكاوى وحل النزاعات
خدمة ما بعد البيع وتعليقات العملاء
مراقبة المواقع الإلكترونية وتحليل البيانات (حوالي يومين)
أدوات تحليل الويب وكيفية استخدامها
تحسين معدل التحويل واختبار A/B
تحليل البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وإعداد التقارير
التتبع بدون ملفات تعريف الارتباط وإدارة الموافقة
العمل على المشروع (حوالي يومين)
لتعميق المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة المشاريع الرشيقة مع سكروم: ماجستير (PSM I)
الأساسيات (حوالي 3 أيام)
العقلية الرشيقة
إدارة المشاريع الرشيقة: نظرة عامة
الاختلافات والإضافات مقارنة بأساليب إدارة المشاريع التقليدية
أساليب إدارة المشاريع
السير النموذجي لمشروع رشيق
نقاط القوة والضعف في إدارة المشاريع الرشيقة
الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل الرشيقة
المتطلبات والشروط الإطارية للمشاريع الرشيقة (حوالي 5 أيام)
بيئة المشروع والقيم والمبادئ
متطلبات المشاريع الرشيقة على المستوى التقني في مشاريع تكنولوجيا المعلومات
قابلية تطبيق الأساليب الرشيقة على المشاريع خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات
تأثير الذكاء الاصطناعي على متطلبات المشروع وعمليات العمل
إطار عمل سكرم (حوالي 3 أيام)
فلسفة سكرم
الركائز الثلاث للتجريبية (الشفافية، التفتيش، التكيف)
المسؤوليات المختلفة عن النتائج في سكرم ومهامها: سكرم ماستر، المطور، مالك المنتج
الفرق ذاتية التنظيم
اجتماعات سكرم: تخطيط السبرنت، سكرم اليومي، مراجعة السبرنت، استعراض السبرنت
مخرجات سكرم: قائمة متطلبات المنتج، قائمة متطلبات السبرينت، الزيادة
التخطيط باستخدام سكرم
التأثيرات على المؤسسات
إمكانيات استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم عناصر سكرم والاجتماعات
إدارة المشروع (حوالي يومين)
إدارة أصحاب المصلحة
تحديد المشكلات وحلها
Nexus: إطار عمل لتوسيع نطاق سكرم
الدعم من خلال التقييمات القائمة على البيانات وأدوات التحليل
العامل الرئيسي: الفريق (حوالي يومين)
الشروط الإطارية للفرق الرشيقة
المسؤولية والتعاون والالتزام في الفريق المرن
التوجيه الفعال للفريق والتوجيه الذاتي
التواصل داخل الفريق
تأثير الأدوات المساعدة على التعاون والتواصل داخل الفريق
عمل المشروع والتحضير للحصول على الشهادة وشهادة Scrum.org Scrum Master Professional Scrum Master (PSM I) باللغة الإنجليزية (5 أيام تقريباً)
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد إتمام هذه الدورة، ستكون قد اكتسبت فهمًا راسخًا لجميع الجوانب المهمة للتجارة الإلكترونية. ستكون على دراية بالأساسيات القانونية، وستتقن اختيار وتصميم أنظمة المتاجر الإلكترونية، وستكون قادرًا على تطوير استراتيجيات تسويق فعالة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، ستكون على دراية بمجالات أنظمة الدفع، واللوجستيات، وخدمة العملاء، وتحليل البيانات، وستتمكن من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال ومتوافق مع القوانين في جميع مراحل تشغيل المتجر. وبفضل هذه المعرفة، ستتمكن من إنشاء متجر إلكتروني وتشغيله وتحسينه باستمرار بنجاح.
بالإضافة إلى ذلك، تكون بارعاً في عملية سكروم وتدعم مالكي المنتجات في إدارة العمليات وتحسينها. أنت قادر على تولي تنظيم وإدارة اجتماعات أجايل/سكروم بالإضافة إلى تنفيذ سباقات السرعة وعلى دراية بمصنوعات سكروم.
تستهدف هذه الدورة التدريبية الأشخاص المسؤولين عن تصميم المواقع الإلكترونية ذات وظائف التجارة الإلكترونية وتصميمها وتنفيذها العملي والذين يرغبون في اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة.
بعد إكمال الدورة التدريبية، ستكون قد اكتسبت معرفة أساسية واسعة تمكنك من الدخول إلى مختلف مجالات النشاط في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. تستهدف الدورة التدريبية الأشخاص الذين يرغبون في المشاركة بفاعلية في تصور وتصميم وتنفيذ مشاريع التجارة الإلكترونية.
مع Scrum، ستتعلم أيضًا نموذج عملية إدارة المشاريع والمنتجات الذي تم استخدامه في الأصل لتطوير البرمجيات الرشيقة على وجه الخصوص، ولكنه يُستخدم الآن أيضًا في العديد من المجالات المتخصصة الأخرى. وباعتباره طريقة قابلة للتطوير وإدارة المشاريع، فإنه يُستخدم بنجاح في العديد من المشاريع واسعة النطاق التي تضم عدة مئات من أعضاء الفريق. وتوفر لك الشهادة الرسمية من Scrum.org دليلاً معترفاً به دولياً على مؤهلاتك كخبير في Scrum Master.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .