-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مدير الاستدامة الحاصل على شهادة معتمدة من TÜV Rheinland"
شهادة "مسؤول حماية البيئة حاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland"
شهادة الاتصالات الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Nachhaltigkeitsmanager:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Umweltschutzbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
مدير الاستدامة الحاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland
مقدمة في موضوع الاستدامة (يومان تقريباً)
مفهوم/تعريف الاستدامة
معنى التوجه القيمي والمسؤولية الاجتماعية
أهداف التنمية المستدامة (الأهداف السبعة عشر)
الإدارة المستدامة للشركات: المسؤولية الاجتماعية للشركات/المسؤولية الاجتماعية للشركات، الحوكمة، الترسيخ الاستراتيجي
التوجه نحو أصحاب المصلحة والإدارة
أدوات ونماذج ونظم الإدارة المستدامة مع نموذج المسؤولية الاجتماعية للشركات والحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات
المهام والأدوار والواجهات البينية لمدراء الاستدامة
تحليلات البيئة والمخاطر (يومان تقريباً)
عرض الأدوات والنماذج
تحليل أصحاب المصلحة مع المتطلبات
تحليل عوامل الاستدامة
تحليل الأهمية النسبية المزدوجة
الشروط الإطارية والقوانين واللوائح (يومان تقريبًا)
اللوائح القانونية للاتحاد الأوروبي/التوجيهات القانونية للاتحاد الأوروبي
توجيه إعداد تقارير استدامة الشركات (CSRD)
DIN EN ISO 26000:2021
معيار ZNU للإدارة المستدامة
معيار DIN EN ISO 14040/14044 و14064/14067 (تقييم دورة الحياة والبصمة الكربونية)
شهادات ثاني أكسيد الكربون
الاستدامة في الشركات (يومان تقريباً)
الاستدامة في العمليات والإجراءات التشغيلية
نظم الإدارة الموحدة
جوانب التواصل والمشاركة والتغيير
الأهداف وبيانات المهمة والقيم ومدونة قواعد السلوك
أدوات إدارة الاستدامة
الرصد والقياس والتنفيذ المتكامل للمشاريع
إعداد تقارير الاستدامة (حوالي 3 أيام)
مقدمة في إعداد تقارير الاستدامة: الأهداف والمجموعات المستهدفة والفوائد
تقارير الاستدامة المستدامة/المعايير الأوروبية لإعداد التقارير (الهيكل الأساسي والشروط والإفصاحات)
التزامات إعداد التقارير والعناية الواجبة
أدوات إعداد التقارير، الشعارات والأختام والرموز
معايير وأطر الاستدامة المشتركة (على سبيل المثال مع DNK، GRI)
نظرة ثاقبة في تقرير الاستدامة (المسؤولية الاجتماعية للشركات)
تصور وتنسيق وإعداد تقرير الاستدامة وتنسيقه
تطوير نظام إدارة الاستدامة (حوالي 4 أيام)
التحليل الأساسي - تحديد الثغرات بين لوائح نظام الإدارة الحالي
استراتيجية التكامل والتخطيط
تطوير خارطة الطريق مع الذكاء الاصطناعي: الأولويات، وحافظة التدابير، والموارد والجدول الزمني
تصميم وتنفيذ نظام إدارة الاستدامة (نظام إدارة الاستدامة الوطني)
الدمج في أنظمة الإدارة الحالية
مراقبة الاستدامة مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): التحكم والقدرة على إعداد التقارير ورصد التدابير
الابتكارات والاتجاهات الحالية (يومان تقريباً)
المبادرات الدولية وفوق الوطنية
حماية المناخ وحقوق الإنسان في سلاسل التوريد
الثقافة والاتصالات المستدامة للشركات
الغسل الأخضر
الرقمنة المستدامة
اتجاهات الذكاء الاصطناعي في سياق الاستدامة: الفرص والحدود وقضبان الحماية الأخلاقية
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "مدير الاستدامة: في التأهيل المعتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
مسؤول حماية البيئة حاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland
الأساسيات (يومان تقريبًا)
القانون البيئي: التزامات المشغل ومسؤولياته ومسؤولياته
حقوق والتزامات ممثلي الشركات
قانون المسؤولية البيئية
الجرائم الإدارية والقانون الجنائي البيئي
إدارة النفايات (4 أيام تقريباً)
قانون النفايات
قانون إعادة التدوير وإدارة النفايات
التشريعات التابعة، بما في ذلك القانون الوطني للنفايات، وقانون إدارة النفايات الصلبة (مثل قانون إدارة النفايات التجارية)
التفريق بين المنتج والنفايات، لوائح المنتجات (مثل النفايات التجارية)
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
حماية المياه (3 أيام تقريباً)
قانون المياه
قانون الموارد المائية (WHG)
ضريبة مياه الصرف الصحي ورسوم استخدام المياه
قانون التصريف غير المباشر
التشريعات الفرعية، بما في ذلك قانون الموارد المائية (التخلص من مياه الصرف الصحي/التصريف، التعامل مع المواد الخطرة على المياه)
مراقبة الانبعاثات (حوالي 4 أيام)
قانون مراقبة الانبعاثات
القانون الاتحادي لمراقبة الدخول (BImSchG)
التشريعات التابعة للقانون الاتحادي لمراقبة الانبعاثات (بما في ذلك القانون الاتحادي لمراقبة الانبعاثات (BImSchG)
اللوائح القانونية الأخرى ذات الصلة، بما في ذلك UVPG
ترخيص المصنع
تنفيذ توجيه الأجهزة المتفجرة المتكاملة
المواد الخطرة/قانون المواد الكيميائية (حوالي 4 أيام)
أساسيات التعامل مع المواد الخطرة (بما في ذلك GefStoffV، TRGS)
ChemG
متطلبات تخزين المواد الخطرة وفقًا ل VbF و TRGS
أوراق بيانات السلامة وتعليمات التشغيل
البضائع الخطرة بتمييزها عن قانون النفايات
أساسيات GGVSEB، ADR
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "مسؤول حماية البيئة بمؤهل معتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التناظري
قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي)
مزايا ومساوئ التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
البلاغة الرقمية وآداب الشبكة
الأسس القانونية والذكاء الاصطناعي (1.5 يوم تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات) وأمن البيانات
أساسيات الاتصالات الرقمية الآمنة (مثل التشفير)
استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في الحياة العملية اليومية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
كيف تعمل الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
الهندسة الفورية
التعامل النقدي مع المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي
الاتصالات المؤسسية (حوالي يومين)
بيئات العمل المترابطة/العمل التعاوني
"العمل الجديد" والتعاون الرقمي
الاتصالات المؤسسية
نماذج وأدوات العمل الرقمية
التحول الرقمي في ثقافة المؤسسة
الشبكات الاجتماعية
الشبكة الداخلية الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (2.5 يوم تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط في التواصل الرقمي مع العملاء
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
إدارة المحادثة النشطة والموجهة نحو الحلول
روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
تصميم البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات الاحترافية
اختيار نمط الخط المناسب
استخدام الوحدات النصية
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
تحسين رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (يومان تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
المزالق النموذجية في المكالمات عبر الإنترنت
الشروط الإطارية التقنية والتنظيمية
تأثير لغة الجسد والصوت أمام الكاميرا
الاستماع الفعال وتوجيه المحادثة
إشعاع الثقة والكفاءة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (حوالي يوم واحد)
أسباب النزاعات
نماذج النزاعات
عوائق التواصل
مراحل معالجة النزاعات
الأدوار في معالجة النزاعات
حملات التشويه والترولز
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى في القنوات الرقمية (مثل المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد حضور هذه الدورة التدريبية، ستعرف كيفية إعداد إدارة الاستدامة الفعالة في الشركة والحفاظ عليها وكيفية تنفيذ خارطة طريق مقابلة وفقاً للمبادئ التوجيهية القانونية. ستتمكن أيضاً من إعداد تقييم دورة الحياة وتنفيذ تقارير الاستدامة الأساسية بطريقة عملية.
بعد هذه الدورة، سيكون لديك أيضاً الفهم اللازم للقانون البيئي الأوروبي والألماني. ستكون قادراً على تقييم المخاطر واتخاذ التدابير اللازمة لتلبية جميع المتطلبات الفنية والتنظيمية للشركة في مجال حماية البيئة.
ستكتسب أيضاً مهارات شاملة في التواصل الرقمي واستخدام قنوات الاتصال المختلفة بطريقة هادفة وموجهة نحو العملاء. ستُجري المحادثات بثقة وبطريقة موجهة نحو الحلول وبما يتماشى مع المجموعة المستهدفة - حتى في المواقف الصعبة. كما ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى باحترافية، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة التوتر والمساهمة في زيادة رضا العملاء.
تُعد إدارة الاستدامة المستهدفة ضرورية للشركات لتظل ناجحة على المدى الطويل. هناك طلب على الموظفين ذوي الخبرة في مجال الاستدامة في الشركات من جميع الأحجام.
يتم البحث عن الأشخاص ذوي المؤهلات الإضافية كمسؤولي حماية البيئة في كل من الشركات الصناعية الكبرى والسلطات العامة. ويتم توظيف موظفي حماية البيئة بشكل رئيسي من قبل السلطات المحلية والوزارات وسلطات الولايات والسلطات الاتحادية.
كما ستكتسب مهارات في التعامل المباشر مع العملاء.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .