مساعد إداري حاصل على تدريب في اللغة الألمانية متعلق بالوظيفة
مجاناً لك مجاناً
من خلال الترويج
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مساعد إداري مع دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظيفة"
-
المؤهلات الإضافية: شهادة "الدعم المهني في اللغة الألمانية للقطاع التجاري/التقني"
شهادة "تنظيم المكتب
شهادة "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية"
شهادة الاتصالات الرقمية 4.0"
شهادة "مدير أعمال معتمد
الشهادة الأساسية في إدارة المشاريع (GPM) ® من PM-Zert -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
امتحان الشهادة للتدريب المهني على اللغة الألمانية
رخصة القيادة للكفاءة الرقمية
مدير أعمال معتمد
شهادة من قبل PM-ZERT، هيئة الاعتماد التابعة للجمعية الألمانية لإدارة المشاريع GPM e. V. -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 24 أسابيع
دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظائف في القطاع التجاري/التقني
المهارات اللغوية العامة (يوم واحد تقريباً)
تكرار الموضوعات النحوية المهمة وتطبيق التراكيب اللغوية المعقدة لقواعد اللغة الألمانية
قراءة وفهم النصوص من مختلف المجالات، وفهم القراءة العالمية والانتقائية في الفهم القرائي
تحسين فهم الاستماع
المراسلات في بيئة احترافية (يومان تقريباً)
التخطيط وتصميم الرسائل
التحية المعاصرة ومقدمات الرسائل
الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء
إعداد التقارير
خطابات الغلاف وفقًا لمعيار DIN 5008
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
المجال المهني لإدارة الاتصالات (3 أيام تقريباً)
التواصل الواثق في الشركة
أشكال التواصل في فرق العمل
الاجتماعات والعروض التقديمية
إدارة النزاعات
تقييم الموظفين
مقابلات العمل
مقابلات المبيعات والاستشارات
كتابة العروض
المعارض التجارية والعروض التقديمية للمنتجات
الشكاوى
المجال الوظيفي للأعمال التجارية (6 أيام تقريباً)
الموارد البشرية والإدارة وقانون العمل
المالية والرقابة
محاسبة الرواتب
المجال المهني للتسويق (6 أيام تقريباً)
الدعاية والإعلان
تحليل السوق وأبحاث السوق
التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية
عمليات الشركة (حوالي 9 أيام)
إعادة الهيكلة، وإدارة العمليات، وتغيير العمليات
التحول الرقمي
التغييرات في إدارة الطاقة وحماية البيئة
إدارة المشاريع
المجال المهني للخدمات اللوجستية والتجارة (حوالي 8 أيام)
الإنتاج
الشراء
التسليم والنقل
تجارة التجزئة
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
تنظيم المكتب
بيئة العمل المكتبي (بدوام كامل حوالي 4 أيام/دوام جزئي حوالي 8 أيام)
تنظيم مكان العمل
عقد مؤتمرات الفيديو
إعداد العروض التقديمية
إدارة الوقت والإدارة الذاتية
تحديد الأولويات
معالجة البريد
تنظيم المواعيد (دوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
تخطيط المواعيد والاجتماعات باستخدام برنامج MS Outlook
تخطيط الأحداث
التخطيط لرحلات العمل
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
أساسيات إدارة الأعمال للمهن المكتبية (بدوام كامل حوالي 5 أيام/دوام جزئي حوالي 10 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال
أشكال الشركات وأهدافها وإدارتها
الهيكل التنظيمي في الشركات/المخططات التنظيمية
أساليب الإدارة وتقنياتها
جداول الأعمال/البروتوكولات
أساسيات المحاسبة
إدارة العروض والطلبات
عمل المشروع (بدوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
لتوحيد المحتوى المكتسب
عرض نتائج المشروع
مكتب رقمي (دوام كامل حوالي 3.5 يوم/دوام جزئي حوالي 7 أيام)
أسلوب الرسائل الحديثة
المراسلات التجارية
DIN 5008
إعداد المكالمات الهاتفية
تصميم القوالب والخطابات التسلسلية
إدارة المستندات - الرقمية والتناظرية
حماية البيانات والقوانين
الرقمنة/التحول الرقمي وعالم العمل 4.0
رسائل التصيد الاحتيالي ومرشحات الرسائل غير المرغوب فيها
البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية وخدمات المراسلة
استخدام محركات البحث وتطبيق الفلاتر
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والطلبات عبر الإنترنت
مشاركة الملفات - مزامنة الملفات ومشاركتها والوصول إليها
إنشاء كلمات المرور وتغييرها بأمان (المصادقة الثنائية)
عمل مشروع عملي وامتحان عملي: رخصة القيادة للكفاءة الرقمية (بدوام كامل حوالي 1.5 يوم/دوام جزئي حوالي 3 أيام)
الاتصالات الرقمية 4.0
التواصل مع العملاء في العصر الرقمي
أساسيات التواصل (1.5 يوم تقريباً)
مستويات التواصل
نماذج التواصل
معنى التواصل وميزاته الخاصة
تجربة العملاء (CX)
قنوات التواصل مع العملاء
التفاعل والمشاركة
التشغيل الدائم
تكامل البيانات
التدويل
الجيل الرقمي
التواصل المؤسسي
الرقمنة في الحياة العملية اليومية (يوم واحد تقريباً)
المجتمع والسياسة
الصناعة والتجارة
العمل الجديد
إدارة وسائل الإعلام
التعلم الرقمي بما في ذلك أشكال التعلم
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
قانون الإعلام وحقوق النشر
التفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا
ما هي "خفة الحركة"؟
التقنيات الرقمية (يوم واحد تقريباً)
البيانات الضخمة - "9V"، أهداف جمع البيانات
استخدام البيانات الضخمة، أفضل الممارسات
إنترنت الأشياء (IoT)، الأشياء المتصلة بالشبكة
إنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية
الاتصال
الذكاء الاصطناعي، الخوارزميات
الروبوتات النانوية - التطبيق العملي
التركيز على العملاء - التركيز على مزايا العملاء
الواقع الافتراضي، الواقع المعزز
البيتكوين والبلوك تشين
قنوات البيع الرقمية (يوم واحد تقريباً)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
معالجة العقود من المبيعات عبر الإنترنت
اختيار واستخدام قنوات البيع عبر الإنترنت
التصميم المشترك لمجموعة السلع أو الخدمات وإدارتها عبر الإنترنت
حماية البيانات في الاتصالات الرقمية (يوم واحد تقريبًا)
الاختلافات بين حماية البيانات وأمن البيانات
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
التعامل مع البيانات الشخصية
التدابير التقنية والتنظيمية (TOMs)
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يومان تقريباً)
اختيار وسائط الاتصال الكتابي بالعملاء الموجهة نحو احتياجات العملاء
رسائل العمل ورسائل البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار نمط الخط المناسب
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو (يومان تقريبًا)
ما هي الخطابة الرقمية؟
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
مفتاح النجاح لاجتماعاتك عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
مزوّدو برامج مؤتمرات الفيديو
السلوك في المؤتمرات عبر الهاتف والفيديو (1.5 يوم تقريباً)
خصائص التواصل عبر الهاتف
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ودرجة الصوت، ونبرة الصوت، والنطق، ووضعية الجسد، بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة
إجراء مكالمات هاتفية موجهة للعملاء (1.5 يوم تقريباً)
تنظيم وهيكل المكالمة الهاتفية
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
التعامل الناجح والفعال مع المكالمات
إدارة المكالمات الموجهة نحو الحلول
توديع المكالمة في نهاية المكالمة
إعادة توجيه المكالمة
إعداد مكالمة هاتفية ومتابعتها وتسجيلها
التدابير في حالة وجود تهديدات/هجمات
إدارة النزاعات (0.5 يوم تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
الإدارة والتخطيط المؤسسي
الإدارة (يوم واحد تقريباً)
المستويات الهرمية
أساليب الإدارة
آفاق التخطيط
وظائف الإدارة
حلقة التحكم الإداري
أدوات الإدارة
أهداف وأساليب وأدوات إعداد خطة العمل (3 أيام تقريباً)
أساسيات إعداد خطة العمل
أدوات التحليل والتخطيط (تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والأخطار، وتحليل السيناريوهات، وتحليل المحفظة، وتقنيات الإبداع)
قانون العقود (يوم واحد تقريباً)
إقرارات النوايا
الضمان والكفالة
أنواع العقود وفسخها
قانون العيوب التعاقدية (الوفاء اللاحق، والانسحاب، وتخفيض سعر الشراء، والتعويض)
الشروط والأحكام العامة (AGB)
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
القانون التجاري وقانون الشركات (يوم واحد تقريباً)
أنواع التجار
أشكال الشركات
الممارسات التجارية
السمات الخاصة للقانون التجاري
السجل التجاري والإشهار التجاري
مقدمة في قانون الإعسار
تخطيط المشروع (0.5 يوم تقريباً)
الأساسيات
تخطيط الموارد
خطوات التخطيط
الأخطاء في تخطيط المشروع
تحليل البيئة (0.5 يوم تقريباً)
تحليل الشركة
تحليل الصناعة
تحليل الموقع
تحليل المنافسة
التسويق (3 أيام تقريباً)
تحليل السوق وتجزئة السوق
أساسيات أبحاث السوق
أدوات المزيج التسويقي
الإعلان والأدوات الداعمة
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
نظرة عامة على
الأدوات
تخطيط تقييم الاستثمار (يومان تقريباً)
الأساسيات
طرق حساب الاستثمار
حدود ومشاكل طرق وضع الميزانية الرأسمالية
الأرقام الرئيسية
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
الأساسيات
تمويل الأسهم والديون
التمويل الخارجي والداخلي
الأرقام الرئيسية
التحكم (يوم واحد تقريبًا)
مهام وأهداف الرقابة والتحكم
مجالات الرقابة
أدوات التحكم
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
إدارة المشروع بما في ذلك شهادة PM-ZERT، وهي هيئة اعتماد من GPM الألمانية Gesellschaft für Projektmanagement e. V. V.
كفاءات السياق (يومان تقريباً)
الاستراتيجية
الحوكمة والهياكل والعمليات
السلطة والمصالح
الكفاءات الفنية (7 أيام تقريباً)
تصميم المشروع
المتطلبات والأهداف
نطاق الخدمات وعناصر التسليم
العملية والمواعيد النهائية
التنظيم والمعلومات والوثائق
أصحاب المصلحة
الفرص والمخاطر
الإدارة الرشيقة للمشروع
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
خيارات العرض التقديمي لإدارة المشاريع باستخدام MS Project (5 أيام تقريباً)
مقدمة في برنامج MS Project
خطة التكلفة والتمويل
تخطيط الموارد
التخطيط والتحكم
إعداد التقارير
المهارات الشخصية والاجتماعية (الأفراد) (يوم واحد تقريباً)
التواصل الشخصي
عمل المشروع وإعداد الشهادة وامتحان الشهادة في إدارة المشاريع (حوالي 5 أيام)
من قبل PM-ZERT، هيئة منح الشهادات التابعة للهيئة الألمانية لإدارة المشاريع (GPM). V.
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، ستكون لديك معرفة سليمة عبر القطاعات في مجال تنظيم المكاتب. ستكون بارعاً في تقنيات الاتصال الحديثة، وستعرف كيفية وضع خطط عمل مختلفة للمشاريع والشركات من وجهة نظر اقتصادية، وستكون على دراية بقانون العقود. بعد الانتهاء من الدورة، ستكون أيضاً على دراية بالتقنيات الأساسية لإدارة المشاريع وستكون قادراً على تطبيقها بمساعدة برنامج (MS Project).
تتضمن الدورة أيضاً التدريب على اللغة الألمانية المتعلقة بالعمل. حيث ستتعلم هنا كيفية صياغة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية وكيفية التواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي. يُستكمل المحتوى النظري من مجالات الأعمال الأكثر شيوعاً بمكونات لغوية لضمان الاندماج في سوق العمل الألماني.
تستهدف الدورة التدريبية أي شخص يرغب في اكتساب أو تحديث معرفته بالعمليات الإدارية والتنظيمية والمكتبية الموجهة للعملاء، مع مراعاة عنصر التكامل.
بصفتك مساعداً إدارياً، ستكون مطلوباً في الشركات من جميع الأحجام. فالمهارات التي تكتسبها في هذه الدورة التدريبية مطلوبة بشدة في سوق العمل. ستدعم الإدارة في جميع المهام التنظيمية والإدارية، على سبيل المثال ترتيب المواعيد أو إدارة المتقدمين والعقود.
توفر لك الدورة التدريبية أيضاً تدريباً على اللغة الألمانية في مجال العمل لتمكينك من كتابة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية والتواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .