-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مدير الاستدامة الحاصل على شهادة معتمدة من TÜV Rheinland"
شهادة "مسؤول حماية البيئة حاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland"
شهادة الاتصالات الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Nachhaltigkeitsmanager:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Umweltschutzbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
مدير الاستدامة الحاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland
مقدمة في موضوع الاستدامة (يومان تقريباً)
مفهوم/تعريف الاستدامة
معنى التوجه القيمي والمسؤولية الاجتماعية
أهداف التنمية المستدامة (الأهداف السبعة عشر)
الإدارة المستدامة للشركات
التوجه نحو أصحاب المصلحة والإدارة
الأدوات والنماذج والنظم الخاصة بالإدارة المستدامة مع نموذج المسؤولية الاجتماعية للشركات ونموذج الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات
مهام مديري الاستدامة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
تحليلات البيئة والمخاطر (يومان تقريباً)
عرض الأدوات والنماذج
تحليل أصحاب المصلحة مع المتطلبات
تحليل عوامل الاستدامة
تحليل الأهمية النسبية المزدوجة
الشروط الإطارية والقوانين واللوائح (يومان تقريبًا)
اللوائح القانونية للاتحاد الأوروبي / BRD
DIN EN ISO 26000:2021
معيار ZNU للإدارة المستدامة
معيار DIN EN ISO 14040/14044 و14064/14067 (تقييم دورة الحياة والبصمة الكربونية)
شهادات ثاني أكسيد الكربون
الاستدامة في الشركات (يومان تقريباً)
الاستدامة في العمليات والإجراءات التشغيلية
نظم الإدارة الموحدة
الأهداف وبيانات المهام
أدوات إدارة الاستدامة
الرصد والقياس والتنفيذ المتكامل للمشاريع
إعداد تقارير الاستدامة (حوالي 3 أيام)
توجيهات إعداد تقارير الاستدامة للشركات (CSRD)
المعايير الأوروبية لإعداد تقارير الاستدامة (ESRS)
أدوات إعداد التقارير، والشعارات، والأختام، والرموز
إعداد تقارير الاستدامة
معايير الاستدامة المشتركة مع DNR و GRI
نظرة ثاقبة على تقرير الاستدامة (CSR)
تصور وتنسيق وإعداد تقرير الاستدامة وتنسيقه
تطوير نظام إدارة الاستدامة (حوالي 4 أيام)
التحليل الأساسي - تحديد الثغرات بين لوائح نظام الإدارة الحالي
استراتيجية التكامل والتخطيط
تصميم وتنفيذ نظام إدارة الاستدامة (نظام إدارة الاستدامة الوطني)
الدمج في أنظمة الإدارة الحالية
مراقبة الاستدامة مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
الابتكارات والاتجاهات الحالية (يومان تقريباً)
المبادرات الدولية وفوق الوطنية
حماية المناخ وحقوق الإنسان في سلاسل التوريد
الثقافة والاتصالات المستدامة للشركات
الغسل الأخضر
الرقمنة المستدامة
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "مدير الاستدامة: في التأهيل المعتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
مسؤول حماية البيئة حاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland
الأساسيات (يومان تقريبًا)
القانون البيئي: التزامات المشغل ومسؤولياته ومسؤولياته
حقوق والتزامات ممثلي الشركات
قانون المسؤولية البيئية
الجرائم الإدارية والقانون الجنائي البيئي
إدارة النفايات (4 أيام تقريباً)
قانون النفايات
قانون إعادة التدوير وإدارة النفايات
التشريعات التابعة، بما في ذلك القانون الوطني للنفايات، وقانون إدارة النفايات الصلبة (مثل قانون إدارة النفايات التجارية)
التفريق بين المنتج والنفايات، لوائح المنتجات (مثل النفايات التجارية)
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
حماية المياه (3 أيام تقريباً)
قانون المياه
قانون الموارد المائية (WHG)
ضريبة مياه الصرف الصحي ورسوم استخدام المياه
قانون التصريف غير المباشر
التشريعات الفرعية، بما في ذلك قانون الموارد المائية (التخلص من مياه الصرف الصحي/التصريف، التعامل مع المواد الخطرة على المياه)
مراقبة الانبعاثات (حوالي 4 أيام)
قانون مراقبة الانبعاثات
القانون الاتحادي لمراقبة الدخول (BImSchG)
التشريعات التابعة للقانون الاتحادي لمراقبة الانبعاثات (بما في ذلك القانون الاتحادي لمراقبة الانبعاثات (BImSchG)
اللوائح القانونية الأخرى ذات الصلة، بما في ذلك UVPG
ترخيص المصنع
تنفيذ توجيه الأجهزة المتفجرة المتكاملة
المواد الخطرة/قانون المواد الكيميائية (حوالي 4 أيام)
أساسيات التعامل مع المواد الخطرة (بما في ذلك GefStoffV، TRGS)
ChemG
متطلبات تخزين المواد الخطرة وفقًا ل VbF و TRGS
أوراق بيانات السلامة وتعليمات التشغيل
البضائع الخطرة بتمييزها عن قانون النفايات
أساسيات GGVSEB، ADR
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "مسؤول حماية البيئة بمؤهل معتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التماثلي
الأشكال المختلطة
مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
ما هي الخطابة الرقمية؟
قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)
الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
الكلمات المفتاحية
الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
هندسة الموجهات
الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
العمل الجديد
التواصل المؤسسي
نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية
التغيير الرقمي في ثقافة الشركة
الشبكات الاجتماعية
الإنترانت الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
الإدارة الناجحة والفعالة للحوار
المحادثة الموجهة نحو الحلول
توديع العميل في نهاية المحادثة
روبوتات المحادثة
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار أسلوب الكتابة الصحيح
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عاصفة الهراء
التعامل مع المتصيدين
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد حضور هذه الدورة التدريبية، ستعرف كيفية إعداد إدارة الاستدامة الفعالة في الشركة والحفاظ عليها وكيفية تنفيذ خارطة طريق مقابلة وفقاً للمبادئ التوجيهية القانونية. ستتمكن أيضاً من إعداد تقييم دورة الحياة.
بعد هذه الدورة، سيكون لديك أيضاً الفهم اللازم للقانون البيئي الأوروبي والألماني. ستكون قادراً على تقييم المخاطر واتخاذ التدابير اللازمة لتلبية جميع المتطلبات الفنية والتنظيمية للشركة في مجال حماية البيئة.
ستكتسب أيضاً الثقة في التواصل باستخدام أدوات وتقنيات التواصل الرقمي، وفوق كل ذلك ستتعلم كيفية التواصل مع العملاء بطريقة ناجحة وموجهة نحو إيجاد الحلول. علاوة على ذلك، ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى ومعالجتها وبالتالي تحسين رضا العملاء. سوف تكون قادراً على تصميم أنظمة إدارة الشكاوى وتعلم أن التركيز هنا ينصب على زيادة التوجه نحو العملاء.
تُعد إدارة الاستدامة المستهدفة ضرورية للشركات لتظل ناجحة على المدى الطويل. هناك طلب على الموظفين ذوي الخبرة في مجال الاستدامة في الشركات من جميع الأحجام.
يتم البحث عن الأشخاص ذوي المؤهلات الإضافية كمسؤولي حماية البيئة في كل من الشركات الصناعية الكبرى والسلطات العامة. ويتم توظيف موظفي حماية البيئة بشكل رئيسي من قبل السلطات المحلية والوزارات وسلطات الولايات والسلطات الاتحادية.
كما ستكتسب مهارات في التعامل المباشر مع العملاء.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .