-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مساعد إداري
-
المؤهلات الإضافية: شهادة الاتصالات الرقمية"
شهادة "مدير أعمال معتمد
الشهادة الأساسية في إدارة المشاريع (GPM) ® من PM-Zert -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Certified Business Manager:in
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التناظري
قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي)
مزايا ومساوئ التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
البلاغة الرقمية وآداب الشبكة
الأسس القانونية والذكاء الاصطناعي (1.5 يوم تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات) وأمن البيانات
أساسيات الاتصالات الرقمية الآمنة (مثل التشفير)
استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في الحياة العملية اليومية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
كيف تعمل الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
الهندسة الفورية
التعامل النقدي مع المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي
الاتصالات المؤسسية (حوالي يومين)
بيئات العمل المترابطة/العمل التعاوني
"العمل الجديد" والتعاون الرقمي
الاتصالات المؤسسية
نماذج وأدوات العمل الرقمية
التحول الرقمي في ثقافة المؤسسة
الشبكات الاجتماعية
الشبكة الداخلية الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (2.5 يوم تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط في التواصل الرقمي مع العملاء
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
إدارة المحادثة النشطة والموجهة نحو الحلول
روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
تصميم البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات الاحترافية
اختيار نمط الخط المناسب
استخدام الوحدات النصية
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
تحسين رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (يومان تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
المزالق النموذجية في المكالمات عبر الإنترنت
الشروط الإطارية التقنية والتنظيمية
تأثير لغة الجسد والصوت أمام الكاميرا
الاستماع الفعال وتوجيه المحادثة
إشعاع الثقة والكفاءة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (حوالي يوم واحد)
أسباب النزاعات
نماذج النزاعات
عوائق التواصل
مراحل معالجة النزاعات
الأدوار في معالجة النزاعات
حملات التشويه والترولز
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى في القنوات الرقمية (مثل المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
الإدارة والتخطيط المؤسسي
الإدارة (يوم واحد تقريباً)
المستويات الهرمية
أساليب الإدارة
آفاق التخطيط
وظائف الإدارة
حلقة التحكم الإداري
أدوات الإدارة
أهداف وأساليب وأدوات إعداد خطة العمل (3 أيام تقريباً)
أساسيات إعداد خطة العمل
أدوات التحليل والتخطيط (تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والأخطار، وتحليل السيناريوهات، وتحليل المحفظة,
تقنيات الإبداع)
استخدام الذكاء الاصطناعي للعصف الذهني وهيكلة نماذج الأعمال
إنشاء ومراجعة مكونات خطة العمل بدعم من الذكاء الاصطناعي
قانون العقود (يوم واحد تقريباً)
إقرارات النوايا
الضمان والكفالة
أنواع العقود وفسخها
قانون العيوب التعاقدية (الوفاء اللاحق، والانسحاب، وتخفيض سعر الشراء، والتعويض)
الشروط والأحكام العامة (AGB)
القانون التجاري وقانون الشركات (يوم واحد تقريباً)
أنواع التجار
أشكال الشركات
الممارسات التجارية
السمات الخاصة للقانون التجاري
السجل التجاري والإشهار التجاري
مقدمة في قانون الإعسار
تخطيط المشروع (0.5 يوم تقريباً)
الأساسيات
تخطيط الموارد
خطوات التخطيط
الأخطاء في تخطيط المشروع
تحليل البيئة (0.5 يوم تقريباً)
تحليل الشركة
تحليل الصناعة
تحليل الموقع
تحليل المنافسة
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم تحليلات السوق والمنافسة
التسويق (3 أيام تقريباً)
تحليل السوق وتجزئة السوق
أساسيات أبحاث السوق
أدوات المزيج التسويقي
الإعلان والأدوات الداعمة
استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير الأفكار التسويقية ومخاطبة الفئات المستهدفة
إنشاء المحتوى التسويقي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
نظرة عامة على
الأدوات
تخطيط تقييم الاستثمار (يومان تقريباً)
الأساسيات
طرق حساب الاستثمار
حدود ومشاكل طرق وضع الميزانية الرأسمالية
الأرقام الرئيسية
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
الأساسيات
تمويل الأسهم والديون
التمويل الخارجي والداخلي
الأرقام الرئيسية
التحكم (يوم واحد تقريبًا)
مهام وأهداف الرقابة والتحكم
مجالات الرقابة
أدوات التحكم
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
إدارة المشاريع
الذكاء الاصطناعي في إدارة المشاريع (يوم واحد تقريباً)
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
توصيات للتعامل مع الذكاء الاصطناعي
التعزيز في السياق المهني
اختصاصات السياق (3 أيام تقريباً)
الحوكمة والهياكل والعمليات
الاستراتيجية
السلطة والمصالح
المهارات الشخصية والاجتماعية (يوم واحد تقريباً)
التواصل الشخصي
الكفاءات الفنية (10 أيام تقريباً)
تصميم المشروع
الإدارة الرشيقة للمشروع
التنظيم والمعلومات والتوثيق
الفرص والمخاطر
المتطلبات والأهداف
نطاق الخدمات والمخرجات
العملية والمواعيد النهائية
أصحاب المصلحة
الموارد
التكاليف والتمويل
التخطيط والرقابة
عمل المشروع وإعداد الشهادة وامتحان الشهادة في إدارة المشاريع (حوالي 5 أيام)
من قبل PM-ZERT، هيئة منح الشهادات التابعة للهيئة الألمانية لإدارة المشاريع (GPM). V.
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، ستكون قد أتقنت تقنيات الاتصال الحديثة، وستعرف كيفية وضع خطط عمل مختلفة للمشاريع والشركات من وجهة نظر اقتصادية وستكون على دراية بقانون العقود. بعد الانتهاء من الدورة، ستكون أيضاً على دراية بالتقنيات الأساسية لإدارة المشاريع وستكون قادراً على تطبيقها.
تستهدف الدورة التدريبية أي شخص يرغب في تولي مسؤولية مهنية في مهام متعددة الوظائف أو يطمح إلى دور في مؤسسة الشركة، خاصةً في وظائف المساعدة وإدارة المشاريع والإدارة.
بصفتك مساعداً إدارياً، ستكون مطلوباً في الشركات من جميع الأحجام. فالمهارات التي تكتسبها في هذه الدورة التدريبية مطلوبة بشدة في سوق العمل. ستدعم الإدارة في جميع المهام التنظيمية والإدارية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .