تقدم الدورة التدريبية «مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات» (ITIL®) – وهي مجموعة مستقلة عن أي جهة معينة من أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تتيح العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات بطريقة اقتصادية وفعالة وتركز على الجودة والأمان، وتُعتبر اليوم مرجعاً معيارياً في مجال العمليات التجارية لتكنولوجيا المعلومات. يشرح هذا البرنامج المصطلحات والتعاريف المهمة، ويصف المفاهيم والأدوار والوظائف الأساسية لـ ITIL® من خلال تمارين عملية.
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مؤسسة ITIL® Foundation (الإصدار 5)"
-
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten) -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 2 أسابيع
مصطلحات وتعريفات هامة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (حوالي 2 يومان)
إدارة المنتجات والخدمات الرقمية
المنتجات والخدمات وعروض الخدمات
خلق القيمة وعلاقات الخدمة
مستهلكو الخدمة ومقدمو الخدمة والجهات الراعية والعملاء والمستخدمون
جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
المنفعة والضمان وتجربة المستخدم والاستدامة
دورة حياة منتج وخدمة ITIL
التحسين المستمر
الأبعاد الأربعة لإدارة منتجات وخدمات ITIL (يوم واحد تقريباً)
المؤسسات والأفراد
الشركاء والموردون
المعلومات والتكنولوجيا
تدفقات القيمة والعمليات
النهج الشمولي والعوامل الخارجية المؤثرة
دورة حياة منتج وخدمة ITIL (يوم واحد تقريباً)
الاكتشاف والتصميم والاقتناء والبناء
الانتقال والتشغيل والتسليم والدعم.
خلق القيمة في دورة حياة المنتج والخدمة
الاستخدام التكراري وغير الخطي لدورة الحياة
نظام قيم ITIL (حوالي 2 يومان)
مكونات نظام القيمة في ITIL والمبادئ الأساسية ل ITIL
الحوكمة وسلسلة القيمة ونموذج التشغيل
ممارسات الإدارة وإرشادات الممارسة والتحسين المستمر
التوجه نحو القيمة والتعاون والتحسين
عمليات الخدمة والإصدارات وإدارة المشاكل
التكامل المستمر والتسليم المستمر والنشر المستمر
هندسة موثوقية الموقع (SRE) وإمكانية المراقبة
المقاييس وعوامل النجاح الحاسمة (CSF)
تحديد مسارات القيمة وتخطيطها وإدارتها (يوم واحد تقريباً)
تدفقات القيمة وإدارة تدفقات القيمة
تدفقات القيمة الرئيسية وتدفقات القيمة الداعمة
التفكير في التعقيد وتحسين سير العمل
تخطيط مسارات القيمة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والذكاء الاصطناعي (0.5 يوم تقريباً)
الذكاء الاصطناعي (AI) ونضج الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) والذكاء الاصطناعي العميل
الذكاء الاصطناعي في دورة حياة المنتج والخدمة
حوكمة الذكاء الاصطناعي
ITIL وأطر العمل الأخرى (0.5 يوم تقريباً)
ITIL و DevOps
ITIL و PRINCE2
إدارة المشاريع في دورة حياة المنتج والخدمة
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (3 أيام تقريباً)
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
أنت تفهم المفاهيم الأساسية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية وفقًا لمعيار ITIL® Foundation (الإصدار 5). أنت على دراية بدورة حياة المنتجات والخدمات وفقًا لمعيار ITIL، ونظام القيمة في ITIL، وتدفقات القيمة، وخلق القيمة، وعلاقات الخدمة، بالإضافة إلى المفاهيم الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحسين المستمر، وتستطيع وضعها في سياقها التنظيمي.
تستهدف هذه الدورة المتخصصين والمديرين المستقبليين في مجالات تكنولوجيا المعلومات والرقمنة وإدارة الخدمات وإدارة المشاريع، الذين يرغبون في توسيع معرفتهم في مجال إدارة المنتجات والخدمات الرقمية باستخدام ITIL®. ويستفيد بشكل خاص العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة الشبكات، مثل المديرين التنفيذيين والمستشارين ومتخصصي تطوير المؤسسات وقادة تكنولوجيا المعلومات، من هذه المؤهلات الإضافية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام ITIL®.
من خلال معرفتك بـ ITIL®، ستتمكن من العمل كمدير مشروع أو عضو في فريق المشروع. ستزداد فرصك المهنية خاصة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال في إدارة تكنولوجيا المعلومات أو كمدير مشروع. من خلال شهادة "ITIL® 4 Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات" الأصلية، يمكنك تقديم دليل ذي مغزى على معرفتك المكتسبة حديثاً.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .