ستكتسب المهارات الاستراتيجية والتقنية والاجتماعية المطلوبة في مجال إدارة المشاريع. علاوة على ذلك، يزودك هذا المقرر بالمعارف ذات الصلة بأنظمة المتاجر الإلكترونية، واستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت، والخدمات اللوجستية، وخدمة العملاء، وذلك تمهيدًا لدخول عالم التجارة الإلكترونية.
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "IPMA® المستوى D - مساعد معتمد في إدارة المشاريع من PM-ZERT"
شهادة التجارة الإلكترونية" -
الامتحان النهائي: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Zertifizierungen durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
إدارة المشاريع IPMA® Level D
الذكاء الاصطناعي في إدارة المشاريع (يومان تقريباً)
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
توصيات للتعامل مع الذكاء الاصطناعي
التعزيز في السياق المهني
اختصاصات السياق (3 أيام تقريباً)
الحوكمة والهياكل والعمليات
الاستراتيجية
السلطة والمصالح
المهارات الشخصية والاجتماعية (يوم واحد تقريباً)
التواصل الشخصي
الكفاءات الفنية (14 يوماً تقريباً)
تصميم المشروع
الإدارة الرشيقة للمشروع
التنظيم والمعلومات والتوثيق
أصحاب المصلحة
الفرص والمخاطر
المتطلبات والأهداف
نطاق الخدمات وعناصر التسليم
العملية والمواعيد النهائية
الموارد
التكاليف والتمويل
التخطيط والرقابة
المهارات الشخصية والاجتماعية (7 أيام تقريباً)
التفكير الذاتي والإدارة الذاتية
التنوع
العلاقات والالتزام
النزاهة الشخصية والموثوقية
التفاوض
العمل الجماعي
النزاعات والأزمات
القيادة
التركيز على النتائج
اختصاصات السياق (يوم واحد تقريباً)
الامتثال والمعايير واللوائح التنظيمية
الثقافة والقيم
الكفاءات الفنية (يومان تقريباً)
التغيير والتحول
المشتريات
الجودة
أعمال المشروع والتحضير لإصدار الشهادات واختبارات الاعتماد في إدارة المشاريع (حوالي 10 أيام)
من قبل PM-ZERT، هيئة إصدار الشهادات التابعة للهيئة الألمانية لإدارة المشاريع (GPM). V.
التجارة الإلكترونية
أساسيات التجارة الإلكترونية (حوالي 1.5 يوم)
مقدمة في التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية
نماذج الأعمال والشروط الإطارية
الجهات الفاعلة والعوامل المساعدة في التجارة الإلكترونية
قنوات البيع عبر الإنترنت: استراتيجيات القنوات المتعددة، والمنصات التجارية، ونظرة مستقبلية على التجارة الوكيلية
الجوانب القانونية (حوالي 2.5 يوم)
الأسس القانونية للتجارة الإلكترونية: بيانات النشر، والشروط والأحكام العامة، وحق الانسحاب
حماية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
التجارة الإلكترونية الدولية بين الشركات والمستهلكين (B2C)
لائحة الاتحاد الأوروبي لسلامة المنتجات: اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)
تنظيم المنصات والذكاء الاصطناعي: DSA/DMA وقانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي (الالتزامات، ووضع العلامات، وتصنيف المخاطر العالية)
إمكانية الوصول (BFSG) والمسؤولية عن المنتجات
أنظمة المتاجر الإلكترونية وتصميمها (حوالي 3 أيام)
مقارنة بين أنظمة المتاجر، والتجارة "بدون واجهة" (Headless) والتجارة القابلة للتركيب (Composable Commerce)
سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم (UX) وتصميم مواقع الويب الخالية من العوائق
إنشاء عروض وأوصاف المنتجات بدعم من الذكاء الاصطناعي
تحسين عملية الدفع
التسويق عبر الإنترنت وجذب العملاء (حوالي 3 أيام)
تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات على محركات البحث (SEA) واستراتيجيات المحتوى
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية
التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة والتسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المنصات الإلكترونية ووسائل الإعلام التجزئية
التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة التوصيات، والظهور في أنظمة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي (GEO/AEO)
أنظمة الدفع والشؤون المالية (حوالي يومين)
طرق الدفع ومقدمو خدمات الدفع، والمدفوعات الفورية، والمحافظ الرقمية
"اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL)
إدارة المخاطر، ومنع الاحتيال، وإدارة الذمم المدينة
المراقبة المالية والمؤشرات الرئيسية في التجارة الإلكترونية
اللوجستيات وتنفيذ الطلبات (حوالي يومين)
اللوجستيات في التجارة الإلكترونية وخيارات الشحن
أنظمة إدارة المخازن والبضائع
إدارة المرتجعات وتحسينها
اللوجستيات الدولية وتخليص الجمارك
اللوجستيات المستدامة وجواز المنتج الرقمي (DPP)
خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) (حوالي يومين)
استراتيجيات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتدابير الحفاظ على ولاء العملاء
خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: روبوتات الدردشة، روبوتات الصوت، الدعم متعدد القنوات
إدارة الشكاوى وحل النزاعات
خدمة ما بعد البيع وتعليقات العملاء
مراقبة المواقع الإلكترونية وتحليل البيانات (حوالي يومين)
أدوات تحليل الويب وكيفية استخدامها
تحسين معدل التحويل واختبار A/B
تحليل البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وإعداد التقارير
التتبع بدون ملفات تعريف الارتباط وإدارة الموافقة
العمل على المشروع (حوالي يومين)
لتعميق المحتوى الذي تم تعلمه
عرض نتائج المشروع
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
لديك معرفة سليمة بإدارة المشاريع - المهارات الاستراتيجية والتقنية والشخصية والاجتماعية، على سبيل المثال في التواصل والعمل الجماعي والتغذية الراجعة.
علاوة على ذلك، ستكتسب بعد إتمام هذه الدورة فهمًا راسخًا لجميع الجوانب المهمة للتجارة الإلكترونية. ستتعرف على الأسس القانونية، وستتقن اختيار وتصميم أنظمة المتاجر الإلكترونية، وستكون قادرًا على تطوير استراتيجيات تسويق إلكترونية فعالة. وستكون على دراية بمجالات أنظمة الدفع، واللوجستيات، وخدمة العملاء، وتحليل البيانات، وستتمكن من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس ومتوافق مع القوانين في جميع مراحل تشغيل المتجر.
تستهدف هذه الدورة التدريبية الأشخاص المسؤولين عن تصميم المواقع الإلكترونية ذات وظائف التجارة الإلكترونية وتصميمها وتنفيذها العملي والذين يرغبون في اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة.
بعد إكمال الدورة التدريبية بنجاح، ستحصل على شهادة "مساعد معتمد في إدارة المشاريع (IPMA® Level D)" من PM-ZERT. تستند الشهادة على خط أساس الكفاءة IPMA® (خط أساس الكفاءة IPMA®). ويوفر ذلك نظرة تفصيلية على مؤهلاتك المكتسبة حديثاً في مجال إدارة المشاريع، وبالتالي يسهل دخولك في حياتك المهنية وتقدمك.
بعد إكمال الدورة التدريبية، ستكون قد اكتسبت أيضاً معرفة أساسية واسعة تمكنك من الدخول في مجالات مختلفة من النشاط في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .