-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "الدعم المهني في اللغة الألمانية للقطاع التجاري/التقني"
شهادة "خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Zertifizierungsprüfung Berufsbezogene Deutschförderung -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظائف في القطاع التجاري/التقني
المهارات اللغوية العامة (يوم واحد تقريباً)
تكرار الموضوعات النحوية المهمة وتطبيق التراكيب اللغوية المعقدة لقواعد اللغة الألمانية
قراءة وفهم النصوص من مختلف المجالات، وفهم القراءة العالمية والانتقائية في الفهم القرائي
تحسين فهم الاستماع
المراسلات في بيئة احترافية (يومان تقريباً)
التخطيط وتصميم الرسائل
التحية المعاصرة ومقدمات الرسائل
الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء
إعداد التقارير
خطابات الغلاف وفقًا لمعيار DIN 5008
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
المجال المهني لإدارة الاتصالات (3 أيام تقريباً)
التواصل الواثق في الشركة
أشكال التواصل في فرق العمل
الاجتماعات والعروض التقديمية
إدارة النزاعات
تقييم الموظفين
مقابلات العمل
مقابلات المبيعات والاستشارات
كتابة العروض
المعارض التجارية والعروض التقديمية للمنتجات
الشكاوى
المجال الوظيفي للأعمال التجارية (6 أيام تقريباً)
الموارد البشرية والإدارة وقانون العمل
المالية والرقابة
محاسبة الرواتب
المجال المهني للتسويق (6 أيام تقريباً)
الدعاية والإعلان
تحليل السوق وأبحاث السوق
التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية
عمليات الشركة (حوالي 9 أيام)
إعادة الهيكلة، وإدارة العمليات، وتغيير العمليات
التحول الرقمي
التغييرات في إدارة الطاقة وحماية البيئة
إدارة المشاريع
المجال المهني للخدمات اللوجستية والتجارة (حوالي 8 أيام)
الإنتاج
الشراء
التسليم والنقل
تجارة التجزئة
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء
أساسيات واستراتيجية إدارة علاقات العملاء (يومان تقريبًا)
إدارة علاقات العملاء كوظيفة استراتيجية للشركة
مخطط الشركة: عمليات الشركة
إدارة علاقات العملاء مقابل حل برمجي بحت
نماذج الأعمال وتحليل المجموعة المستهدفة (يوم واحد تقريبًا)
نماذج الأعمال في بيئة إدارة علاقات العملاء
تعريف السوق والمجموعة المستهدفة
شخصيات لنهج متمايز للعملاء
قنوات المبيعات في إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية
عوالم العملاء والعلاقات الفردية (يوم واحد تقريباً)
تعريف عالم العملاء
رحلة العميل وتجربة العميل
احتياجات-مطالب-دوافع العملاء
تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء التشغيلية (يوم واحد تقريباً)
تخطيط الموارد وسياقات العمل
إدارة علاقات العملاء في سلسلة القيمة
التآزر بين المبيعات والتسويق والخدمة
حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (يوم واحد تقريبًا)
حماية البيانات
اللائحة العامة لحماية البيانات في التسويق والحالات العملية
أنظمة برمجيات إدارة علاقات العملاء (يومان تقريباً)
مقدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء
تنفيذ البرمجيات
تخطيط العمليات وأتمتة سير العمل
الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (يوم واحد تقريباً)
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
التحليلات التنبؤية وتحليلات المشاعر
أنسنة الذكاء الاصطناعي لولاء العملاء
إدارة علاقات العملاء التحليلية (يومان تقريبًا)
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح
استخراج البيانات، OLAP
تحليل SWOT في إدارة علاقات العملاء
التحليل التفصيلي
دورة العلاقة مع العملاء ورضا العملاء (يومان تقريباً)
دورة العلاقة مع العملاء
إدارة رضا العملاء: مؤشر رضا العملاء، وإحصائيات رضا العملاء، ومعدل رضا العملاء، ومعايير التحسين
اكتساب العملاء وولاء العملاء وزيادة الربحية (يومان تقريبًا)
التسويق القائم على الحساب (ABM)
عمليات الاستحواذ الاستراتيجية
برامج الولاء
زيادة الربحية
التواصل مع العملاء كضامن للعلاقات (يومان تقريباً)
مهارات المحادثة والتعاطف في التواصل مع العملاء
سيكولوجية العلاقات مع العملاء
تقنيات تخفيف حدة التوتر في اللحظات الحرجة مع العملاء
كيف يخلق التواصل الأصيل علاقات طويلة الأمد
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
تزودك الدورة بالدراية اللازمة للتوظيف كمتخصص تجاري وتقني، بما في ذلك التدريب على اللغة الألمانية المتعلقة بالوظيفة، من أجل تحقيق الاندماج الناجح في سوق العمل الألماني.
لديك أيضاً فهم شامل لإدارة علاقات العملاء. أنت قادر على تحليل علاقات العملاء وتحسينها.
تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي التسويق والمبيعات وإدارة الجودة، بالإضافة إلى المديرين الإداريين ومديري المنتجات ومديري الحسابات الرئيسية والشركات الناشئة.
تستهدف الدورة أيضًا المتخصصين في المجالين التجاري والتقني، مع مراعاة عنصر التكامل.
غالباً ما يكون رضا العملاء عاملاً حاسماً لنجاح الشركة. وبفضل المؤهلات الراسخة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء، ستتمتع بمهارات ذات صلة بسوق العمل في جميع الصناعات تقريباً. وبعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على تولي مهام مسؤولة في خدمة العملاء.
توفر لك الدورة التدريبية أيضاً تدريباً على اللغة الألمانية في مجال العمل لتمكينك من كتابة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية والتواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .