-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "مدير مكتب
شهادة "إدارة النزاعات للمدراء" -
المؤهلات الإضافية: شهادة "تنظيم المكتب
شهادة "رخصة القيادة للكفاءة الرقمية"
شهادة الاتصالات الرقمية"
شهادة TOEIC® (اختبار اللغة الإنجليزية للتواصل الدولي) -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 13 أسابيع
تنظيم المكتب
بيئة العمل المكتبي (بدوام كامل حوالي 4 أيام/دوام جزئي حوالي 8 أيام)
تنظيم مكان العمل
عقد مؤتمرات الفيديو
إعداد العروض التقديمية
إدارة الوقت والإدارة الذاتية
تحديد الأولويات
معالجة البريد
تنظيم المواعيد (دوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
تخطيط المواعيد والاجتماعات باستخدام برنامج MS Outlook
تخطيط الأحداث وتخطيط رحلات العمل
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
أساسيات إدارة الأعمال للمهن المكتبية (بدوام كامل حوالي 5 أيام/دوام جزئي حوالي 10 أيام)
أساسيات إدارة الأعمال، وأشكال الأعمال، والأهداف، والإدارة
الهيكل التنظيمي في الشركات/المخططات التنظيمية
أساليب الإدارة وتقنياتها
جداول الأعمال/البروتوكولات
أساسيات المحاسبة، وعرض الأسعار وإدارة الطلبات
عمل المشروع (بدوام كامل حوالي 3 أيام/دوام جزئي حوالي 6 أيام)
لتوحيد المحتوى المكتسب
عرض نتائج المشروع
مكتب رقمي (دوام كامل حوالي 3.5 يوم/دوام جزئي حوالي 7 أيام)
أسلوب الرسائل الحديثة، والمراسلات التجارية، DIN 5008
إعداد المكالمات الهاتفية
تصميم القوالب والخطابات التسلسلية
إدارة المستندات - الرقمية والتناظرية
حماية البيانات والقوانين
الرقمنة/التحول الرقمي وعالم العمل 4.0
رسائل التصيد الاحتيالي ومرشحات الرسائل غير المرغوب فيها
البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية وخدمات المراسلة
استخدام محركات البحث وتطبيق الفلاتر
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والطلبات عبر الإنترنت
مشاركة الملفات - مزامنة الملفات ومشاركتها والوصول إليها
إنشاء كلمات المرور وتغييرها بأمان (المصادقة الثنائية)
عمل مشروع عملي وامتحان عملي: رخصة القيادة للكفاءة الرقمية (بدوام كامل حوالي 1.5 يوم/دوام جزئي حوالي 3 أيام)
الاتصالات الرقمية
الأساسيات (يومان تقريباً)
ما هو "الاتصال الرقمي"؟
التمايز عن التواصل التماثلي
الأشكال المختلطة
مزايا وعيوب التواصل الرقمي (دائمًا، تكامل البيانات، التدويل، التفاعلية)
ما هي الخطابة الرقمية؟
قنوات الاتصال النصية والسمعية والبصرية والوسائط المتعددة والأشكال الهجينة (البريد الإلكتروني، الرسائل الفورية، البودكاست، إلخ)
الأساسيات القانونية (يوم واحد تقريباً)
قانون الإعلام وحقوق النشر
حماية البيانات (DSGVO) وأمن البيانات
تشفير البيانات
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الكفاءة الإعلامية (يوم واحد تقريباً)
الكلمات المفتاحية
الخوارزميات
التعرف على الأخبار المزيفة
التحيز التأكيدي
هندسة الموجهات
الاتصالات المؤسسية (يومان تقريباً)
بيئات العمل الشبكية/العمل التعاوني
العمل الجديد
التواصل المؤسسي
نماذج وأدوات الشركة الجديدة والرقمية
التغيير الرقمي في ثقافة الشركة
الشبكات الاجتماعية
الإنترانت الاجتماعية
مؤتمرات الفيديو
التواصل مع العملاء (يومان تقريبًا)
أهمية وهيكل التجارة الإلكترونية
تجربة العملاء (CX)
اختيار الوسيط للاتصال المكتوب بالعميل بناءً على احتياجات العميل
متطلبات التواصل في نقطة اتصال العميل
تعريف وتحقيق أهداف المحادثة
الإدارة الناجحة والفعالة للحوار
المحادثة الموجهة نحو الحلول
توديع العميل في نهاية المحادثة
روبوتات المحادثة
رسائل البريد الإلكتروني في العصر الرقمي (يوم واحد تقريباً)
البريد الإلكتروني الموجه للعملاء
الصياغات
اختيار أسلوب الكتابة الصحيح
الكتل السريعة
فلتر الرسائل غير المرغوب فيها
مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية (3 أيام تقريباً)
التحضير للاجتماعات عبر الإنترنت
الأساليب والأدوات اللازمة لنجاح
اجتماعات ناجحة عبر الإنترنت
الإجراءات والمزالق في المكالمات عبر الإنترنت
شروط الإطار التقني
أهمية لغة الجسد، وتأثير الصوت، واختيار اللغة، وتعبيرات الوجه والإيماءات
إدراك التنفس، ونبرة الصوت، ودرجة الصوت، والنطق، والوضعية بالإضافة إلى الإدراك الشخصي
الاستماع الفعال
إشعاع الثقة والكفاءة
التحية الموجهة نحو الخدمة ومهارات المحادثة الناجحة والنشطة
الدعوة والإعداد والمتابعة (تدوين المحاضر)
إدارة النزاعات (يوم واحد تقريباً)
أسباب النزاع
نماذج النزاع
معوقات التواصل
مراحل إدارة النزاع
الأدوار في إدارة النزاع
عاصفة الهراء
التعامل مع المتصيدين
عمل المشروع (يومان تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
إدارة الشكاوى
مقدمة في إدارة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
الشكاوى كفرصة للشركة
أسباب الشكاوى وأنواعها
فهم سلوك العملاء
أنظمة إدارة الشكاوى
سيكولوجية الشكوى (يوم واحد تقريباً)
نظرية الجبل الجليدي
مستويات العلاقة
هرم الاحتياجات وفقًا لماسلو
الرد على الشكاوى (0.5 يوم تقريبًا)
تفسير الشكاوى والرغبات
نبرة الصوت ودرجة الصوت
العوامل الرئيسية
معالجة الشكاوى (يوم واحد تقريباً)
القواعد الأساسية للشكاوى
معالجة الشكاوى المكتوبة
إجراءات حوار الشكاوى
استراتيجيات الحد من التصعيد (0.5 يوم تقريباً)
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
اللغة الإنجليزية للأعمال
جزء اللغة العامة (4 أيام تقريباً)
التراكيب الأساسية للغة الإنجليزية
الأزمنة (البسيط، والمستمر، والتام)، والأسئلة
الصوت النشط/المضارع
الصفة / الفعل
الأفعال الشرطية
الأفعال الشرطية
الإنجليزية البريطانية والأمريكية
تعابير مهمة
التقديم باللغة الإنجليزية
الجزء المتعلق بالتواصل (حوالي 5 أيام)
إقامة اتصالات مع العملاء والحفاظ عليها، والمكالمات الهاتفية، والمراسلات
تقديم زيارات العمل
التعامل مع الشكاوى
وصف المنتجات
كتابة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني باستخدام عبارات شائعة حول مواضيع مثل الطلبات وعروض الأسعار
التواصل مع الهيكل الهرمي للشركة
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
اللغة الإنجليزية للأعمال (6 أيام تقريباً)
كتابة المراسلات التجارية
التأثير
مناقشة مهنية لمواضيع مثل هيكل الشركة والتسويق والمبيعات
إعداد تقارير عن تحليلات السوق ومناقشة الاتجاهات المالية
في رحلة عمل في مكتب الاستقبال، في الفندق، في المطعم
الظهور في الاجتماعات
وصف العمليات والإجراءات
إجراء المفاوضات والتوصل إلى اتفاقات
وضع الخطط/المشاريع والتواصل بشأنها
إعداد العروض التقديمية
التوصيف الوظيفي باللغة الإنجليزية
عملية تقديم الطلبات باللغة الإنجليزية
كتابة السيرة الذاتية
المقابلة: العرض الواثق للخبرة والمؤهلات
العمل على المشروع والتحضير للشهادة وامتحان شهادة TOEIC® (حوالي 5 أيام)
إدارة النزاعات للمدراء
التواصل (يومان تقريباً)
نماذج وأدوات التواصل
مناقشات النزاعات كأداة للإدارة
النزاعات (يومان تقريباً)
نموذج هارفارد لحل النزاعات
إدارة النزاعات
التواصل اللاعنفي
عمل المشروع (يوم واحد تقريباً)
لتوحيد المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة. يتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد انتهاء الدورة، ستكون على دراية بالإدارة المكتبية ولديك معرفة سليمة عبر القطاعات بسير العمل المهني للمكتب، وستكون بارعاً في تقنيات التواصل الحديثة. ستكون على دراية بأساسيات التواصل في العصر الرقمي باستخدام أدوات التواصل التقليدية والحديثة مثل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو، ويمكنك التعامل مع الشكاوى. لديك مهارات عملية في اللغة الإنجليزية لتكون ناجحاً في مكان العمل الدولي.
كما أن لديك جميع المهارات والقدرات اللازمة للتفاعل بمهارة وهادفة في المواقف المليئة بالنزاعات والاستجابة للموظفين. يمكنك استخدام أنواع مختلفة من التواصل حسب الموقف.
تستهدف الدورة التدريبية الأخصائيين والمديرين الذين يرغبون في تعلم كيفية التصرف في المواقف الصعبة وتعليمهم تقنيات التواصل والتدخل.
ستفتح لك مهاراتك الجديدة العديد من الفرص الجديدة في سوق العمل: هناك طلب على الأعمال المكتبية التجارية والإدارية والتنظيمية النموذجية في السكرتارية والمكاتب الإدارية في الشركات في جميع قطاعات الاقتصاد تقريباً.
كما يمكنك من خلال اختبار TOEIC® الهادف تقديم رؤية مفصلة عن مؤهلاتك المكتسبة في مجال اللغة وبالتالي تسهيل دخولك إلى الحياة المهنية والتقدم في حياتك المهنية.
ستفتح لك معرفة إدارة النزاعات أيضاً فرصاً وظيفية في قيادة الفريق والمناصب الإدارية الأخرى.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .