تُقدّم هذه الدورة معارف مهنية حول تطبيق معيار ISO DIN EN 9001 وإدارة نظام إدارة الجودة. كما ستتعلم كيفية إجراء عمليات التدقيق وتنفيذ مشاريع «سيكس سيغما» الأكثر تعقيدًا في الشركات.
-
نوع الدرجة العلمية: شهادة "ممثل جودة حاصل على شهادة معتمدة من TÜV Rheinland"
شهادة "مدقق جودة مع مؤهل معتمد من TÜV Rheinland"
شهادة «سيكس سيغما غرين بيلت» -
الامتحان النهائي: Qualitätsbeauftragte:r mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Qualitätsauditor:in mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation
Six Sigma Green Belt
Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen -
أوقات الدرس: دوام كاملمن الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا إلى 3:35 مساءً (في الأسابيع التي تتخللها عطلات رسمية من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:10 مساءً)
-
لغة التعليم: الألمانية
-
المدة: 12 أسابيع
موظفو الجودة الحاصلون على مؤهلات معتمدة من TÜV Rheinland
أساسيات إدارة الجودة (حوالي يوم واحد)
المصطلحات والتعاريف
إدارة الجودة
أنظمة إدارة الجودة
المعايير والمبادئ التوجيهية
تنظيم المعيار وفقًا للهيكل المنسق
أساسيات الإجراءات القضائية (حوالي يوم واحد)
ما هي العملية؟
إدارة العمليات وفقًا لمعيار ISO 9001
تحديد العمليات
نموذج العملية وفقًا لمعيار ISO 9001
تحليل العمليات وتحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي
بيئة العمل (حوالي يوم واحد)
سياق المنظمة
سياق المنظمة مع جوانب تغير المناخ
الأطراف المعنية
نطاق التطبيق
الإدارة (1.5 يوم تقريبًا)
الالتزام بنظام إدارة الجودة
سياسة الجودة
المسؤوليات والتفويضات
التخطيط (حوالي يوم واحد)
التعامل مع المخاطر والفرص والتدابير
أهداف الجودة والتخطيط
تخطيط التغييرات
الفرص والمخاطر المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة
الدعم (حوالي 2.5 يوم)
الموارد
الكفاءة
الوعي
ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي كجزء من الوعي
التواصل
معرفة المنظمة، وإدارة المعرفة
استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لدعم تنمية الكفاءات وإدارة المعرفة
توثيق نظام إدارة الجودة
متطلبات المعلومات الموثقة كدليل على الفعالية والتنفيذ
التشغيل (حوالي يومين)
التخطيط التشغيلي
متطلبات المنتجات والخدمات
التطوير
الوقاية الاستباقية من الأخطاء باستخدام FMEA و QFD و Poka Yoke
الأساليب المدعومة بالذكاء الاصطناعي للكشف الاستباقي عن الأخطاء (Predictive Quality)
التوريد الخارجي
قانون سلاسل التوريد (LkSG) وتوجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن الاستدامة (CSDDD)
الإنتاج وتقديم الخدمات
الموافقة على المنتجات والخدمات
التعامل مع النتائج غير المطابقة
تقييم الأداء (حوالي 1.5 يوم)
المراقبة والقياس
تحليل البيانات وتقييمها باستخدام الذكاء الاصطناعي
التدقيق الداخلي
تقييم الإدارة
التحسين (يوم واحد تقريبًا)
عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
التحسين المستمر
التدقيق والاعتماد (حوالي يوم واحد)
أساسيات التدقيق
التدقيق الداخلي
إجراءات التدقيق
تدقيق الموردين الخارجيين أو الأطراف الخارجية
تدقيق الاعتماد
التواصل (حوالي 1.5 يوم)
مكونات التواصل
مبدأ جبل الجليد في التواصل
نموذج الأذنين الأربع
سلوك التواصل في عمليات التدقيق
إدارة المشروع (يوم واحد تقريباً)
تعريف المشروع
إدارة المشاريع بنجاح
إدارة الجودة الشاملة (حوالي يوم واحد)
جودة المؤسسة
ISO 9004: إرشادات لتحقيق النجاح المستدام
نموذج EFQM للتميز
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "موظف الجودة الحاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland" (3 أيام تقريبًا)
مدقق جودة حاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland
أساسيات التدقيق وأنواع التدقيق (يومان تقريباً)
عمليات التدقيق كأداة إدارية
تصنيف التدقيق وفقاً للمشاركين
تصنيف التدقيق وفقًا لموضوع التدقيق
المعايير كأساس للتدقيق والاعتماد (0.5 يوم تقريباً)
معايير الاعتماد المستقلة عن الصناعة
معايير الاعتماد الخاصة بالصناعة
إدارة برنامج المراجعة (حوالي 1.5 يوم ونصف يوم)
تحديد أهداف برنامج التدقيق
مخاطر وفرص برنامج التدقيق
تحديد برنامج التدقيق وتنفيذه ومراقبته
مراجعة برنامج التدقيق وتحسينه
إجراء التدقيق (حوالي 3 أيام)
بدء التدقيق
إعداد أنشطة التدقيق
تنفيذ أنشطة التدقيق
إعداد تقرير التدقيق وتوزيعه
وضع اللمسات الأخيرة للتدقيق
تنفيذ إجراءات متابعة التدقيق
كفاءة مراجعي الحسابات وتقييمهم (يوم واحد تقريباً)
تحديد كفاءة مدققي الحسابات
تحديد معايير تقييم المدققين
اختيار طريقة التقييم المناسبة
إجراء تقييم المدققين
الحفاظ على كفاءة المدققين وتحسينها
تدقيق الاتصالات (يومان تقريباً)
أساسيات التواصل
افتتاح التدقيق
أثناء التدقيق
بعد التدقيق
الذكاء الاصطناعي في إجراءات العمل
عرض تقنيات محددة للذكاء الاصطناعي
والتطبيقات الممكنة في البيئة المهنية
الشهادة (يوم واحد تقريباً)
الأيزو 9001: نموذج للنجاح
الشهادة - لماذا؟
اختيار منظمة إصدار الشهادات
عملية الاعتماد
متطلبات العملية للحصول على الشهادة (حوالي 4 أيام)
الأنشطة السابقة للاعتماد
التخطيط لعمليات التدقيق
الاعتماد الأولي
قرار الاعتماد
الحفاظ على الشهادة
الطعون والشكاوى
سجلات العملاء
مراجعة المستندات
أعمال المشروع وإعداد الشهادات وامتحان شهادة "مدقق الجودة الحاصل على مؤهل معتمد من TÜV Rheinland" (5 أيام تقريبًا)
إدارة الجودة – الحزام الأخضر لـ «سيكس سيغما»
مقدمة إلى سيكس سيغما (حوالي يوم واحد)
ما هو سيكس سيغما؟ التاريخ والفلسفة والاستراتيجية
مراحل مشروع DMAIC، الأهداف والأدوار
سيكس سيغما في سياق نهج "اللين" وإدارة الجودة والتميز التشغيلي
إدارة المشاريع المختلطة باستخدام نموذج DMAIC لمشاريع الذكاء الاصطناعي
إدارة المشاريع المدعومة بالذكاء الاصطناعي (حوالي يوم واحد)
أساسيات الذكاء الاصطناعي
مجالات التطبيق وفقًا لمنهجية DMAIC، والقيود والمخاطر
أساسيات البيانات والموجهات، والسياق ومعايير الجودة
الحوكمة والأمن وقانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي، وتكثيف المعلومات، وبوابات الجودة
التعريف (حوالي 3 أيام)
تحديد المشروع، والأهمية الاستراتيجية، وشجرة محركات المؤشرات
التمييز عن عملية التحسين المستمر (KVP) ونموذج المشكلة والأسباب والحلول (PUL)
ملف تعريفي للمشروع: وصف المشكلة وتحديد الأهداف وفقًا لمعايير SMART
إطار العمل الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى فحص الاكتمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي
LIPOK وصوت العميل (VoC)
مخطط التقارب ونموذج كانو
تحويل «صوت العميل» (VoC) إلى «معايير الجودة الحاسمة» (CTQ)، والمواصفات ومعايير القبول
التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحقق الفني من متطلبات العملاء
الجدوى الاقتصادية: عائد الاستثمار (ROI)، التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)، والفوائد النوعية
تحليل أصحاب المصلحة وتخطيط المشاريع المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تحليل المخاطر والتدابير الوقائية
إدارة التغيير ودوافع التغيير
استراتيجية الاتصال، العرض الموجز (Elevator Pitch)، وقصة التغيير المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مراجعة بوابة الجودة (Definition)
القياس – (حوالي 3.5 أيام)
نموذج العملية الرياضي وسلسلة السبب والنتيجة لمعايير الجودة الحاسمة (CTQs)
تحليل العوامل المؤثرة باستخدام طريقة إيشيكاوا وKSR بالإضافة إلى مصفوفة المقاييس المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أنواع البيانات ومقاييس القياس
التعريف التشغيلي، وطرق الجمع، واستراتيجية أخذ العينات
خطة جمع البيانات والتحكم باستخدام لوحة معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحليل نظام القياس: التحيز، والتكرار، وقابلية التكرار، و Gage R&R
جودة البيانات، وفحوصات المعقولية، وتنقية البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تصور البيانات، والمؤشرات الإحصائية، وقدرة الآلات والعمليات
تفسير نتائج القياس المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومقياس مراجعة بوابة الجودة (Quality Gate Review Measure)
التحليل (حوالي 3.5 أيام)
بوابات العمليات وبوابات البيانات، بالإضافة إلى تحليل القيمة المضافة
تحليل تدفق القيمة، ومخطط السباغيتي، ونموذج TIMWOODS، ونموذج ماكيغامي
التمييز بين الأعراض والمشكلة والسبب
تحليل السبب والنتيجة وتحليل باريتو، بالإضافة إلى تجميع رموز الأخطاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
صياغة الفرضيات والذكاء الاصطناعي كشريك في النقاش
تصميم التجارب وفحص عوامل التأثير المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تحليل الارتباط والانحدار، بالإضافة إلى اختبارات الفرضيات الإحصائية والمقارنات بين المجموعات
مصفوفة الأدلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليل الأعطال والفشل (FMEA)
مراجعة بوابة الجودة والتحليل
"Improve" – التحسين المبتكر (حوالي 3 أيام)
تقنيات الإبداع وتطوير الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي
مبادئ الحلول الرشيقة بالإضافة إلى التدابير الفنية والتنظيمية
مناهج الحلول باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة والروبوتات
المتطلبات التنظيمية والإدارية لاستخدام الذكاء الاصطناعي
تقييم المخاطر الخاصة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تحليل الجدوى ودرجة النضج
تقييم الحلول
تقييم القبول والعائد مقابل التكلفة
خطة التنفيذ والتجربة الرائدة مع معايير النجاح والقبول
نهج تكراري في المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي ومراجعة بوابة الجودة (Quality Gate Review) Improve
التحكم – الرقابة والتنفيذ المستدام (حوالي يومين)
بدء التشغيل، وتثبيت العمليات، ومرافقة مرحلة الإطلاق
إجراءات التشغيل القياسية وخطة الرقابة
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومراقبة العمليات الإحصائية، والرسوم البيانية المعيارية، وإجراءات الاستجابة
بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) والرصد المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مفهوم التدقيق
إتمام المشروع، والتسليم، والتوثيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
مراقبة مراجعة بوابات الجودة
العمل على المشاريع، والتحضير للامتحانات، والامتحان النهائي (حوالي 3 أيام)
التغييرات ممكنة، ويتم تحديث محتوى الدورة التدريبية بانتظام.
بعد إتمام الدورة التدريبية، ستتمكن من تخطيط نظام إدارة الجودة وتطبيقه وصيانته ومراقبة فعاليته. بالإضافة إلى ذلك، ستكتسب معرفة مهنية في تطبيق معيار DIN EN ISO 9001، وفي تخطيط عمليات تدقيق الجودة الداخلية، وكذلك في الاستخدام الفعال للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة.
كما ستحصل على جميع الأسس النظرية اللازمة للتنفيذ العملي لعمليات التدقيق في المؤسسات بالإضافة إلى الدراية اللازمة لإجراء عمليات تدقيق مؤهلة في الشركة. وبهذه الطريقة، سوف تدعم فعالية نظام إدارة الجودة وتعزز قدرة الشركة على الجودة. سوف تنسق على النحو الأمثل بين متطلبات العملاء ومعايير الجودة والشروط التنظيمية وتحقق الشفافية في العمليات. ستعمل على تبسيط سير العمل في الشركة والاستفادة من تأثيرات التآزر لنظام إدارة الجودة الموجه نحو العمليات. ستكون قادراً على تخطيط عمليات التدقيق وتنفيذها.
علاوة على ذلك، ستكون قادرًا بعد انتهاء الدورة التدريبية على تنفيذ مشاريع «سيكس سيغما» بنجاح وبشكل مستقل وفقًا للمعيار ISO 13053-1 ومنهجية DMAIC. وستتمكن من تطبيق الأدوات والأساليب المحددة لتحليل العمليات والبيانات بثقة، واستنباط التحسينات استنادًا إلى البيانات، واستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر كأداة مساعدة منهجية. ستقوم بتصميم مراجعات «Quality Gate» وفقًا لمنهجية DMAIC، وتطوير لوحات معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المشاريع ومراقبة الجودة ودعم اتخاذ القرار.
تستهدف الدورة التدريبية المديرين والموظفين المكلفين بإدارة الجودة، والذين سيطبقون نظام إدارة الجودة عملياً أو الذين يرغبون في التطور في مجال إدارة الجودة، وكذلك المتخصصين والمديرين من شركات الإنتاج والخدمات الذين يرغبون في العمل كمدققين لإدارة الجودة.
هناك طلب على المتخصصين في مجال إدارة الجودة من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم في الصناعة والتجارة وقطاع الخدمات. بعد انتهاء الدورة التدريبية، ستتمكن من تقديم دليل ذي مغزى على مهاراتك الجديدة من خلال مؤهل معتمد من TÜV Rheinland.
توفر لك شهادتك المفيدة نظرة تفصيلية عن المؤهلات التي اكتسبتها وتحسن من فرصك المهنية.
المفهوم التعليمي
إن محاضريك مؤهلون تأهيلاً عالياً من الناحيتين المهنية والتعليمية وسيقومون بتدريسكم من اليوم الأول إلى اليوم الأخير (لا يوجد نظام للدراسة الذاتية).
سوف تتعلم في مجموعات صغيرة فعالة. تتكون الدورات عادةً من 6 إلى 25 مشاركاً. تُستكمل الدروس العامة بالعديد من التمارين العملية في جميع وحدات الدورة التدريبية. تُعد مرحلة الممارسة جزءًا مهمًا من الدورة، حيث أنه خلال هذا الوقت تقوم بمعالجة ما تعلمته وتكتسب الثقة والروتين في تطبيقه. يتضمن القسم الأخير من الدورة التدريبية مشروعاً أو دراسة حالة أو امتحاناً نهائياً.
الفصول الدراسية الافتراضية alfaview®
Bildungszentrumتُقدَّم الدروس باستخدام تقنية الفيديو الحديثة alfaview® - إما من منزلك أو في مقرنا في . يمكن للدورة التدريبية بأكملها رؤية بعضكم البعض وجهاً لوجه عبر alfaview®، والتواصل مع بعضكم البعض بجودة صوت متزامنة الشفاه والعمل على مشاريع مشتركة. وبالطبع، يمكنك أيضاً رؤية مدربيك المتصلين والتحدث إليهم مباشرةً في أي وقت، وسيقوم المحاضرون بتدريسكم في الوقت الفعلي طوال مدة الدورة التدريبية. الدروس ليست تعليماً إلكترونياً، بل تدريس حقيقي مباشر وجهاً لوجه عبر تقنية الفيديو.
alfatraining Agentur für Arbeit الدورات التدريبية في مدعومة ومعتمدة وفقًا للائحة اعتماد AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinعند تقديم أو، عادةً ما يتم تغطية تكاليف الدورة التدريبية بالكامل من قبل جهة التمويل.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung يمكن التمويل أيضًا من خلال (ESF) أو (DRV) أو برامج التمويل الإقليمية. Berufsförderungsdienst كجندي منتظم، يمكن حضور المزيد من الدورات التدريبية عن طريق (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) يمكن للشركات أيضًا تأهيل موظفيها عن طريق برنامج تمويل من .