-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "إدارة الشكاوى
شهادة "CompTIA A+ -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
امتحانا شهادة CompTIA A+ 220-1101 و220-1102 -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 9 أسابيع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشبكات: الخدمة والدعم (CompTIA A+)
الأجهزة المحمولة (3 أيام تقريباً)
أجهزة الكمبيوتر المحمول ومكوناته
مكونات الشاشة
الملحقات والتوصيلات
اتصال الشبكة للأجهزة المحمولة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الشبكات (حوالي 3 أيام)
اتصالات وبروتوكولات وأغراض بروتوكول التحكم في الإرسال (TCP) وبروتوكول مخطط بيانات المستخدم (UDP)
أجهزة الشبكة الشائعة
بروتوكولات الشبكات اللاسلكية
الخدمات التي يقدمها مضيفو الشبكة
الشبكات السلكية/اللاسلكية البسيطة للمكاتب الصغيرة (المكاتب الصغيرة/المكاتب المنزلية، SOHO)
مفاهيم تكوين الشبكة (DNS، DHCP، DHCP، VLAN، VPN)
أنواع الاتصال بالإنترنت وأنواع الشبكات
أدوات الشبكة
الأجهزة (4 أيام تقريباً)
أنواع الكابلات الأساسية وأنواع الموصلات
أنواع ذاكرة الوصول العشوائي
أجهزة الذاكرة
اللوحات الرئيسية ووحدات المعالجة المركزية (CPU) والبطاقات الإضافية
مصدر طاقة مناسب
أجهزة/طابعات متعددة الوظائف
المواد الاستهلاكية للطابعة
الحوسبة الافتراضية والحوسبة السحابية (يومان تقريباً)
مفاهيم الحوسبة السحابية
المحاكاة الافتراضية من جانب العميل
استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكة وإصلاحها (حوالي 4 أيام)
أفضل الممارسات لحل المشاكل
المشاكل المتعلقة باللوحات الأم، وذاكرة الوصول العشوائي، ووحدة المعالجة المركزية، ومصدر الطاقة
مشاكل أجهزة التخزين ومصفوفات RAID
مشاكل الفيديو وجهاز العرض والشاشة
المشاكل الشائعة في الأجهزة المحمولة
أخطاء الطابعة
مشاكل في الشبكات السلكية واللاسلكية
عمل المشروع/دراسة الحالات، والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (4 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1101
أنظمة التشغيل (4 أيام تقريباً)
الميزات الأساسية للإصدارات المختلفة من مايكروسوفت ويندوز
أدوات سطر أوامر مايكروسوفت المناسبة
وظائف وأدوات ويندوز 10
الأدوات المساعدة المناسبة للوحة تحكم مايكروسوفت ويندوز 10
إعدادات ويندوز المناسبة
تكوين شبكة مايكروسوفت ويندوز على عميل/سطح المكتب
مفاهيم تثبيت التطبيقات وتكوينها
أنواع أنظمة التشغيل الشائعة: Windows و Linux و macOS و Chrome OS و iPadOS و iOS و Android
عمليات تثبيت نظام التشغيل وترقياته
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل MacOS/سطح المكتب/سطح المكتب
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل عميل/سطح مكتب لينكس
السلامة (4 أيام تقريباً)
تدابير أمنية مختلفة
بروتوكولات الأمان اللاسلكية وطرق المصادقة
اكتشاف البرمجيات الخبيثة وإزالتها ومنعها باستخدام الأدوات والأساليب المناسبة
هجمات الهندسة الاجتماعية والتهديدات ونقاط الضعف
إعدادات الأمان الأساسية في نظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز
تكوين محطة العمل
حماية الأجهزة المحمولة والمضمنة
طرق تدمير البيانات والتخلص منها
إعدادات الأمان للشبكات السلكية واللاسلكية في المكاتب الصغيرة
المتصفح وإعدادات الأمان ذات الصلة
استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها (4 أيام تقريباً)
استكشاف أخطاء أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز وإصلاحها
استكشاف الأخطاء والعيوب الأمنية في الكمبيوتر الشخصي وإصلاحها
إجراءات إزالة البرامج الضارة
مشاكل أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة
مشاكل أمان الأجهزة المحمولة
أنظمة التشغيل
سير العمل (حوالي 3 أيام)
التوثيق وإدارة معلومات نظام الدعم والوثائق
إدارة التغيير
النسخ الاحتياطي واستعادة محطة العمل
الإجراءات الأمنية
التأثير البيئي والضوابط البيئية المحلية
المحتويات/الأنشطة المحظورة ومفاهيم الخصوصية والترخيص والسياسة
تقنيات التواصل المناسبة والاحترافية
أساسيات البرمجة النصية
تقنيات الوصول عن بُعد
عمل المشروع/دراسة الحالات، والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (5 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1102
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
أنت على دراية بأكثر تقنيات الأجهزة والبرمجيات شيوعاً في الشركات ولديك المعرفة المطلوبة لدعم البنى التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. يمكنك تجميع المكونات وفقًا لمتطلبات العملاء، وتثبيت وتهيئة وصيانة الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات للمستخدمين النهائيين وتهيئتها وصيانتها، وتشخيص المشاكل النموذجية للأجهزة والبرمجيات وحلها وتوثيقها بشكل صحيح.
ستتمكن أيضًا من التعامل مع الشكاوى وبالتالي تحسين رضا العملاء وتحسين ولاء العملاء لشركتك. يمكنك تصميم أنظمة إدارة الشكاوى ومعرفة أن التركيز هنا ينصب على زيادة توجهات العملاء.
المبتدئين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في اكتساب معرفة أساسية جيدة.
تستهدف الدورة أيضًا المتخصصين والمديرين والموظفين من إدارة الجودة وجميع الموظفين الذين يرغبون في العمل في إدارة الشكاوى في الشركات.
من خلال شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة مستقلة عن الشركة المصنعة ومعترف بها عالميًا تثبت مهاراتك كمتخصص في تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. يتم توظيف فنيي خدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بهذه المعرفة مباشرةً من قِبل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وكذلك داخل الشركات في جميع الصناعات.
يمكنك أيضاً تطبيق معرفتك المكتسبة حديثاً في الاتصال المباشر بالعملاء وخدمة العملاء. تُستخدم إدارة الشكاوى في الشركات من جميع الأحجام والصناعات.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .