خدمة العملاء باستخدام إدارة علاقات العملاء وإدارة المواد (MM) وإدارة المواد (MM) وإدارة المبيعات والتوزيع (SD) من SAP Power User
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء"
2 شهادات مستخدم SAP الأصلية -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
SAP-Anwenderzertifizierung UC_MM_S42023
SAP-Anwenderzertifizierung UC_SD_S42023 -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 16 أسابيع
خدمة العملاء مع إدارة علاقات العملاء
أساسيات واستراتيجية إدارة علاقات العملاء (يومان تقريبًا)
إدارة علاقات العملاء كوظيفة استراتيجية للشركة
مخطط الشركة: عمليات الشركة
إدارة علاقات العملاء مقابل حل برمجي بحت
نماذج الأعمال وتحليل المجموعة المستهدفة (يوم واحد تقريبًا)
نماذج الأعمال في بيئة إدارة علاقات العملاء
تعريف السوق والمجموعة المستهدفة
شخصيات لنهج متمايز للعملاء
قنوات المبيعات في إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية
عوالم العملاء والعلاقات الفردية (يوم واحد تقريباً)
تعريف عالم العملاء
رحلة العميل وتجربة العميل
احتياجات-مطالب-دوافع العملاء
تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء التشغيلية (يوم واحد تقريباً)
تخطيط الموارد وسياقات العمل
إدارة علاقات العملاء في سلسلة القيمة
التآزر بين المبيعات والتسويق والخدمة
حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (يوم واحد تقريبًا)
حماية البيانات
اللائحة العامة لحماية البيانات في التسويق والحالات العملية
أنظمة برمجيات إدارة علاقات العملاء (يومان تقريباً)
مقدمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء
تنفيذ البرمجيات
تخطيط العمليات وأتمتة سير العمل
الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (يوم واحد تقريباً)
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
التحليلات التنبؤية وتحليلات المشاعر
أنسنة الذكاء الاصطناعي لولاء العملاء
إدارة علاقات العملاء التحليلية (يومان تقريبًا)
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح
استخراج البيانات، OLAP
تحليل SWOT في إدارة علاقات العملاء
التحليل التفصيلي
دورة العلاقة مع العملاء ورضا العملاء (يومان تقريباً)
دورة العلاقة مع العملاء
إدارة رضا العملاء: مؤشر رضا العملاء، وإحصائيات رضا العملاء، ومعدل رضا العملاء، ومعايير التحسين
اكتساب العملاء وولاء العملاء وزيادة الربحية (يومان تقريبًا)
التسويق القائم على الحساب (ABM)
عمليات الاستحواذ الاستراتيجية
برامج الولاء
زيادة الربحية
التواصل مع العملاء كضامن للعلاقات (يومان تقريباً)
مهارات المحادثة والتعاطف في التواصل مع العملاء
سيكولوجية العلاقات مع العملاء
تقنيات تخفيف حدة التوتر في اللحظات الحرجة مع العملاء
كيف يخلق التواصل الأصيل علاقات طويلة الأمد
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة المواد (MM) والمبيعات والتوزيع (SD) لمستخدمي SAP Power Management (MM)
نظرة عامة على S4H00 SAP S/4HANA (حوالي 4 أيام)
نظرة عامة على SAP S/4HANA
التنقل، SAP Fiori، SAP Business Client، SAP Logon
مفاهيم على مستوى النظام مع الوحدات التنظيمية، والبيانات الرئيسية والمعاملات
نظرة عامة على وحدات المحاسبة المالية والخدمات اللوجستية، وتخطيط العمليات ذات الصلة في SAP
إعداد التقارير وهيكل النظام والترحيل
عروض خدمات SAP
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
S4500 العمليات التجارية S4500 التوريد والمشتريات (حوالي 8 أيام)
نظرة عامة والتنقل
العمليات والهيكل المؤسسي في المشتريات
عملية المشتريات
البيانات الرئيسية للمشتريات
مواد المخزون مقارنة بالمواد المستهلكة
الطلب عبر الخدمة الذاتية
المعاملات الموسعة في المشتريات
عملية الشراء المؤتمتة
التقييمات والتحليلات
S4600 العمليات التجارية في المبيعات (حوالي 8 أيام)
التنقل مع فيوري
هياكل الشركة
نظرة عامة على عمليات المبيعات
البيانات الرئيسية
التحديد التلقائي للبيانات وجدولتها
التحقق من التوفر
المعالجة الجماعية
عمليات أخرى في المبيعات
معالجة الشكاوى
المراقبة وتحليلات المبيعات
S4520 المشتريات (10 أيام تقريباً)
البيانات الرئيسية
مصادر التوريد وشروطه
تحديد المصدر
المعالجة المثلى للمشتريات
إجراءات إصدار المستندات
عمليات الشراء الخاصة
تقييم الموردين
مواضيع أخرى مختارة
S4525 4525 الجدولة والتنبؤ القائم على الاستهلاك (حوالي 4 أيام)
الجدولة القائمة على الاستهلاك
تخطيط التشغيل والتنبؤ
خيارات أخرى في الجدولة القائمة على الاستهلاك
عمل المشروع/دراسة الحالة، وإعداد الشهادة، وشهادة مستخدم SAP في إدارة المواد (6 أيام تقريباً)
S4605 عمليات المبيعات في المبيعات (10 أيام تقريباً)
مقدمة في
هياكل الشركة في المبيعات
معالجة الطلبات
التحكم في مستندات المبيعات
تدفق البيانات
المعاملات التجارية الخاصة
عدم اكتمال
وظائف الشركاء في المبيعات
الاتفاقيات التفصيلية
استبدال المواد وإدراجها واستبعادها
الخصم العيني
ورشة عمل المبيعات
S4610 عمليات التسليم (حوالي 4 أيام)
فكرة ووظيفة وثيقة التسليم
الوحدات التنظيمية الأساسية لعملية التسليم
التحكم في التسليم
عملية إصدار البضائع بناءً على التسليم الصادر
العمليات والوظائف القائمة على التسليم الصادر
عمل المشروع/دراسة الحالة، وإعداد الشهادات، وشهادة مستخدم SAP في المبيعات (6 أيام تقريباً)
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، سيكون لديك فهم شامل لإدارة علاقات العملاء. ستكون قادراً على تحليل علاقات العملاء وتحسينها.
أنت أيضًا على دراية بعمليات إدارة المواد في SAP والتعامل الكفء مع العمليات المتعلقة بالمبيعات ويمكنك إثبات معرفتك بشهادتي مستخدم SAP.
تجمع الدورة التدريبية بين مجالات التطبيق في إدارة المواد والمبيعات وتستهدف الأشخاص الذين لديهم تدريب أو خبرة مهنية في المجال التجاري أو الإداري، والمتخصصين في مجالات المشتريات والمبيعات وإدارة المواد والخدمات اللوجستية وكذلك الأشخاص الحاصلين على شهادة في الهندسة الصناعية أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال.
غالباً ما يكون رضا العملاء عاملاً حاسماً لنجاح الشركة. وبفضل المؤهلات الراسخة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء، ستتمتع بمهارات ذات صلة بسوق العمل في جميع الصناعات تقريباً. وبعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على تولي مهام مسؤولة في خدمة العملاء.
تُعتبر شهادة SAP الموحدة والمعترف بها عالمياً واحدة من أهم شهادات التصنيع في القطاع التجاري، والتي يمكنك من خلالها تحسين فرصك المهنية في سوق العمل في جميع الصناعات. هناك طلب على المتخصصين في مجال إدارة المواد والمبيعات من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم في الصناعة والتجارة وقطاع الخدمات.
شريك التدريب لشركة SAP® ألمانيا
alfatraining Bildungszentrum GmbH بالتعاون مع الشريك التدريبي لـ SAP® الشريك التدريبي لـ SAP، سنوفر لك مؤهلاً مخصصاً لوظيفة في الصناعة والأعمال.
سوف تكون متصلاً مباشرةً بخوادم SAP® Germany وتتعلم على نظام التدريب SAP® الأصلي (IDES) بأحدث إصدار. وهذا يمنحك الخبرة العملية اللازمة أثناء الدورة التدريبية.
تختتم جميع دورات مستخدمي SAP أيضًا بشهادة SAP الأصلية. مدربو SAP لدينا هم مستشارو SAP المؤهلون الذين سيقدمون لك الدعم المكثف وإعدادك على النحو الأمثل لامتحان الشهادة.
المفهوم التعليمي
مدربوك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتعليمك من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام دراسة ذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُعقد الدروس عبر تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن أن ترى الدورة بأكملها وجهًا لوجه عبر alfaview®، وتتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه وتعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .