-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مساعد إداري
شهادة "العمل الرقمي في المكتب باستخدام Microsoft 365" -
المؤهلات الإضافية: شهادة الاتصالات الرقمية"
شهادة "مدير أعمال معتمد
الشهادة الأساسية في إدارة المشاريع (GPM) ® من PM-Zert -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Certified Business Manager:in
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 16 أسابيع
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التماثلي
الأشكال المختلطة
مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
ما هي الخطابة الرقمية؟
قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)
الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
الكلمات المفتاحية
الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
هندسة الموجهات
الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
العمل الجديد
التواصل المؤسسي
نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية
التغيير الرقمي في ثقافة الشركة
الشبكات الاجتماعية
الإنترانت الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
الإدارة الناجحة والفعالة للحوار
المحادثة الموجهة نحو الحلول
توديع العميل في نهاية المحادثة
روبوتات المحادثة
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار أسلوب الكتابة الصحيح
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عاصفة الهراء
التعامل مع المتصيدين
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
الإدارة والتخطيط المؤسسي
الإدارة (يوم واحد تقريباً)
المستويات الهرمية
أساليب الإدارة
آفاق التخطيط
وظائف الإدارة
حلقة التحكم الإداري
أدوات الإدارة
أهداف وأساليب وأدوات إعداد خطة العمل (3 أيام تقريباً)
أساسيات إعداد خطة العمل
أدوات التحليل والتخطيط (تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والأخطار، وتحليل السيناريوهات، وتحليل المحفظة، وتقنيات الإبداع)
قانون العقود (يوم واحد تقريباً)
إقرارات النوايا
الضمان والكفالة
أنواع العقود وفسخها
قانون العيوب التعاقدية (الوفاء اللاحق، والانسحاب، وتخفيض سعر الشراء، والتعويض)
الشروط والأحكام العامة (AGB)
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
القانون التجاري وقانون الشركات (يوم واحد تقريباً)
أنواع التجار
أشكال الشركات
الممارسات التجارية
السمات الخاصة للقانون التجاري
السجل التجاري والإشهار التجاري
مقدمة في قانون الإعسار
تخطيط المشروع (0.5 يوم تقريباً)
الأساسيات
تخطيط الموارد
خطوات التخطيط
الأخطاء في تخطيط المشروع
تحليل البيئة (0.5 يوم تقريباً)
تحليل الشركة
تحليل الصناعة
تحليل الموقع
تحليل المنافسة
التسويق (3 أيام تقريباً)
تحليل السوق وتجزئة السوق
أساسيات أبحاث السوق
أدوات المزيج التسويقي
الإعلان والأدوات الداعمة
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
نظرة عامة على
الأدوات
تخطيط تقييم الاستثمار (يومان تقريباً)
الأساسيات
طرق حساب الاستثمار
حدود ومشاكل طرق وضع الميزانية الرأسمالية
الأرقام الرئيسية
التخطيط المالي (يوم واحد تقريباً)
الأساسيات
تمويل الأسهم والديون
التمويل الخارجي والداخلي
الأرقام الرئيسية
التحكم (يوم واحد تقريبًا)
مهام وأهداف الرقابة والتحكم
مجالات الرقابة
أدوات التحكم
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
إدارة المشاريع
كفاءات السياق (يومان تقريباً)
الاستراتيجية
الحوكمة والهياكل والعمليات
السلطة والمصالح
الكفاءات الفنية (7 أيام تقريباً)
تصميم المشروع
المتطلبات والأهداف
نطاق الخدمات وعناصر التسليم
العملية والمواعيد النهائية
التنظيم والمعلومات والوثائق
أصحاب المصلحة
الفرص والمخاطر
الإدارة الرشيقة للمشروع
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
خيارات العرض التقديمي لإدارة المشاريع باستخدام MS Project (5 أيام تقريباً)
مقدمة في برنامج MS Project
خطة التكلفة والتمويل
تخطيط الموارد
التخطيط والتحكم
إعداد التقارير
المهارات الشخصية والاجتماعية (الأفراد) (يوم واحد تقريباً)
التواصل الشخصي
عمل المشروع وإعداد الشهادة وامتحان الشهادة في إدارة المشاريع (حوالي 5 أيام)
من قبل PM-ZERT، هيئة منح الشهادات التابعة للهيئة الألمانية لإدارة المشاريع (GPM). V.
العمل الرقمي في المكتب باستخدام Microsoft 365
لمحة سريعة عن Microsoft 365 (يومان تقريبًا)
فلسفة التطبيق المتغير باستمرار
الوظائف الجديدة لترخيص Microsoft 365
توافق الأجهزة عبر Windows وIOS وIOS وAndroid
الاختلافات بين الخدمة وتطبيق سطح المكتب
مايكروسوفت 365 بالمقارنة مع الخدمات السحابية الأخرى
تخزين البيانات ونقلها فيما يتعلق بالسحابة
وظائف الأمان والامتثال (مثل تشفير البيانات)
استخدام Microsoft 365 (يومان تقريباً)
الخدمات والتطبيقات المحلية
واجهة المستخدم
إدارة الحساب
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
مجموعات Microsoft 365 Groups (يوم واحد تقريباً)
المجموعات كمثيل مركزي في Microsoft 365
أهمية مجموعات Microsoft 365 للتعاون
إنشاء مجموعات خاصة وعامة
صناديق البريد والتقويمات المشتركة
عواقب حذف المجموعات
OneDrive - مساحة تخزين سحابية (2 يوم تقريباً)
الوظائف وحماية البيانات
تحميل الملفات المحلية ومزامنتها
مشاركة الملفات ومراقبة التغييرات
مزيد من التحرير في إصدارات Word وExcel وPowerPoint عبر الإنترنت
النسخ الاحتياطي الدائم: سجل إصدارات الملفات
OneNote - دفتر الملاحظات في السحابة (يومان تقريبًا)
واجهة المستخدم ومجال التطبيق
دفاتر الملاحظات الشخصية
مشاركة المعلومات حول المستخدمين والأجهزة
حماية الأقسام بكلمة مرور
الاختلافات والتشابهات بين الإصدارات المثبتة والإصدارات المتصلة بالإنترنت
مزامنة دفاتر ملاحظات OneNote
SharePoint - محرك التطبيق (يومان تقريباً)
الفوائد والوظائف
الأدوات
بيئة العمل
مواقع الفريق والتواصل
محتوى SharePoint
مزامنة مكتبات SharePoint
مشاركة مواقع SharePoint ومكتبات وملفات وقوائم SharePoint للاستخدام المشترك والمتزامن
الفرق - أكثر من مجرد اجتماعات (يومان تقريباً)
التواصل المؤسسي
دردشات الفريق
إنشاء فريق والانضمام إليه
إدارة الفريق
التخطيط للاجتماعات في الفرق
عقد الاجتماعات من Teams أو Outlook
استخدام أدوات الاجتماعات (ملاحظات الاجتماعات، السبورة البيضاء)
المخطط - التخطيط للمستقبل (يومان تقريبًا)
المشاريع والخطط الصغيرة
مراقبة وتفويض المهام
نظرة عامة مع اللوحة والرسوم البيانية
نظرة عامة - تطبيقات أخرى (يومان تقريباً)
توسيع Microsoft 365 باستخدام Visio وProject
السبورة - لوحة رسم رقمية في السحابة
أتمتة الطاقة - سير العمل
عمل المشروع (3 أيام تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، سوف تكون بارعاً في تقنيات الاتصال الحديثة، وتعرف كيفية إنشاء خطط عمل مختلفة للمشاريع والشركات من وجهة نظر اقتصادية، وستكون على دراية بقانون العقود. بعد الانتهاء من الدورة، ستكون أيضاً على دراية بالتقنيات الأساسية لإدارة المشاريع وستكون قادراً على تطبيقها بمساعدة برنامج (MS Project).
ستتعلم أيضاً كيفية استخدام Microsoft 365 والتطبيقات المرتبطة به. ستفهم اتصالات وإمكانيات العمل في السحابة، بما في ذلك تخزين البيانات والأمان وحماية البيانات. يمكنك تحديد المهام التي يمكنك إكمالها عبر الإنترنت والوظائف التي تناسبها تطبيقات Office المثبتة المألوفة بشكل أفضل.
تستهدف الدورة التدريبية أي شخص يرغب في تولي مسؤولية مهنية في مهام متعددة الوظائف أو يطمح إلى دور في مؤسسة الشركة، خاصةً في وظائف المساعدة وإدارة المشاريع والإدارة.
بصفتك مساعداً إدارياً، ستكون مطلوباً في الشركات من جميع الأحجام. فالمهارات التي تكتسبها في هذه الدورة التدريبية مطلوبة بشدة في سوق العمل. ستدعم الإدارة في جميع المهام التنظيمية والإدارية.
تمكّنك المهارات المكتبية الحديثة الإضافية والخبرة في استخدام التطبيقات السحابية من العمل بكفاءة في حياتك المهنية وهي مطلوبة في الشركات في جميع المجالات.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .