-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "CompTIA A+
شهادة الاتصالات الرقمية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
إدارة الشبكات: الخدمة والدعم (CompTIA A+)
الأجهزة المحمولة (يومان تقريباً)
أجهزة الكمبيوتر المحمول ومكوناته
الملحقات والتوصيلات
اتصال الشبكة للأجهزة المحمولة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الشبكات (3.5 أيام تقريبًا)
اتصالات وبروتوكولات وأغراض بروتوكول التحكم في الإرسال (TCP) وبروتوكول مخطط بيانات المستخدم (UDP)
تقنيات الشبكات اللاسلكية
أجهزة الشبكة الشائعة
الخدمات التي يقدمها مضيفو الشبكة
الشبكات السلكية/اللاسلكية البسيطة للمكاتب الصغيرة (المكاتب الصغيرة/المكاتب المنزلية، SOHO)
مفاهيم تكوين الشبكة (DNS، DHCP، DHCP، VLAN، VPN)
أنواع الاتصال بالإنترنت وأنواع الشبكات
أدوات الشبكة
الأجهزة (4 أيام تقريباً)
مكونات العرض وسماته
أنواع الكابلات الأساسية وأنواع الموصلات
أنواع ذاكرة الوصول العشوائي
أجهزة الذاكرة
اللوحات الأم ووحدات المعالجة المركزية (CPU) والبطاقات الإضافية
مزود الطاقة
أجهزة/طابعات متعددة الوظائف
المواد الاستهلاكية للطابعات
الحوسبة الافتراضية والحوسبة السحابية (يومان تقريباً)
مفاهيم الحوسبة السحابية
مفاهيم الحوسبة الافتراضية
استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكة وإصلاحها (حوالي 4.5 أيام ونصف)
أفضل الممارسات لحل المشاكل
المشاكل المتعلقة باللوحات الأم وذاكرة الوصول العشوائي ووحدة المعالجة المركزية ومصدر الطاقة
مشاكل أجهزة التخزين ومصفوفات RAID
مشاكل الفيديو وجهاز العرض والشاشة
المشاكل الشائعة في الأجهزة المحمولة
أخطاء الطابعة
مشاكل في الشبكات السلكية واللاسلكية
العمل على المشروع/دراسة الحالات، والإعداد للشهادة وامتحان الشهادة (4 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1201
أنظمة التشغيل (4 أيام تقريباً)
أنواع أنظمة التشغيل الشائعة: Windows و Linux و macOS و Chrome OS و iPadOS و iOS و Android
تثبيتات أنظمة التشغيل وترقياتها
الميزات الأساسية للإصدارات المختلفة من مايكروسوفت ويندوز
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل ويندوز
أدوات سطر أوامر مايكروسوفت
لوحة تحكم Windows والأدوات المساعدة
إعدادات Windows وتكويناته
تكوين شبكة ويندوز على العميل/سطح المكتب
وظائف وأدوات أنظمة تشغيل MacOS/سطح المكتب/سطح المكتب
ميزات وأدوات نظام تشغيل عميل/سطح مكتب لينكس
مفاهيم تثبيت التطبيقات وتكوينها
السلامة (4 أيام تقريباً)
الاحتياطات والتدابير الأمنية
بروتوكولات الأمان اللاسلكية وطرق المصادقة
اكتشاف البرمجيات الخبيثة وإزالتها ومنعها باستخدام الأدوات والأساليب المناسبة
هجمات الهندسة الاجتماعية والتهديدات ونقاط الضعف
إعدادات الأمان الأساسية في نظام التشغيل ويندوز
خيارات أمان محطة العمل وتقنيات التقوية
حماية الأجهزة المحمولة والمضمنة
طرق تدمير البيانات والتخلص منها
إعدادات الأمان للشبكات السلكية واللاسلكية في المكاتب الصغيرة
المتصفحات وإعدادات الأمان ذات الصلة
استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها (4 أيام تقريباً)
استكشاف مشاكل أنظمة تشغيل ويندوز وإصلاحها
استكشاف الأخطاء والعيوب الأمنية في الكمبيوتر الشخصي وإصلاحها
مشاكل أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة وتطبيقاتها
مشاكل الأمان في أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة وتطبيقاتها
سير العمل (حوالي 3 أيام)
إدارة معلومات نظام التوثيق والدعم المعلوماتي
إدارة التغيير
النسخ الاحتياطي واستعادة محطة العمل
الإجراءات الأمنية
التأثير البيئي والضوابط البيئية المحلية
المحتويات/الأنشطة المحظورة ومفاهيم الخصوصية والترخيص والسياسة
تقنيات التواصل المناسبة والاحترافية
أساسيات البرمجة النصية
تقنيات الوصول عن بُعد
عمل المشروع/دراسة الحالات، والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (5 أيام تقريبًا)
CompTIA A+ 220-1202
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التماثلي
الأشكال المختلطة
مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
ما هي الخطابة الرقمية؟
قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)
الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
الكلمات المفتاحية
الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
هندسة الموجهات
الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
العمل الجديد
التواصل المؤسسي
نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية
التغيير الرقمي في ثقافة الشركة
الشبكات الاجتماعية
الإنترانت الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
الإدارة الناجحة والفعالة للحوار
المحادثة الموجهة نحو الحلول
توديع العميل في نهاية المحادثة
روبوتات المحادثة
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار أسلوب الكتابة الصحيح
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عاصفة الهراء
التعامل مع المتصيدين
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
أنت على دراية بأكثر تقنيات الأجهزة والبرمجيات شيوعاً في الشركات ولديك المعرفة المطلوبة لدعم البنى التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. يمكنك تجميع المكونات وفقًا لمتطلبات العملاء، وتثبيت وتهيئة وصيانة الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات للمستخدمين النهائيين وتهيئتها وصيانتها، وتشخيص المشاكل النموذجية للأجهزة والبرمجيات وحلها وتوثيقها بشكل صحيح.
ستكتسب أيضاً الثقة في التواصل باستخدام أدوات وتقنيات التواصل الرقمي، وفوق كل ذلك ستتعلم كيفية التواصل مع العملاء بطريقة ناجحة وموجهة نحو إيجاد الحلول. علاوة على ذلك، ستكون قادراً على التعامل مع الشكاوى ومعالجتها وبالتالي تحسين رضا العملاء. سوف تكون قادراً على تصميم أنظمة إدارة الشكاوى وتعلم أن التركيز هنا ينصب على زيادة التوجه نحو العملاء.
المبتدئين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في اكتساب معرفة أساسية جيدة.
تستهدف هذه الدورة أيضاً أي شخص ينطوي عمله اليومي على التواصل مع العملاء أو يتضمن مجال مسؤوليته التواصل الخارجي.
من خلال شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة CompTIA A+، ستحصل على شهادة مستقلة عن الشركة المصنعة ومعترف بها عالميًا تثبت مهاراتك كمتخصص في تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. يتم توظيف فنيي خدمة ودعم تكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بهذه المعرفة مباشرةً من قِبل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وكذلك داخل الشركات في جميع الصناعات.
كما ستكتسب مهارات في التعامل المباشر مع العملاء.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .