مدير مكتب حاصل على تدريب في اللغة الألمانية مرتبط بالوظيفة
مجاناً لك مجاناً
من خلال الترويج
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مدير مكتب مع دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظيفة"
-
المؤهلات الإضافية: شهادة "الدعم المهني في اللغة الألمانية للقطاع التجاري/التقني"
شهادة "تنظيم المكتب
شهادة "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية"
شهادة الاتصالات الرقمية 4.0"
شهادة TOEIC® (اختبار اللغة الإنجليزية للتواصل الدولي) -
الامتحان النهائي: عمل مشروع عملي مع عروض تقديمية نهائية
امتحان الشهادة للتدريب المهني على اللغة الألمانية
رخصة القيادة للكفاءة الرقمية
اختبار TOEIC® (اختبار اللغة الإنجليزية للتواصل الدولي) -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 20 أسابيع
دعم اللغة الألمانية المتعلقة بالوظائف في القطاع التجاري/التقني
المهارات اللغوية العامة (يوم واحد تقريباً)
تكرار الموضوعات النحوية المهمة وتطبيق التراكيب اللغوية المعقدة لقواعد اللغة الألمانية
قراءة وفهم النصوص من مختلف المجالات، وفهم القراءة العالمية والانتقائية في الفهم القرائي
تحسين فهم الاستماع
المراسلات في بيئة احترافية (يومان تقريباً)
التخطيط وتصميم الرسائل
التحية المعاصرة ومقدمات الرسائل
الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء
إعداد التقارير
خطابات الغلاف وفقًا لمعيار DIN 5008
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
المجال المهني لإدارة الاتصالات (3 أيام تقريباً)
التواصل الواثق في الشركة
أشكال التواصل في فرق العمل
الاجتماعات والعروض التقديمية
إدارة النزاعات
تقييم الموظفين
مقابلات العمل
مقابلات المبيعات والاستشارات
كتابة العروض
المعارض التجارية والعروض التقديمية للمنتجات
الشكاوى
المجال الوظيفي للأعمال التجارية (6 أيام تقريباً)
الموارد البشرية والإدارة وقانون العمل
المالية والرقابة
محاسبة الرواتب
المجال المهني للتسويق (6 أيام تقريباً)
الدعاية والإعلان
تحليل السوق وأبحاث السوق
التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية
عمليات الشركة (حوالي 9 أيام)
إعادة الهيكلة، وإدارة العمليات، وتغيير العمليات
التحول الرقمي
التغييرات في إدارة الطاقة وحماية البيئة
إدارة المشاريع
المجال المهني للخدمات اللوجستية والتجارة (حوالي 8 أيام)
الإنتاج
الشراء
التسليم والنقل
تجارة التجزئة
أعمال المشروع والتحضير للشهادة وامتحان الشهادة (حوالي 5 أيام)
تنظيم المكتب
بيئة العمل المكتبي (بدوام كامل حوالي 4 أيام/دوام جزئي حوالي 8 أيام)
تنظيم مكان العمل
عقد مؤتمرات الفيديو
إعداد العروض التقديمية
إدارة الوقت والإدارة الذاتية
تحديد الأولويات
معالجة البريد
تنظيم المواعيد (دوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
تخطيط المواعيد والاجتماعات باستخدام برنامج MS Outlook
تخطيط الأحداث
التخطيط لرحلات العمل
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
أساسيات إدارة الأعمال للمهن المكتبية (بدوام كامل حوالي 5 أيام/دوام جزئي حوالي 10 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال
أشكال الشركات وأهدافها وإدارتها
الهيكل التنظيمي في الشركات/المخططات التنظيمية
أساليب الإدارة وتقنياتها
جداول الأعمال/البروتوكولات
أساسيات المحاسبة
إدارة العروض والطلبات
عمل المشروع (بدوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
لتوحيد المحتوى المكتسب
عرض نتائج المشروع
مكتب رقمي (دوام كامل حوالي 3.5 يوم/دوام جزئي حوالي 7 أيام)
أسلوب الرسائل الحديثة
المراسلات التجارية
DIN 5008
إعداد المكالمات الهاتفية
تصميم القوالب والخطابات التسلسلية
إدارة المستندات - الرقمية والتناظرية
حماية البيانات والقوانين
الرقمنة/التحول الرقمي وعالم العمل 4.0
رسائل التصيد الاحتيالي ومرشحات الرسائل غير المرغوب فيها
البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية وخدمات المراسلة
استخدام محركات البحث وتطبيق الفلاتر
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والطلبات عبر الإنترنت
مشاركة الملفات - مزامنة الملفات ومشاركتها والوصول إليها
إنشاء كلمات المرور وتغييرها بأمان (المصادقة الثنائية)
عمل مشروع عملي وامتحان عملي: رخصة القيادة للكفاءة الرقمية (بدوام كامل حوالي 1.5 يوم/دوام جزئي حوالي 3 أيام)
الاتصالات الرقمية 4.0
التواصل مع العملاء في العصر الرقمي
أساسيات التواصل (1.5 يوم تقريباً)
مستويات التواصل
نماذج التواصل
معنى التواصل وميزاته الخاصة
تجربة العملاء (CX)
قنوات التواصل مع العملاء
التفاعل والمشاركة
التشغيل الدائم
تكامل البيانات
التدويل
الجيل الرقمي
التواصل المؤسسي
الرقمنة في الحياة العملية اليومية (يوم واحد تقريباً)
المجتمع والسياسة
الصناعة والتجارة
العمل الجديد
إدارة وسائل الإعلام
التعلم الرقمي بما في ذلك أشكال التعلم
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
قانون الإعلام وحقوق النشر
التفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا
ما هي "خفة الحركة"؟
التقنيات الرقمية (يوم واحد تقريباً)
البيانات الضخمة - "9V"، أهداف جمع البيانات
استخدام البيانات الضخمة، أفضل الممارسات
إنترنت الأشياء (IoT)، الأشياء المتصلة بالشبكة
إنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية
الاتصال
الذكاء الاصطناعي، الخوارزميات
الروبوتات النانوية - التطبيق العملي
التركيز على العملاء - التركيز على مزايا العملاء
الواقع الافتراضي، الواقع المعزز
البيتكوين والبلوك تشين
قنوات البيع الرقمية (يوم واحد تقريباً)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
معالجة العقود من المبيعات عبر الإنترنت
اختيار واستخدام قنوات البيع عبر الإنترنت
التصميم المشترك لمجموعة السلع أو الخدمات وإدارتها عبر الإنترنت
حماية البيانات في الاتصالات الرقمية (يوم واحد تقريبًا)
الاختلافات بين حماية البيانات وأمن البيانات
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
التعامل مع البيانات الشخصية
التدابير التقنية والتنظيمية (TOMs)
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يومان تقريباً)
اختيار وسائط الاتصال الكتابي بالعملاء الموجهة نحو احتياجات العملاء
رسائل العمل ورسائل البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار نمط الخط المناسب
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو (يومان تقريبًا)
ما هي الخطابة الرقمية؟
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
الاجتماعات عبر الإنترنت
مفتاح النجاح لاجتماعاتك عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
مزوّدو برامج مؤتمرات الفيديو
السلوك في المؤتمرات عبر الهاتف والفيديو (1.5 يوم تقريباً)
خصائص التواصل عبر الهاتف
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ودرجة الصوت، ونبرة الصوت، والنطق، ووضعية الجسد، بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة
إجراء مكالمات هاتفية موجهة للعملاء (1.5 يوم تقريباً)
تنظيم وهيكل المكالمة الهاتفية
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
التعامل الناجح والفعال مع المكالمات
إدارة المكالمات الموجهة نحو الحلول
توديع المكالمة في نهاية المكالمة
إعادة توجيه المكالمة
إعداد مكالمة هاتفية ومتابعتها وتسجيلها
التدابير في حالة وجود تهديدات/هجمات
إدارة النزاعات (0.5 يوم تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
اللغة الإنجليزية للأعمال
جزء اللغة العامة (4 أيام تقريباً)
التراكيب الأساسية للغة الإنجليزية
الأزمنة (البسيط، والمستمر، والتام)، والأسئلة
الصوت النشط/المضارع
الصفة / الفعل
الأفعال الشرطية
الأفعال الشرطية
الإنجليزية البريطانية والأمريكية
تعابير مهمة
التقديم باللغة الإنجليزية
الجزء المتعلق بالتواصل (حوالي 5 أيام)
إقامة اتصالات مع العملاء والحفاظ عليها، والمكالمات الهاتفية، والمراسلات
تقديم زيارات العمل
التعامل مع الشكاوى
وصف المنتجات
كتابة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني باستخدام عبارات شائعة حول مواضيع مثل الطلبات وعروض الأسعار
التواصل مع الهيكل الهرمي للشركة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
اللغة الإنجليزية للأعمال (6 أيام تقريباً)
كتابة المراسلات التجارية
التأثير
مناقشة مهنية لمواضيع مثل هيكل الشركة والتسويق والمبيعات
إعداد تقارير عن تحليلات السوق ومناقشة الاتجاهات المالية
في رحلة عمل في مكتب الاستقبال، في الفندق، في المطعم
الظهور في الاجتماعات
وصف العمليات والإجراءات
إجراء المفاوضات والتوصل إلى اتفاقات
وضع الخطط/المشاريع والتواصل بشأنها
إعداد العروض التقديمية
التوصيف الوظيفي باللغة الإنجليزية
عملية تقديم الطلبات باللغة الإنجليزية
كتابة السيرة الذاتية
المقابلة: العرض الواثق للخبرة والمؤهلات
العمل على المشروع والتحضير للشهادة وامتحان شهادة TOEIC® (حوالي 5 أيام)
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، ستكون على دراية بالإدارة المكتبية ولديك معرفة سليمة عبر القطاعات بسير العمل المهني للمكتب، وستكون بارعاً في تقنيات التواصل الحديثة. ستكون على دراية بأساسيات التواصل في العصر الرقمي باستخدام أدوات التواصل التقليدية والحديثة مثل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو، ويمكنك التعامل مع الشكاوى. لديك مهارات عملية في اللغة الإنجليزية لتكون ناجحاً في مكان العمل الدولي.
تتضمن الدورة أيضاً التدريب على اللغة الألمانية المتعلقة بالعمل. حيث ستتعلم هنا كيفية صياغة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية وكيفية التواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي. يُستكمل المحتوى النظري من مجالات الأعمال الأكثر شيوعاً بمكونات لغوية لضمان الاندماج في سوق العمل الألماني.
تستهدف الدورة التدريبية أي شخص يرغب في اكتساب المعرفة بالعمليات الإدارية أو التنظيمية المكتبية وتحسين مهاراته في اللغة الإنجليزية، مع مراعاة عنصر التكامل.
ستفتح لك مهاراتك الجديدة العديد من الفرص الجديدة في سوق العمل: هناك طلب على الأعمال المكتبية التجارية والإدارية والتنظيمية النموذجية في السكرتارية والمكاتب الإدارية في الشركات في جميع قطاعات الاقتصاد تقريباً.
توفر لك الدورة التدريبية أيضاً تدريباً على اللغة الألمانية في مجال العمل لتمكينك من كتابة المراسلات التجارية وفقاً للوائح الحالية والتواصل بثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .