إدارة نقطة نهاية مايكروسوفت مع إدارة الشكاوى

بعد انتهاء الدورة، ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى وبالتالي تحسين رضا العملاء وتحسين ولاء العملاء لشركتك. سوف تكون قادراً على تصميم أنظمة إدارة الشكاوى وتعلم أن التركيز هنا ينصب على زيادة توجهات العملاء.

وبصفتك مسؤول نقطة النهاية، يمكنك أيضاً تولي مسؤولية توفير شبكات وتطبيقات Microsoft 365 في شركتك وتكوينها ونسخها احتياطياً وإدارتها ومراقبتها.

علماء كمبيوتر (متخصصون)، ومتخصصون في تكنولوجيا المعلومات والشبكات، وأشخاص لديهم خبرة عملية ومعرفة جيدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات (أيضًا مغيرو المسار الوظيفي).

تُعد شهادات Microsoft المعيارية والمعترف بها عالميًا من بين أهم شهادات الشركة المصنعة التي يمكنك من خلالها تحسين فرصك المهنية في سوق العمل في جميع المجالات. هناك طلب على المتخصصين ذوي المعرفة ذات الصلة في كل من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم.

يمكنك أيضاً تطبيق معرفتك المكتسبة حديثاً في الاتصال المباشر بالعملاء وخدمة العملاء. تُستخدم إدارة الشكاوى في الشركات من جميع الأحجام والصناعات.

المفهوم التعليمي

إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).

سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.

الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®

Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.

alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .