-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "CompTIA A+
شهادة الاتصالات الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
دعم الشبكات (CompTIA A+)
الأجهزة المحمولة (يومان تقريباً)
أجهزة الكمبيوتر المحمول ومكوناته
الملحقات والتوصيلات
اتصال الشبكة للأجهزة المحمولة
الشبكات (3.5 أيام تقريبًا)
اتصالات وبروتوكولات وأغراض بروتوكول التحكم في الإرسال (TCP) وبروتوكول مخطط بيانات المستخدم (UDP)
تقنيات الشبكات اللاسلكية
أجهزة الشبكة الشائعة
الخدمات التي يقدمها مضيفو الشبكة
الشبكات السلكية/اللاسلكية البسيطة للمكاتب الصغيرة (المكاتب الصغيرة/المكاتب المنزلية، SOHO)
مفاهيم تكوين الشبكة (DNS، DHCP، DHCP، VLAN، VPN)
أنواع الاتصال بالإنترنت وأنواع الشبكات
أدوات الشبكة
الأجهزة (4 أيام تقريباً)
مكونات العرض وسماته
أنواع الكابلات الأساسية وأنواع الموصلات
أنواع ذاكرة الوصول العشوائي
أجهزة الذاكرة
اللوحات الأم ووحدات المعالجة المركزية (CPU) والبطاقات الإضافية
مزود الطاقة
أجهزة/طابعات متعددة الوظائف
المواد الاستهلاكية للطابعات
الحوسبة الافتراضية والحوسبة السحابية (يومان تقريباً)
مفاهيم الحوسبة السحابية
مفاهيم الحوسبة الافتراضية
استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكة وإصلاحها (حوالي 4.5 أيام ونصف)
أفضل الممارسات لحل المشاكل
المشاكل المتعلقة باللوحات الأم وذاكرة الوصول العشوائي ووحدة المعالجة المركزية ومصدر الطاقة
مشاكل أجهزة التخزين ومصفوفات RAID
مشاكل الفيديو وجهاز العرض والشاشة
المشاكل الشائعة في الأجهزة المحمولة
أخطاء الطابعة
المشاكل المتعلقة بالشبكات السلكية واللاسلكية
استخدام الذكاء الاصطناعي لتنظيم استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتضييق نطاق أسباب الأخطاء
العمل على المشروع/دراسة الحالات، والإعداد للشهادة وامتحان الشهادة (4 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1201
أنظمة التشغيل (4 أيام تقريباً)
أنواع أنظمة التشغيل الشائعة: Windows و Linux و macOS و Chrome OS و iPadOS و iOS و Android
تثبيتات أنظمة التشغيل وترقياتها
الميزات الأساسية للإصدارات المختلفة من مايكروسوفت ويندوز
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل ويندوز
أدوات سطر أوامر مايكروسوفت
لوحة تحكم Windows والأدوات المساعدة
إعدادات Windows وتكويناته
تكوين شبكة ويندوز على العميل/سطح المكتب
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل MacOS/سطح المكتب/سطح المكتب
ميزات وأدوات نظام تشغيل عميل/سطح مكتب لينكس
مفاهيم تثبيت التطبيقات وتكوينها
الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحليل رسائل الخطأ وعمليات التكوين
السلامة (4 أيام تقريباً)
الاحتياطات والتدابير الأمنية
بروتوكولات الأمان اللاسلكية وطرق المصادقة
اكتشاف البرمجيات الخبيثة وإزالتها ومنعها باستخدام الأدوات والأساليب المناسبة
هجمات الهندسة الاجتماعية والتهديدات ونقاط الضعف
إعدادات الأمان الأساسية في نظام التشغيل ويندوز
خيارات أمان محطة العمل وتقنيات التقوية
حماية الأجهزة المحمولة والمضمنة
طرق تدمير البيانات والتخلص منها
إعدادات الأمان للشبكات السلكية واللاسلكية في المكاتب الصغيرة
المتصفحات وإعدادات الأمان ذات الصلة
الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقييم التنبيهات الأمنية وزيادة الوعي بمخاطر وقيود استخدام الذكاء الاصطناعي
استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها (4 أيام تقريباً)
استكشاف مشاكل أنظمة تشغيل ويندوز وإصلاحها
استكشاف الأخطاء والعيوب الأمنية في الكمبيوتر الشخصي وإصلاحها
مشاكل أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة وتطبيقاتها
مشاكل الأمان في أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة وتطبيقاتها
استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل رسائل الخطأ النموذجية واستنباط الحلول
سير العمل (حوالي 3 أيام)
التوثيق وإدارة معلومات نظام الدعم والوثائق
إدارة التغيير
النسخ الاحتياطي واستعادة محطة العمل
الإجراءات الأمنية
التأثير البيئي والضوابط البيئية المحلية
المحتويات/الأنشطة المحظورة ومفاهيم الخصوصية والترخيص والسياسة
تقنيات التواصل المناسبة والاحترافية
أساسيات البرمجة النصية
تقنيات الوصول عن بُعد
إنشاء تذاكر الدعم والوثائق وأدلة المستخدم المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الإعداد المنظم لحالات الدعم
عمل المشروع/دراسة الحالات، والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (5 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1202
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التناظري
قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي)
مزايا ومساوئ التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
البلاغة الرقمية وآداب الشبكة
الأسس القانونية والذكاء الاصطناعي (1.5 يوم تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات) وأمن البيانات
أساسيات الاتصالات الرقمية الآمنة (مثل التشفير)
استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في الحياة العملية اليومية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
كيف تعمل الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
الهندسة الفورية
التعامل النقدي مع المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي
الاتصالات المؤسسية (حوالي يومين)
بيئات العمل المترابطة/العمل التعاوني
"العمل الجديد" والتعاون الرقمي
الاتصالات المؤسسية
نماذج وأدوات العمل الرقمية
التحول الرقمي في ثقافة المؤسسة
الشبكات الاجتماعية
الشبكة الداخلية الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (2.5 يوم تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط في التواصل الرقمي مع العملاء
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
إدارة المحادثة النشطة والموجهة نحو الحلول
روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
تصميم البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات الاحترافية
اختيار نمط الخط المناسب
استخدام الوحدات النصية
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
تحسين رسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (يومان تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
المزالق النموذجية في المكالمات عبر الإنترنت
الشروط الإطارية التقنية والتنظيمية
تأثير لغة الجسد والصوت أمام الكاميرا
الاستماع الفعال وتوجيه المحادثة
إشعاع الثقة والكفاءة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (حوالي يوم واحد)
أسباب النزاعات
نماذج النزاعات
عوائق التواصل
مراحل معالجة النزاعات
الأدوار في معالجة النزاعات
حملات التشويه والترولز
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب وأنواع الشكاوى
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
الشكاوى في القنوات الرقمية (مثل المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي)
علم النفس المتعلق بالشكوى (حوالي يوم واحد)
التعرف على الاتجاهات السلوكية
احتياجات وتوقعات العملاء
مستويات العلاقة
التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
رد الفعل على الشكاوى (حوالي 0.5 يوم)
رد الفعل الأولي: التوقيت والنبرة
تحليل الشكاوى
العوامل الرئيسية
التعامل مع الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
إرشادات التعامل المهني مع الشكاوى والتظلمات
عملية الحوار حول الشكاوى
استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم التعامل مع الشكاوى
الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
استراتيجيات الحد من التصعيد والتعامل مع العملاء الصعبين
الحفاظ على السلوك المهني ووضع الحدود
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
أنت على دراية بأكثر تقنيات الأجهزة والبرمجيات شيوعاً في الشركات ولديك المعرفة المطلوبة لدعم البنى التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. يمكنك تجميع المكونات وفقًا لمتطلبات العملاء، وتثبيت وتهيئة وصيانة الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات للمستخدمين النهائيين وتهيئتها وصيانتها، وتشخيص المشاكل النموذجية للأجهزة والبرمجيات وحلها وتوثيقها بشكل صحيح.
ستكتسب أيضاً مهارات شاملة في التواصل الرقمي واستخدام قنوات الاتصال المختلفة بطريقة هادفة وموجهة نحو العملاء. ستُجري المحادثات بثقة وبطريقة موجهة نحو الحلول وبما يتماشى مع المجموعة المستهدفة - حتى في المواقف الصعبة. كما ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى باحترافية، وتطبيق استراتيجيات تخفيف حدة التوتر والمساهمة في زيادة رضا العملاء.
المبتدئين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في اكتساب معرفة أساسية جيدة.
تستهدف هذه الدورة أيضاً أي شخص ينطوي عمله اليومي على التواصل مع العملاء أو يتضمن مجال مسؤوليته التواصل الخارجي.
من خلال شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة مستقلة عن الشركة المصنعة ومعترف بها عالميًا تثبت مهاراتك كمتخصص في تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. يتم توظيف فنيي خدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بهذه المعرفة مباشرةً من قِبل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وكذلك داخل الشركات في جميع الصناعات.
كما ستكتسب مهارات في التعامل المباشر مع العملاء.
Die Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung ist ausschließlich an einem Privat PC (kein Linux-Betriebssystem) oder in einem autorisierten PearsonVUE Testcenter möglich.
Bitte kläre die Übernahme der Fahrtkosten zu einer ggf. in einem Testcenter im Tagespendelbereich stattfindenden Zertifizierungsprüfung vor Beginn des Lehrgangs mit der zuständigen Förderstelle ab (z.B. Agentur für Arbeit, Jobcenter, Transfergesellschaft, Rentenversicherungsanstalt). alfatraining übernimmt keine Fahrtkosten.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .