خدمة العملاء مع نظام إدارة علاقات العملاء مع دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظيفة
مجاناً لك مجاناً
من خلال الترويج
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "الدعم المهني في اللغة الألمانية للقطاع التجاري/التقني"
شهادة "خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء" -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
امتحان الشهادة للتدريب المهني على اللغة الألمانية -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظائف في القطاع التجاري/التقني
المهارات اللغوية العامة (يوم واحد تقريباً)
تكرار الموضوعات النحوية المهمة وتطبيق التراكيب اللغوية المعقدة لقواعد اللغة الألمانية
قراءة وفهم النصوص من مختلف المجالات، وفهم القراءة العالمية والانتقائية في الفهم القرائي
تحسين فهم الاستماع
المراسلات في بيئة احترافية (يومان تقريباً)
التخطيط وتصميم الرسائل
التحية المعاصرة ومقدمات الرسائل
الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء
إعداد التقارير
خطابات الغلاف وفقًا لمعيار DIN 5008
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
المجال المهني لإدارة الاتصالات (3 أيام تقريباً)
التواصل الواثق في الشركة
أشكال التواصل في فرق العمل
الاجتماعات والعروض التقديمية
إدارة النزاعات
تقييم الموظفين
مقابلات العمل
مقابلات المبيعات والاستشارات
كتابة العروض
المعارض التجارية والعروض التقديمية للمنتجات
الشكاوى
المجال الوظيفي للأعمال التجارية (6 أيام تقريباً)
الموارد البشرية والإدارة وقانون العمل
المالية والرقابة
محاسبة الرواتب
المجال المهني للتسويق (6 أيام تقريباً)
الدعاية والإعلان
تحليل السوق وأبحاث السوق
التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية
عمليات الشركة (حوالي 9 أيام)
إعادة الهيكلة، وإدارة العمليات، وتغيير العمليات
التحول الرقمي
التغييرات في إدارة الطاقة وحماية البيئة
إدارة المشاريع
المجال المهني للخدمات اللوجستية والتجارة (حوالي 8 أيام)
الإنتاج
الشراء
التسليم والنقل
تجارة التجزئة
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء
أساسيات إدارة علاقات العملاء (3 أيام تقريباً)
مقدمة في إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية والتحليلية والتشغيلية
حلول إدارة علاقات العملاء المتكاملة: نظام تخطيط موارد المؤسسات، ومستودع البيانات، واستخراج البيانات، و OLAP
أساسيات حماية البيانات (يوم واحد تقريباً)
التعامل مع بيانات العملاء
تخزين ونقل بيانات العملاء
حماية البيانات في مجال التسويق/الدعاية والإعلان
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم (4 أيام تقريباً)
تحليل احتياجات العملاء
إدارة رضا العملاء
التواصل مع العملاء
تجربة العملاء (CX)
سيكولوجية العلاقات مع العملاء
تطوير وصيانة قواعد بيانات العملاء
عرض العملاء بزاوية 360 درجة
الإدارة الشاملة للحالات
التعامل مع بيانات العملاء (حوالي 4 أيام)
إدارة المواعيد والعقود والميزانية
إدارة العملاء
سير العمل بين الفرق
تنظيف قاعدة البيانات
إدارة علاقات العملاء التحليلية (تحليل المجموعات المستهدفة وتحليل قيمة العملاء والتنبؤات)
لوحات المعلومات في الوقت الفعلي
نظرة عامة على مؤشرات الأداء الرئيسية
تحليل تصاعدي
تصور البيانات المضمنة
تقييم فرص المبيعات
زيادة ربحية العملاء (3 أيام تقريبًا)
التسويق
التغذية الراجعة المستهدفة
أدوات التقسيم
إدارة الحملات
سير العمل
شفافية تحويل العميل المحتمل إلى نقدي
التنبؤ بالمبيعات في الوقت الفعلي
تقارير خط أنابيب المبيعات
مقدمة في برنامج إدارة علاقات العملاء (يومان تقريباً)
نظرة عامة على مشهد نظام إدارة علاقات العملاء
عرض وتموضع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة
تخطيط تدفقات العمليات
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
تزودك الدورة بالدراية اللازمة للتوظيف كمتخصص تجاري وتقني، بما في ذلك التدريب على اللغة الألمانية المتعلقة بالوظيفة، من أجل تحقيق الاندماج الناجح في سوق العمل الألماني.
لديك أيضاً فهم شامل لإدارة علاقات العملاء. أنت قادر على تحليل علاقات العملاء وتحسينها.
تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي التسويق والمبيعات وإدارة الجودة، بالإضافة إلى المديرين الإداريين ومديري المنتجات ومديري الحسابات الرئيسية والشركات الناشئة.
تستهدف الدورة أيضًا المتخصصين في المجالين التجاري والتقني، مع مراعاة عنصر التكامل.
غالباً ما يكون رضا العملاء عاملاً حاسماً لنجاح الشركة. وبفضل المؤهلات الراسخة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء، ستتمتع بمهارات ذات صلة بسوق العمل في جميع الصناعات تقريباً. وبعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على تولي مهام مسؤولة في خدمة العملاء.
توفر لك الدورة التدريبية أيضاً تدريباً على اللغة الألمانية في مجال العمل لتمكينك من كتابة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية والتواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .